1 Этап – диагностика.

• Диагностика состояния корпоративной культуры и внутренних коммуникаций.

• Определение базовых ценностей и стандартов, существующих в компании. Сопоставление их со стандартами и ценностями, необходимыми для достижения бизнес - целей организации.

• Определение разрывов в коммуникационных потоках.

2 Этап – формирование единого информационно пространства.

• Создание корпоративного СМИ  (журнала, Интернет - сайта, стенда, электронной рассылки, радио точки и т.п.).

• Выявление «горячих» тем. Как показывает практика сотрудников больше всего, интересуют следующие вопросы: зарплаты и социальные льготы; возможности обучения и карьерного роста; организационные изменения в компании, отставки и назначения; корпоративные мероприятия; планы развития компании.

• Привлечение к работе в корпоративном СМИ сотрудников компании.

• Работа над разрывами в коммуникационных потоках.

• Получение обратной связи с сотрудниками.

3 Этап – создание корпоративных правил и стандартов (корпоративный кодекс)

• Проработка противоречий и разрывов между «реальными» и «идеальными» корпоративными ценностями. Описание целей, к которым стремимся и правил по которым движемся к ним в виде корпоративного кодекса.

• Издание кодекса.

• Привнесение правил кодекса в жизнь организации. Использование кодекса при адаптации нового персонала и обучении старого.

• Критичный момент – выполнение кодекса руководством.

• Планомерная работа по отслеживанию новых (плановых) каналов коммуникации.

• Обратная связь.

• Организация регулярных выступлений руководства компании перед сотрудниками.

4 Этап – укрепление лояльности персонала.

• Работа по пропаганде программ развития и социальной защиты персонала.

• Адаптационное обучение. Система повышения профессиональной квалификации. Стажировки между подразделениями (филиалами). Как показ опыт такой успешной компании как «Протек», организация стажировок (обменов) сотрудниками между филиалами высоко эффективна для передачи успешного опыт и создания корпоративной общности между сотрудниками.

• Организация и проведения корпоративных мероприятий (праздники, корпоративные конкурсы и т.п.).

• Развитие корпоративного СМИ.

• Обратная связь.

5 Этап – мониторинг и выработка новых задач.

• Мониторинг корпоративной культуры и отношений внутри коллектива. Обратная связь.

• Оценка проведенных действий и сопоставление с поставленными задачами.

• Выработка задач для нового цикла.

Как уже говорилось выше, последовательность и значимость приведенных действий определяется в зависимости от реальных задач стоящих перед конкретной компанией на каждом этапе ее развития, и может включать как перечисленные выше, так и иные мероприятия из области управления персоналом и связей с общественностью.

8. Отношения с внешней общественностью.

Общественность – это группы людей внутри организации или вне нее, с которыми организация так или иначе взаимодействует.

У каждой организации есть свои группы людей, для общения с которыми она использует как внутренние, так и внешние коммуникации.

К внешней общественности можно отнести:

 

Местная общественность зависит от типа организации. Для универмага, местной власти, атомной электростанции, фабрики, исследовательской лаборатории, отеля, аэропорта, морского порта она будет разной. Даже если разные организации находятся рядом, у каждой будут свои коммуникационные потребности и проблемы, например безопасность, шум, загрязнения, забастовки, зловоние, парковка, беспокойство и т.д.

Потенциальные работники (potential employees) могут пока находиться в других организациях или могут быть набраны из школ, колледжей и университетов, могут приехать из-за границы. Они не будут стремится устроиться на работу в организацию или ответить на объявления об имеющихся вакансиях до тех пор, пока не поймут, чем эта организация занимается, и не начнут рассматривать ее как потенциально хорошего для себя работодателя. Например, выпускники школы могут думать, что работа в банке скучна, поэтому, чтобы снять подобное негативное мнение, банки выпускают видеоролики для школьников, показывающие, насколько привлекательно работать в банке.

Поставщики услуг и материалов (suppliers) могут быть двух видов, те, которые предоставляют такие услуги, как воду и электроэнергию, и те, кто поставляет сырье, компоненты, упаковку и профессиональные услуги.

Инвесторы, финансовый рынок (financial publics) – это и местный банк, а если речь идет о общественной компании, акции которой продаются на фондовой бирже, – то это и инвесторы, в число которых могут входить не только индивидуальные покупатели ценных бумаг, но и инвестиционные аналитики (они консультируют покупку акций) и крупные покупатели акций. Этими крупными покупателями являются «институциональные организации»: пенсионные фонды, банки, страховые компании и доверенные лица трастовых структур. Готовность покупать акции и вкладывать деньги в новые ценные бумаги во многом зависит от того, что известно о происхождении компании, ее действиях и планах на будущее. Падение акций в цене активизирует стремление других структур бизнеса поглотить компанию, дела которой идут плохо.

Дистрибьюторы (distributors) – это те лица, которые доставляют большие объемы продукции от производителя до покупателя. Их количество и виды зависят от организации. Дистрибьюторами могут быть оптовые торговцы, торговые агенты, агенты, получающие комиссионные, склады продаж за наличный расчет типа «cash andcarry», брокеры, розничные торговцы, продавцы товаров по почте, магазины уцененных товаров, продавцы товаров в кредит, продавцы товаров по образцам, представители системы материального стимулирования, поставщиков за вознаграждение, операторов торговых автоматов и подарочных каталогов, импортеров и экспортеров.

Потребители и пользователи (consumers) и  (users), причем последние могут включать в себя торговых и промышленных покупателей, таких, как «вторичные поставщики» (когда товар используется при производстве других товаров, например, шины для автомобилей, молоко для промышленного производства продуктов питания). На эту целевую группу общественности часто направлен PR, применяемый для целей маркетинга, указывающий, что маркетинг связан только с некоторыми потенциально возможными PR-видами деятельности.

Лица, влияющие на общественное мнение (opinion leaders or formers), – это люди, чьи высказанные мнения могут причинить вред или, наоборот, помочь организации. В зависимости от организации эти лица могут быть многочисленными и постоянно меняющимися, начиная от родителей до политических деятелей и священников. Они – органичная часть развитой демократии, но могут жить и в странах, в которых доминируют лидеры традиционных, военных, диктаторских или религиозных типов. Например, в некоторых развивающихся странах идея планирования семьи была принята общественностью только после того, как ее поддержали местные лидеры. Для правильного восприятия PR мнение признанных лидеров жизненно необходимо. В число лидеров разного масштаба, с которыми организация может вступать в отношения, входят потребители, специалисты по проблемам окружающей среды, газетные обозреватели, телеведущие, социальные реформаторы и другие лица. Они могут представлять очень сильную категорию целевых групп общественности, часто необъективную и неосведомленную, в результате чего для нее особенно необходимо использование целенаправленных PR-действий.

Профсоюзы. В Великобритании на коммерческую, индустриальную и политическую жизнь мощное влияние оказывают профсоюзы (trades unions). Сегодня их руководители уже не играют в «простого парня», как это было раньше. Сейчас профсоюзы содержат на службе специалистов любой необходимой им области, как и в бизнесе (адвокатов, бухгалтеров, аналитиков, официальных представителей и лоббистов). Руководство ни одной компании не может себе позволить игнорировать эту категорию.

Медиа. В отличие от остальных целевых групп общественности медиа (media) нуждаются совершенно в другом обращении. Прежде всего потому, что для почти любой организации медиа – это прямая дорога, ведущая к нужной группе общественности. Еще одна причина: издатели, продюсеры, редакторы и журналисты обладают полным контролем над тем, что эта целевая группа видит или слышит в их средствах информации. Если редакторы постоянно поддерживают с вами связь и спрашивают, нет ли для них истории, такое поведение может служить высокой оценкой PR-действий.

Причинами для выделения групп общественности являются следующие:

• определение всех групп людей, имеющих отношение к конкретной PR-программе;

•  установление приоритетов в рамках заданного бюджета и выделенных ресурсов;

•  выбор медиа и методов их использования;

•  подготовка сообщений в приемлемой и эффективной форме.

В случае если целевые группы не определены.   В стремлении привлечь внимание слишком большого числа групп общественности усилия и фонды могут распределяться беспорядочно.   Одно и то же сообщение может направляться разным категориям общественности без учета того, насколько оно подходит к каждой из них.  Работа не регламентирована, в результате невозможно добиться наиболее эффективного использования рабочего времени, материалов и оборудования.  До тех пор пока общественность не определена или пока не установлены приоритеты взаимодействия с ее группами выбрать наиболее подходящие медиа и методы работы с ними также невозможно.