Глава 7. Возникновение конфликтов: выбор стратегии

реагирования 221

Реакция человека на возникающие проблемы 223

Уход от конфликта 226

"Подавление" ("борьба") 234 8 Оглавление

Диалог 237

Резюме 240

Глава 8. Конфликтное взаимодействие 242

Мотивы и цели участников взаимодействия 243

Стратегии и тактики взаимодействия 251

Процесс и виды воздействия 252

Техники "борьбы" 257

Приемы конструктивного взаимодействия 261

Нерешенные вопросы 264

Регуляторы конфликтного взаимодействия 265

Ситуационный контекст взаимодействия 265

Психологические ориентации участников конфликта 269

Социально-перцептивные регуляторы 273

В возникновении конфликта всегда виноват другой? 278

Нормативные регуляторы 282

Нормативное обоснование своей позиции и поведения 284

Критерий справедливости/несправедливости 287

Правила взаимодействия в конфликтных ситуациях 292

Культурные нормы взаимодействия в конфликте 301

Этические нормы взаимодействия в конфликте 304

Модели развития межличностной конфликтной ситуации 310

Резюме 319

Часть III. Разрешение конфликтов

Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция . . . 325

Становление практики управления конфликтами 326

Переход от изучения конфликтов к их разрешению 326

Начало практической работы с конфликтами 327

Современная позиция 331

Основные понятия управления конфликтами 333

"Профилактика" конфликтности 333

Основные термины и понятия 335

Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов:

факторы их "управляемости" 338

Работа с конфликтами 346

Способы урегулирования конфликтов 346

"Силовые" методы разрешения конфликтов 348

Переговоры 350

Участие третьей стороны в разрешении конфликтов 357

Основные формы разрешения конфликтов с помощью

третьей стороны 357

Арбитраж 359

Медиаторство 363 Оглавление 9

Психология людей против усилий конфликтологии 372

Резюме 374

Глава 10. Работа с конфликтами: психологическая традиция 376

Психотерапия: диалог человека с самим собой 377

Психоаналитическая работа с конфликтом 377

Поведенческая психотерапия 381

Работа с конфликтами в гуманистической психологии 386

Психологическое консультирование 403

Групповая психотерапевтическая работа 408

Взаимодействие психолога и клиента 416

Проблема метода: от оппозиции к интеграции,

от запретов к свободе 420

Резюме 425

Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 428

Работа терапевта с реальными ситуациями

межличностных отношений 429

Принципы психологического посредничества 434

Барьеры коммуникации в конфликте и возможность

взаимопонимания 438

Процесс психологического посредничества 442

Контакт посредника с клиентом 443

Анализ конфликта 446

Раздельная работа с участниками конфликта 454

Процесс совместного обсуждения и урегулирования

проблемы 462

Резюме 477

Часть IV. Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах

и их конструктивного разрешения

Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах

и их разрешению 481

Практика разрешения конфликтов: дети - взрослые 481

Формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах

в детском возрасте 486

Обучающие программы для школьников 490

Ориентация взрослых на конструктивное взаимодействие 492

Школьное посредничество 496

Навыки посредничества для профессионалов 503

Резюме 516

Заключение 517

Список литературы 519

14. http://institutiones.com/general/1605-osnovy-menedzhmenta-kabuwkin.html

Кабушкин Н.И. Основы менеджмента.

Раскрыты элементы организации, структура, функции, методы и стиль управления. Особое внимание уделено вопросам организации труда менеджера и управления персоналом, принятия управленческих решений, разрешения конфликтов, а также общения и ведения деловых переговоров. В сжатой и доступной форме изложены основные вопросы учебного курса по менеджменту.

Для студентов высших учебных заведений. Может быть использовано слушателями ИПК и практическими работниками учебной программы по менеджменту.

Содержание учебного пособия

Развитие теории и практики менеджмента

1.1. Основные этапы развития менеджмента

1.2. Основные школы управления

1.3. Развитие менеджмента в России

Элементы организации и процесса управления

2.1. Понятие организаций

2.2. Формальная и неформальная организации

2.3. Горизонтальное и вертикальное разделение труда

2.4. Сущность управленческой деятельности

2.5. Уровни управления

2.6. Объект и субъект управления

Организационные формы и структура управления организацией

3.1. Структура и формы организаций

3.2. Типы организационных структур

3.3. Проектирование организационных структур

Функции и принципы менеджмента

4.1. Сущность и взаимосвязь функций менеджмента

4.2. Характеристика основных функций менеджмента

4.3. Принципы менеджмента

Методы менеджмента

5.1. Понятие и классификация методов менеджмента

5.2. Организационно-административные методы управления

5.3. Экономические методы управления

5.4. Социально-психологические методы управления

5.5. Самоуправление

Управление персоналом

6.1. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности менеджмента

6.2. Организация деятельности кадровых служб

6.3. Отбор персонала

6.4. Оценка сотрудников и прием на работу

6.5. Повышение квалификации персонала

Управление трудовыми процессами

7.1. Содержание и особенности управленческого труда

7.2. Основные направления рациональной организации труда

7.3. Культура управленческого труда

Управленческие решения

8.1. Содержание и виды управленческих решений

8.2. Процесс принятия решений

8.3. Методы принятия решений

8.4. Индивидуальные стили принятия решений

8.5. Условия эффективности управленческих решений

8.6. Организация и контроль выполнения решений

Личность, власть и авторитет менеджера

9.1. Личность менеджера

9.2. Власть и личное влияние

9.3. Авторитет менеджера

Стиль руководства

10.1. Понятие и характеристика стилей руководства

10.2. Управленческая решетка

10.3. Элементы управления (поведенческие элементы)

10.4. Характеристика поведенческих действий менеджера

10.5. Дополнительные стили управления

Управление конфликтами и стрессами

11.1. Природа конфликта

11.2. Типы конфликтов

11.3. Причины конфликтов

11.4. Методы разрешения конфликтов

11.5. Природа и причины стресса

Искусство общения

12.1. Значение делового общения

12.2. Формы, стили и организация общения

Организация проведения деловых совещаний и переговоров

13.1. Деловое совещание

13.2. Деловые переговоры

Литература

15. http://www.knigafund.ru/books/149279

Конфликтология: учебник

Автор: под ред. В.П. Ратникова

Издательство: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г.

543 страницы

В учебнике рассмотрены теоретические основы и история становления конфликтологии, раскрыто понятие конфликта, приведена типология конфликтов. Изложены объективные и личностные элементы конфликта, описаны его причины, функции и динамика. Указаны отличительные особенности внутриличностного, межличностного, межгруппового конфликтов, представлены способы предупреждения и разрешения конфликтов, осуществляемые в том числе при помощи переговоров. Проанализированы философские аспекты конфликта.

Содержание

Предисловие

Раздел I. Становление и предмет конфликтологии

Глава 1. Становление конфликтологии

Глава 2. Предмет, объект и методы конфликтологии

Раздел II. Общая теория конфликта

Глава 3. Понятие конфликта и типология конфликтов

Глава 4. Объективные и личностные элементы конфликта

Глава 5. Причины конфликтов

Глава 6. Функции конфликта

Глава 7. Динамика конфликта

Раздел III. Внутриличностный конфликт

Глава 8. Внутриличностный конфликт и его виды

Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта

Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов

Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов

Глава 12. Межличностный конфликт

Глава 13. Конфликты в организации

Глава 14. Межгрупповой конфликт

Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов

Раздел IV. Способы предупреждения и разрешения конфликтов

Глава 16. Предупреждение конфликтов

Глава 17. Разрешение конфликтов

Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов

Глава 19. Динамика переговоров

Раздел V. Философия конфликта

Глава 20. Философия конфликта

Практические задания

Библиографический список

Словарь важнейших понятий и терминов

16. http://www.uamconsult.com/book_416.html

Организационное Поведение - ред. М.В. Сафронова

В современных условиях искусство управления людьми становится решающим условием, обеспечивающим конкурентоспособность предприятий и стабильность их предпринимательского успеха. Именно поэтому в данном учебнике проблемы личности, группы и организации рассматриваются в тесной взаимосвязи друг с другом и вопросами повышения эффективности производства, укрепления дисциплины и сокращения текучести кадров. Центральное место в данном издании занимают такие важные практические вопросы, как способности и личностные качества работников, их удовлетворенность и отношение к труду, мотивация, взаимодействие и групповое принятие решений, лидерство и власть, конфликты и переговоры, стресс, управление изменениями и развитием организации.

Учебник предназначен для студентов, аспирантов и преподавателей как государственных, так и негосударственных вузов.

Аннотация

СОДЕРЖАНИЕ

Глава I

Глава II ЛИЧНОСТЬ

§ 1. ОСНОВЫ ТЕОРИИ ЛИЧНОСТИ*

§ 2. СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ, СПОСОБНОСТИ И ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА РАБОТНИКОВ

§ 4. ОСНОВНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ

§ 5. МОТИВАЦИЯ - ОТ ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ

Глава III ГРУППА

§ 1. ФОРМИРОВАНИЕ ГРУПП И ИХ СТРУКТУРА

§ 2. ЛИДЕРСТВО И ВЛАСТЬ

§ 3. КОНФЛИКТЫ И ПЕРЕГОВОРЫ

Глава IV ОРГАНИЗАЦИЯ

§ 1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

§ 2. СТРЕСС

ВОПРОСЫ К СИТУАЦИИ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

17. http://www.prometeus.nsc.ru/contents/books/cornel.ssi

Корнелиус Хелена, Фэйр Шошана

Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты

(М.: Стрингер, 1992. - 215 с.)

Оглавление книги

Шагнуть в день завтрашний. С.Федоров .............................. 5

Проверено жизнью. Ю.Яковлев ....................................... 7

Вступление ........................................................ 8

Ознакомление с понятием конфликта ................................ 13

Глава 1. Выиграть/выиграть: как учесть нужды каждого ........ 18

Глава 2. Творческий подход: как превратить проблему в

возможность открыть для себя и для других нечто

новое .............................................. 33

Глава 3. Эмпатия: приемы общения, ведущие к сближению.

Выслушайте мнение оппонента. Дайте ему возможность

высказаться ........................................ 45

Глава 4. Оптимальное самоутверждение: нападать на проблему, а

не на личность. Выскажите свое мнение так, чтобы вас

услышали ........................................... 67

Глава 5. Совместная власть: как нейтрализовать борьбу за

власть. Как добиться "совместной власти" ........... 83

Глава 6. Как управлять эмоциями: страх, гнев, обида и

разочарование могут стать стимулом положительных

перемен ........................................... 106

Глава 7. Готовность к разрешению конфликта: как опознать

личные установки, мешающие объективному взгляду на

вещи .............................................. 126

Глава 8. Картография конфликта: как графически отразить все

факторы для нахождения общей точки зрения ......... 142

Глава 9. Выработка альтернатив: их совместный творческий

поиск ............................................. 157

Глава 10. Переговоры: эффективное планирование и варианты

стратегии для достижения согласия ................. 167

Глава 11. Посредничество: как помочь другим добиться

взаимопонимания в поиске совместных решений ....... 182

Глава 12. Расширение кругозора: видеть проблему в широком

контексте и в долгосрочной перспективе ............ 200

Приложение 1. (Конфликтовать - так честно!) ..................... 207

Приложение 2. (Памятка для разрешения конфликтов) ............... 208

Указатель ....................................................... 211

Содержание ...................................................... 213

18.http://www.koob.ru/cornelius_faire/viigrat_mozhet_kazhdii

Выиграть может каждый

Корнелиус Хелена, Фэйр Шошана

Авторы предлагают читателям простые и эффективные методы, применяемые при разрешении конфликтов любого уровня.

Основанные на последних достижениях психологии, психоанализа и социологии, рекомендации оказались столь действенными в практическом применении, что книга стала на Западе бестселлером. За два года она переиздавалась шесть раз, получив широкое признание читателей, давших этой книге свое название - "Новый Карнеги".

Глава 1. Выиграть/выиграть: как учесть нужды каждого.

Глава 2. Творческий подход: как превратить проблему в возможность открыть для себя и для других нечто новое.

Глава 3. Эмпатия: приемы общения, ведущие к сближению. Выслушайте мнение оппонента. Дайте ему возможность высказаться.

Глава 4. Оптимальное самоутверждение: нападать на проблему, а не на личность. Выскажите свое мнение так, чтобы вас услышали.

Глава 5. Совместная власть: как нейтрализовать борьбу за власть. Как добиться "совместной власти".

Глава 6. Как управлять эмоциями: страх, гнев, обида и разочарование могут стать стимулом положительных перемен.

Глава 7. Готовность к разрешению конфликта: как опознать личные установки, мешающие объективному взгляду на вещи.

Глава 8. Картография конфликта: как графически отразить все факторы для нахождения общей точки зрения.

Глава 9. Выработка альтернатив: их совместный творческий поиск.

Глава 10. Переговоры: эффективное планирование и варианты стратегии для достижения согласия.

Глава 11. Посредничество: как помочь другим добиться взаимопонимания в поиске совместных решений.

Глава 12. Расширение кругозора: видеть проблему в широком контексте и в долгосрочной перспективе.

19. http://www.evolkov.net/conflict/Mastenbroek.W.Negotiations/

Мастенбрук, У. Переговоры

Представленная здесь работа основана на десятилетнем успешном опыте и показывает, как можно выиграть при помощи консенсуса, предлагает эффективные переговорные тактики, связывает практические советы с теорией, а также содержит рекомендации по активному тренингу.

содержание:

От автора 6

Часть I. Введение 8

1. История создания книги, структура книги 9

1.1. История создания книги 9

1.2. Структура книги 12

Часть II. Модель переговоров 14

2. Переговоры: ориентация 15

3. Как добиться желаемых результатов 22

3.1. Тактическое использование информации 23

3.2. Выбор позиции 25

3.3. Уступки 27

3.4. Заключение 28

4. Как повлиять на силовой баланс 29

4.1. Тактики, используемые для упрочения силовой позиции 30

4.2. Укрепление начальной позиции 36

4.3. Заключение 38

5. Содействие конструктивной атмосфере 39

5.1. Как отделить человека от его поведения 40

5.2. Как избежать излишней напряженности 41

5.3. Уменьшение напряженности 42

6. Как добиться процедурной гибкости 44

6.1. Когда приступать к развертыванию 46

6.2. Тактики развертывания 49

6.3. Заключение 53

7. Как воздействовать на клиента 55 (4:)

8. Эффективные переговоры: выводы 58

8.1. Основные правила 62

8.2. Ограничения 65

8.3. Сущность модели 65

8.4. Заключение 67

9. Историческое развитие переговорных умений 70

9.1. История переговорных умений 70

9.2. Изменения в моделях сдерживания эмоций 77

9.3. Связь с моделью переговоров 81

9.4. Заключение 84