4. Метод логико-смыслового моделирования проблем.

Процедура выявления проблем включает формирования каталога проблем и его структуризацию. Считается, если проблема правильно сформулирована, то можно решать её частично решённой. Выявление и корректное формулировка проблемы это конкретный процесс, который не может быть формализован. В основе этого процесса кладётся экспертный метод, который включает выбор формы опроса клиента, определение структуры и числености экспертной группы. Разработку методики опроса, составление списка проблем, экспертизу проблем. Исходный список проблем, полученный в результате опроса составляется сотрудниками рабочей группы. Экспертиза исходного списка проблем предполагает исключение из списка одинаковых проблем по содержанию, но отличающихся формулировкой. В результате исходный список сужается и превращается в каталог проблем. Этот каталог вводится в компьютер для последующей структуризации методом логико-смыслового моделирования. Результаты выводятся графически и позволяют представить все взаимосвязи. Формально выглядит как граф. Связь проблем чаще всего предполагает наличие причины-следствия. Все причины и следствия упорядочиваются. При анализе, эксперты пытаются разорвать некоторые связи. Потом опять применяют упорядочивание. Только после этого возникает искомая структура. При использовании данного способа(определения причинности) на нулевом уровне иерархии будут находится координальные базовые проблемы, а на нижнем - проблемы-следствия. Проблемы нулевого уровня не имеют причин, а проблемы последнего уровня не имеют следствия. Граф проблем представляет собой связное и логически обоснованное описание последовательности решения всей совокупности проблем управления маркетинга с учётом максимально использования результатов решения предшествующих проблем. Для любой пары взаимосвязанных по графу проблем, проблема решаемая ранее должна быть причиной или одной из причин проблемы решаемой позже.

Исходя из вышеизложенного, выявление проблем управления марктеингом предполагается проводить по основным направлениям маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, сигментация рынка, позиционирование товара... Эти проблемы можно конкретизировать в разрезе продуктов и рынков. Исходя из вышеизложенного можно сформулировать такую последовательность процедур, выполняемых при составлении каталога проблем и его структуризации:

1 - выявление проблем и формирование полного перечня проблем на основе экспертного опроса.

2 - установление и измерение отношений причинности и предшествования между проблемами каталога.

3 - построение структуры (графа) проблем, определяющей рациональную последовательность их решения с точки зрения причинно-следственной связей.

4 - анализ построенного графа проблем и его корректировка.

5 - анализ проблем нулевого уровня(базовые проблемы)

6 - если не представляется возможность одновременно производить исследование всех базовых проблем, то возможно ранжирование проблем по приоритетности.

К достоинствам данного метода можно отнести:

1 - простота и быстрота реализации

2 - выделение базовых, координальных проблем даёт возможность скоординировать внимание и ресурсы на решение наболее важных проблем.

3 - структура предлагаемых анкет по выявлению проблем помогает соориентировать мышление экспертов в нужном направлении

4 - структуризация упорядочивания проблем даёт возможность провести анализ причин возникновения проблем, оценить их актуальность, срочность и взаимосвязи.

Недостатки:

1 - трудно оценить степень полноты и достоверности инфы, представленной экспертами

2 - отсутствие в явном виде аналитического обоснования выявленных проблем

3 - у некоторых экспертов может отсутствовать желание выявить все проблемы.

4 - сильно проявляется ориентация экспертов к традиционным подходам проблемам управления маркетингом.