.5 Методы принятия управленческих решений Общая характеристика методов принятия управленческих решений

В общем случае метод - это способ осуществления какой-либо деятельности. Методы принятия управленческих решений - собирательное название методов, связанных с процессами поиска, анализа, оценки, выбора альтернатив, собственно акта принятия решения, а также организа­ции его исполнения.

Классифицировать методы принятия управленческих решений мож­но по разным признакам. Обычно выделяют формальные и неформальные, индивидуальные и групповые, эвристические (связанные с нахождением творческих решений), экономико-математические, количественные, моде­лирование и др. Нетрудно заметить, что один и тот же метод может быть и неформальным, и эвристическим, и индивидуальным, и представлять со­бой определенную модель (например, эвристическое рассуждение). Поэтому с известной степенью условности все методы принятия управленче­ских решений объединим в три группы:

неформальные (эвристические);

групповые (коллегиальные, экспертные);

экономико-математические и количественные.

Неформальные методы основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора эффективных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей степени неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно. Недостаток - неформальные методы не гарантируют исключение ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

Групповые методы применяются для решения сложных проблем, а также задач, осуществление которых потребует привлечения многих сотрудников. Кроме того, использование групповых методов позволяет реально вовлечь в процесс управления подчиненных и за счет этого повысить трудовую мотивацию сотрудников, а также сэкономить время при организации исполнения решения. Основным моментом в процессе групповой работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц - участников данной процедуры. Чаще всего - это временный коллектив, в состав которого включаются и руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность.

Если в группу по принятию решения привлекаются коллеги и соисполнители, то такие методы будут называться коллегиальными. Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, хорошо знающих проблему - экспертов. Решения, принимаемые коллективом (например, общим собранием), получили название коллективных.

Экономико-математические методы (ЭММ) принятия управленческих решений связаны с использованием экономико-математического моделирования, которое в ряде случаев является мощным средством разработки и выбора оптимального решения. Основными видами экономико-математических моделей, используемых в практике управления предприятиями и организациями, являются следующие: аналитические модели; прогностические модели; модели математического программирования; модели массового обслуживания; модели управления запасами; имитационные модели; модели теории игр; модели обработки результатов экспертизы и др.

Моделирование занимает особое место в системе методов принятия управленческих решений. С его помощью осуществляется представление реально существующих объектов (процессов, явлений) в виде идеальных абстрактных образов-моделей и проведение исследований объектов с применением этих моделей. Моделирование - форма реализации методов принятия решения; содержанием этих методов является алгоритм выработки решения, т. е. совокупность операций и процедур, выполняемых в определенной последовательности и приводящих к желаемому результату.

Модель объекта (процесса, явления) отражает его свойства и связи между ними. Чем больше свойств и связей воплощено в модели, тем ближе модель к реальному объекту. Учитываемые в модели свойства объекта (из огромного их числа) называются признаками, или характеристиками. Среди отражаемых в модели признаков различают переменные и параметры.

Переменные - это признаки, которые могут иметь разные значения и не влияют на характер модели. Признаки, которые оказывают наиболее существенное влияние на поведение моделируемого объекта, называются факторами. Качественная либо количественная характеристика перемен­ных осуществляется через показатели.

Взаимосвязь между переменными модели отражается через параметры - относительно постоянные характеристики модели, изменение которых ведет к изменению характера самой модели. Параметры явно присутствуют прежде всего в математических моделях.

По способу отражения реальных объектов (процессов, явлений) моделирование и модели, применяемые в управлении, можно подразделить на следующие их виды:

Эвристическое (логическое) моделирование - в его основе лежат интуитивные и логические способы выработки наилучшего варианта действий. Данный вид моделирования предполагает использование знаний, умений и опыта лиц, принимающих решение. Эвристическое моделирование применяется обычно в следующих случаях:

• при наличии опыта решения подобных проблем;

• в условиях недостатка информации или времени для решения;

• когда проблема не формализуема, слабо структуризована или ее решение не может быть представлено в виде четкого алгоритма действий;

• когда применение других, более сложных видов моделирования экономически не целесообразно.

Графическое моделирование - отражение объектов и процессов в виде графиков, схем, диаграмм и т. д. Широкое распространение получили, например, сетевые графики, предназначенные для обеспечения согласования действий большого числа исполнительских звеньев и соблюдения установленных сроков выполнения работ. В практике управления находят применение графические средства регламентации управленческой деятельности -оперограммы, органиграммы, процедурограммы и др.

Математическое моделирование (в приложении к экономическим объектам - экономико-математическое) применяется в отношении тех объектов и процессов, характеристики и связи в которых могут быть оценены количественно. Математические модели представляются в виде различного рода уравнений, соотношений и т. д. и используются в основном на этапе принятия решений. Этап реализации связан в основном с организационной работой и трудно формализуем; моделирование в данном случае сводится к разработке планов реализации решения и контролю за их выполнением.

Физическое моделирование - отражение объектов в виде изменений физических величин (например, электрических). На производстве чаще всего используется при проектировании новых видов продукции, техпроцессов и т. п. Наиболее яркое выражение этот вид моделирования находит в системах автоматизированного проектирования, автоматизированных рабочих местах различных категорий служащих (прежде всего специалистов).

Натурное моделирование заключается в создании физических аналогов реальных объектов. На предприятиях данный вид моделирования находит отражение, например, в моделях проектируемых хозяйственных объектов, экспериментальных и опытных образцах продукции и т. д.

Имитационное моделирование - в отличие от предыдущих видов отражает поведение объектов в динамике, в «реальном масштабе времени». В имитационных моделях по желанию лица, осуществляющего моделирование, могут изменяться не только переменные, но и параметры модели. Созданы многочисленные модели, которые имитируют: поведение разнообразных хозяйствующих субъектов в условиях рынка; выполнение отдельных функций управления организацией (маркетинг, планирование, материально-техническое снабжение, сбыт и др.); функционирование отдельных производственных подразделений предприятия и т. д. Разновидностью имитационного моделирования являются так называемые «деловые игры», в процессе которых группе лиц предлагается решить определенную производственную или управленческую проблему (реальную или искусственно заданную). При этом условия игры заранее оговариваются.

Эксперимент - моделирование на реальных объектах. Применяется для проверки вариантов решения проблемы (гипотез), выработанных другими методами моделирования. Это дорогостоящий вид моделирования. К нему следует прибегать в тех случаях, когда возможности других разновидностей моделирования исчерпаны. Он находит выражение в различного рода экономических и социальных экспериментах (например, по переходу на новые формы организации и управления производством). Применяется в испытаниях опытных образцов продукции, выпуске установочных серий (первых промышленных партий) продукции и т. д.

В практике управления наиболее эффективным является комплексное использование различных видов моделирования. Однако это возможно лишь при наличии современных средств обеспечения процессов принятия решений. Свое наиболее яркое выражение эти средства находят в эксперт­ных системах - специальных человеко-машинных системах, которые на основе использования баз данных и баз знаний о конкретном объекте в за­висимости от задаваемых условий функционирования объекта предлагают различные варианты решения проблем.

Эвристические методы принятия управленческих решений

Эвристика (от гр. heureka «я нашел») - восклицание при открытии, появлении новой осеняющей мысли. К эвристическим методам относятся:

Метод аналогий, основанный на использовании аналогичных ситуаций. Этот метод может быть источником новых идей при условии наблюдательности лица, принимающего решение, использовании им новых знаний. Может быть весьма полезным при привлечении специалистов других профилей.

Опыт предполагает применение собственного опыта решения сходных проблем либо опыта коллег. При использовании этого метода воз­можны следующие типичные ошибки:

• переоценка собственного опыта (например, изменились условия работы и требуется применение совершенно новых подходов);

• некомпетентность руководителя (частое обращение за помощью, советом). Необходимо пытаться самому решить проблему, иначе не происходит накопления опыта и падает авторитет руководителя.

Разновидностью опыта является интуитивный метод - подсознательное использование опыта.

Эвристическое рассуждение основано на использовании логических методов и закономерностей. Такое рассуждение должно быть правдоподобным, но не обязательно строгим. Обычно этот метод применяется для принятия неочевидных, нуждающихся в аргументации решений; для оценки последствий принимаемых решений.

Метод сценария решения проблемы предполагает всестороннее описание проблемы внутренних и внешних условий, а также путей ее решения, например, составление рабочего плана действий.

Системный анализ предусматривает изучение объекта как целостности, выявление наиболее существенных элементов анализа и факторов, влияющих на решение проблемы, а также определение приоритетных на­правлений ее решения. Этот метод тесно связан с логическим рассуждением. Примером может служить построение «дерева целей» решения проблемы.

Ассоциативное мышление. Суть метода заключается в использовании ассоциаций для поиска новых идей и вариантов решения. Для этого организуется поток ассоциаций. Менеджер, принимающий решение, анализируя возникающие у него ассоциации, сопоставляет их с проблемой. В результате этого у него появляются новые идеи решения.

Визуальное мышление способствует анализу, поиску и развитию идей с помощью изображений и графиков. Этот метод эффективен при решении проблем пространственного размещения объектов. Например, размещение оборудования в цехе, мебели в служебном помещении.

Mind mapping (от англ. mind - разум, умственные способности и mapping - картография, нанесение на карту) основан на визуальной интер­претации наших размышлений, во время которой создаются планы наших мыслительных процессов.

Табличный, матричный, метод позволяет структурировать ситуацию по двум параметрам. Например, параметры: «критерии - варианты решений», «должностные требования - кандидаты на должность», «сильные и слабые стороны - возможности и угрозы», «функции управления -структурные подразделения» и другие. В поле матрицы устанавливаются взаимосвязи рассматриваемых параметров, помогающие разрешить ситуацию, найти и обосновать вариант управленческого решения.