Тема Коммуникации в менеджменте .1 Понятие и элементы коммуникаций

Коммуникации являются одной из двух связующих функций менеджмента. Для того чтобы использовать управленческую информацию, ее нуж­но передавать, перемещать с одного объекта на другой, организовывать взаимосвязи между этими объектами. Без циркулирования информации управление вообще невозможно. Руководители тратят на обмен информацией более половины своего рабочего вре­мени.

Процесс передачи информации и средства для этой передачи носят название коммуникации. Одновременно под коммуникацией понимают связь между объектами, а также сам процесс взаимодействия в организа­ции и между организациями.

Коммуникации играют в менеджменте огромную роль, являясь важ­нейшим средством для достижения целей организации.

Коммуникация - это использование слов, букв, символов или анало­гичных средств для получения общей или разделенной информации об объ­екте или событии. Коммуникация характеризуется семантикой (изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами),

синтаксисом,

прагматикой (эффективностью и результативностью при достижении целей).

Коммуникации — это связи, в ходе которых осуще­ствляется обмен информацией.

Передаваемая информация характеризуется содержанием, объемом, а также формой кодирования:

• по содержанию информация может быть содержательной, малосодержательной, бессодержательной. Степень содержательности информации оценивается количеством и качеством сведений, (содержащихся в ней);

• объем информации определяется в единицах, зависящих от средства ее передачи. Так, это могут быть страницы для текстовой информации, время прочтения - для доклада, байты - для компьютера;

• форма кодирования информации зависит от средства ее передачи и может быть в виде устной речи или печатного текста на определенном языке, электронного сигнала и т.д.

Средства передачи информации могут быть бумажные (печатные), голосовые, электронные (телефон, факс, телевизор, радио, компьютер).

Информация может быть представлена в двух формах: вербальной и невербальной.

Вербальные, т.е. языковые, речевые средства являются основными. Умение кратко, четко и понятно изложить основные мысли - важнейшее профессиональное качество менеджера и специалиста по маркетингу.

Вербальные средства должны отвечать следующим требованиям:

• содержать необходимый материал;

• излагать его надлежащим образом;

• быть правильно адресованными;

• быть точно ориентированными по месту и времени.

Вербальные средства могут быть как устными, так и письменными. При этом следует помнить, что устный и письменный текст одного и того же содержания должен различаться но форме в зависимости от слухового или зрительного восприятия адресата. Вербальные средства могут иметь форму публичного выступления либо текстового материала. Публичные выступления решают следующие задачи: информируют объект о делах фирмы; организуют отношения объекта с фирмой; способствуют продви­жению товара; обеспечивают новации.

Текстовой материал подается в следующих формах: речь на презентации; пресс-релиз; рекламный текст; описание товара; аналитический ма­териал; письмо в средство массовой информации; репортаж; очерк или эссе. Текстовой материал должен быть изложен простым, доступным язы­ком, подкреплен убедительными фактами, иметь четкую структуру, обес­печивающую неослабное внимание аудитории.

В качестве невербальных (неязыковых) средств используются жесты, изменения положения тела выступающего, особенности его внешнего вида, а также сопровождающее его выступление окружение (например, музыкальное, вокальное сопровождение, наличие рядом известных, авторитетных людей и т.д.). Важность использования невербальных средств определяется тем, что неречевым путем передается более половины всей информации, в то время как языковым путем - лишь менее 10%.

Элементы коммуникаций

• Источник (отправитель) - обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникаций.

• Сообщение – сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов.

• Кодирование - перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника.

• Передача сигнала - это то, с чем источник собирается связываться с приемником. Форма сигнала зависит от выбранного канала связи.

• Канал - передаточный механизм от источника к приемнику. В организациях это может быть устное обращение, телефон, неформальная связь, групповые собрания и др.

• Расшифровка-прием (декодирование) - процесс интерпретации полученного сообщения в свете своего предыдущего опыта и формы рекомендации.

• Обратная связь — канал для ответа приемника источнику с целью информирования о получении сигнала и качестве его расшифровки.

Как отправителем, так и получателем информации может быть физическое лицо, подразделение фирмы или сама организация. И в первой, и во второй роли в про­цессе управления постоянно выступает менеджер.

Модели коммуникаций

• Коммуникации как действие. В этой модели источник разрабатывает послание, состоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы, или кодируются. Сигналы посылаются через канал для получателя, который их раскодирует и интерпретирует.

• Коммуникации как взаимодействие. В данной модели добавлена обратная связь.

• Коммуникация как процесс. Сутью данной модели является то, что человек одновременно и постоянно выступает в ней в роли и источника и получателя сообщения, информации.