34. Эволюция научн взглядов на менеджент

К концу XIX - началу XX в. появились работы, в кот впервые были сделаны попытки обобщения накопленного опыта и формирования основ науки м-та. во 2 по-не XX в. получили развитие 4 научные упр-ие школы: Школа науч упр-ия 1885-1920 гг. (Тейлора, Френка и Лилиан Гилбрет, Генри Гантта, Генри Форда, Эмерсона). Представители этой школы посвятили свои исследования управле­нию пр-вом, ими были созданы научные основы упр-ия пр-ом и трудом.

Адм-ная (класс-ая) школа 1920-1950 гг (Файоль, Урвик, Муни, Макс Вебер) выработали подходы к соверше-нию упр-я орга-й в целом и создали основы орг-и упр-го труда. Адм-ая школа сформировала про­ц-ый подход к упр-ю, выделив функции управления (пл-ие, орг-я, мо-ия, к-ль, коор-я) и систематизированную теорию упр-я орг-ей (путем деления орг-ии на подр-ия – пр-во, финансы, маркетинг), а также определила унив-ые прин-ы упр-я орг-ей. Использование психологии в управлении привело к возникновению 2 взаи-ых школ: Школа человеческих отношений 1930-1960 гг. (Мери Паркер Фоллетт, Элтоном Мэйо, Гуго Мюнстербергом), рас­сматривала коллектив как соц группу, изучала поведение людей в орг-и и разр-ла теорию чел-их отно-ий.

Продолжением ШЧО яв0я, возник­шая в 1950г. школа повед-х наук. Аб­рахама А. Маслоу, МакГрегора, МакКлелланда, Ренсиса Лайкерта, Герцберга, Виктора Врума. В основу были положены интересы, потребности и ожидания индивида, групповые нормы и ценности. Учеными были ис­следованы аспекты социального взаим-ия раб-ов и рук-ля, мотивации, власти авторитета комм-ций.

Школа науки управления, созданная в 1950 г. Питером Друкером, Василием Леонтьевым и др., разработала кол-ную теорию принятия решений, эк-ко-мат-кие методы и модели пр-ных процессов.

В дальнейшем в теории управления за рубежом происходит постепен­ный поиск новых форм и методов рационализации упр-я. в 1970-х гг. появился системный подход к управлению, рассм-щий орг-ию как открытую систему, состоящую из нескольких взаимо-ых под­систем, каждая из кот, взаимодействуя с другими, привносит что-то конкретное в уникальные хар-ки целого. В 60-80-е гг. велись поиски взаимосвязей между типами среды и различными формами управления. Эти поиски привели к ситуацион­ному подходу к управлению. на организацию влияет множество факторов внеш и вн среды, поэтому для каждой конкретной ситуации присущи свои методы уп-я.

35. Внеш. и внутр.я среда орг.: сущ., хар.ки и осн. Ф.ры. Орг. среда - совть ф-ров, или ситуац. переменных, влияющих на организацию. Она состоит из внутренней и внешней среды.Внутр. среда - это совокупность внутренних ситуационных ф-ров внутри орг.: цели, структура, задачи, технология и люди. Цели - это конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться организация. Стру-ра организации - это логические взаимоотношения уровней упр-я и функциональных областей, которые позволяют наиболее эффективно достигать целей организации. Задача - это работа или ее часть, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Технология - это средство преобразования исходных ресурсов в конечные продукты. Люди (персонал или кадры) – осн. составляющие элементы организации: руко-ли и подчиненные. Отдельные личности обладают индивидуальными способностями, предрасположенностью и одаренностью, потребностями, ожиданиями, восприятием, отношением, ценностями. Внеш. среда орг. представляет собой совокупность субъектов и сил, находящихся за пределами организации, и оказывающих какое-либо влияние на ее деятельность. Внешняя среда организации состоит из микро- и макросреды. Взаимосвязапность факторов внешней среды - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие. Сложность внешней среды -число факторов, воздействующих на организацию. Подвиж-сть, или динамичность среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Неопр-ть среды - количество достоверной информации о внешней среде, которой располагает организация. Микросреда - это среда, включающая в себя те факторы и субъекты рынка, с которыми организация имеет непосредственные отношения или которые оказывают (или могут оказывать) прямое на нее воздействие. К ним относятся потребители, посредники, поставщики, конкуренты и различные так называемые «контактные аудитории». Потреб-ли - организации и (или) частные лица, которые используют продукцию или услуги рассматриваемой организации. Посредники - организации и (или) частные лица, которые способствуют доведению продукции до потребителей, обеспечивая им более удобное место, время и процедуры приобретения товара. Поставщики- организации и (или) частные лица, которые поставляют необходимые ресурсы' рассматриваемой организации. Конк-ты - производители аналогичной и сопряженной (взаимозаменяемой) продукции, а также вес организации, использующие (возможно по другому назначению) те же трудовые, материальные, финансовые и другие ресурсы. «Контактные аудитории» - это различные организации или группы, которые проявляют какой-либо интерес к данному предприятию и способные оказывать на него влияние (местная администрация, налоговые органы, банки, страховые, консалтинговые организации, средства массовой информации и т.п.).

Макросреда представляет собой совокупность политических, экономических, правовых, технологических, социально-культурных и природно-географических факторов, которые воздействуют не только на конкретную организацию, но и на всю ее микросреду. Экономические факторы - это тенденции развития общественного производства, покупательная способность населения, инфляционные процессы, уровень занятости и т.п. Политические факторы -стабильность политической обстановки, отношение органов власти к бизнесу, направления государственного регулирования и т.д. Правовые факторы - это законодательная система, регулирующая хозяйственную деятельность организации и создающая определенные «правила игры» на рынке. Научно-технические и технологические факторы - это научно-технические и технологические открытия и нововведения. Социокультурные факторы - уровень образования и культуры населения, господствующая в обществе система разделяемых всеми ценностей, обычаев, традиций, норм поведения и т.д. Природно-географические факторы - это природно-климатические условия, состояние окружающей среды, наличие и доступность сырья и энергии, дорог и других путей сообщения и т.д. Международные факторы — это все ранее указанные факторы в тех зарубежных странах, в которых осуществляет свою деятельность организация; а также крупнейшие международные события, оказывающие влияние на ее макросреду.

36. Коммуникации в организации Ком-ции - это обмен инф-ией между людьми. Осуще-ие коммуникаций яв-ся связующим процессом, необх-м для вып-ия любого упр-ого действия. В орг-ях можно выделить ком-ии между орга-ей и ее внеш средой и внутриорг-ые к-ции. К-ии внутри орга-и могут быть верт-ми между уровнями управления (как нисходящими, так и восходящими) и гор-ми (между разл подр-ями). Вер-е к-ции м-б как между руко-м и подчиненным, так и рук-лем и рабочей группой в целом. Наряду с форма-ми ко-ями в орга-ях сущ-ют неф-ные, среди кот отдельно выделяют слухи.

К ом-й процесс - это обмен инф-ей между 2 или более людьми. Осн-ми эл-ми ком-го пр-са яв-ся:• отправитель (лицо, генер-ее идеи или собирающее инф-ю и передающее ее);• сообщение (инф-ия, закодир-ая с помощью опр-ых символов);• канал (средство передачи инф-и); • получатель (лицо, кот предназначена инфо-я и кот интерпретирует ее). Ком-ый пр-с состоит из : Зарождение идеи - это определение предмета (идеи) для обмена. Кодирование и выбор канала - превращение идеи в сообщение при помощи опр-ых символов (слов, интонаций и (или) жестов). Передача — это физическая доставка (перемещение) сообщения от отправителя к получателю. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Для повышения эфф-ти к-ций необходима обратная связь (реакция получателя), показывающая, понята или нет переданная инфо-я. Она помогает преодолеть шум в инф-ой сис-е, кот может искажать смысл. При установлении межлич-х комм-й могут возникать барьеры, обус-ые восприятием, семантические барьеры (вследствие языковых различий), невербальные преграды (различий в понимании жестов и интонаций), преграды из-за плохой обратной связи или неумения слушать. Для соверше-ия своего общения необходимо уметь слушать, прояснять свои идеи перед началом их передачи, учитывать семантические барьеры, представлять значение языка поз, жестов, интонаций, а также устанавливать обратную связь с собеседниками. Наиболее расспрос-ми препятствиями при обмене инф-ей в орга-х явл-я фильтрация плохих новостей подчиненными, перегрузка инфо-ной сети и неудовл-ная структура орг-ии. Совершенствовать к-ии в орг-ях можно след способами: четко определяя инф-ое взаимодействие между подраз-ми и уровнями управления, создавая системы обратной связи, распространяя материалы инф-ого характера, а также применяя современные инф-ные технологии.

3 7. Принятие УР в организации. Методы принятия решений Решение - это выбор альтернативы, осуществ руко-ем в рамках его должностных полномочий и компетенции и напра-ый на досиж целей орг-ии. Принятие решений яв-ся связующим процессом, необх-м для выполнения любой упр-й функции. По степени структурированности решения бывают Запрограммированные решения принимаются в повторяющихся ситуациях с соблюдением последовательных этапов. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в опре-х пределах. Незапрогр-е прин-ся в новых или сложных ситуациях, руководитель сам выбирает процедуру принятия решений. Сущ-ет 3 подхода к принятию решений: на основе интуиции, решения, основанные на суждениях и рационально принимаемые решения. Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях - это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Рациональные решения - это выбор, осуще-ый на основе объективного анал-ого процесса решения проблемы.Процесс рационального решения проблем состоит из следующих этапов: диагноз проблемы, формулирование ограничений и критериев для принятия решений, выявление альтернатив, их оценка и окончательный выбор (рисунок 4). Процесс считается завершенным только тогда, когда через систему обратной связи будет засвидетельствован факт реального решения проблемы. Основными факторами, влияющими на процесс принятия управленческих решений, являются следующие: личностные оценки руководителя, среда принятия решений (характеризуемая условиями

определенности, риска и неопределенности), информационные ограничения и поведенческие ограничения (негативное отношение к чему или кому-либо, личные пристрастия и т.п.).

Каждое решение сопряжено с компромиссами, негативными последствиями и побочными эффектами, значение которых руководитель должен соотносить с ожидаемой выгодой. Всегда вес решения взаимосвязаны и влияют на все сегменты организации.

Методы, используемые при принятии решений, можно разделить на методы сбора информации о проблеме и методы анализа информации проблемной ситуации .Методы сбора информации о проблеме бывают «кабинетными» (изучение документов и других источников информации) и «полевыми» (наблюдения, опросы, эксперименты).Методы анализа информации о проблемной ситуации можно разделить на две группы: количественные и качественные.В основе количественных методов лежат математические и статистические формулы расчетов сумм, средних величин, индексов, а также корреляционно-регрессионный анализ. Качественные методы анализа информации бывают структурно-аналитическими и экспертными. Структурно-аналитические методы принятия решений представляют собой набор методов анализа качественных и количественных данных о состоянии какой-либо проблемы с целью установления новых состояний и связей. К этим методам относятся: моделирование, составление сценариев (ситуационный анализ), сетевой анализ (построение блок-схем); различные матричные методы, метод иерархической декомпозиции (построение «дерева целей»), морфологический анализ и др. Наука управления при принятии решений предполагает построение и использование моделей (представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности). Существует различные модели. Теория игр -моделирование оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Модели теории очередей используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Модели управления запасами помогают руководителю свести к минимуму отрицательные последствия накопления запасов, что выражается определенными издержками. Модели линейного программирования позволяют установить определенный способ распределения дефицитных ресурсов между конкурирующими потребностями в них. Описанные модели представляют в своей основе имитационное моделирование, т.е. использование устройств, которые имитируют мир.Методы экспертных оценок основываются на субъективных мнениях экспертов-специалистов относительно какой-либо проблемы

с использованием, как их профессионального опыта, так и интуиции. По количеству одновременно опрашиваемых экспертов, данные методы делятся на индивидуальные и коллективные. Методы коллективных экспертных оценок заключаются в выявлении коллективного мнения экспертов о проблеме. Наиболее широкое распространение получили метод экспертных комиссий (или «круглого стола»), метод «мозговой атаки» («мозгового штурма»), метод «Дельфи» и различные их модификации.