Анализ существующей системы кадрового менеджмента

Кадровый менеджмент - это целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, включая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом.

Успех деятельности любой организации зависит от ее сотрудников. Персонал является одним из важнейших ресурсов организации, необходимым для достижения всех ее целей и задач. Именно от персонала непосредственно зависят экономические и другие возможности организации. Вложения средств в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и эффективности деятельности организации в условиях рыночной экономики.

В «Хикари » менеджеры имеют опыт работы или высшее образование в сфере туризма.

Штатная численность – 15 человек. Из них 10 человек работают с 1999 года, что показывает устойчивость кадровой политики фирмы. 9 человек имеют высшее образование. 1 человек имеет специальное высшее образование. Трое в совершенстве знают китайский язык, 1 - японский язык. Средний возраст - 35 лет.

Ежегодно проходят производственную практику студенты филиала ГОУ ВПО Байкальского государственного университета экономики и права по специальности «туристический и гостиничный бизнес».

Персонал состоит из 15 человек:

Генеральный директор - член координационного совета по вопросам туризма при Правительстве РС (Я), обладатель гранта Президента РС (Я) за вклад в укрепление экономики. Навыки управления предприятиям были приобретены ею в ходе практической работы.

В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка.

Главный бухгалтер - 1 единица. Руководит финансово-экономическим отделом с 1998 года.

Бухгалтер-кассир - 2 единицы. Принимают оплату за туры, ведут финансово-экономические операции фирмы;

Начальник отдела - 3 единицы. Выбраны из самых способных лидеров для самостоятельного руководства мини-гостиницей, туротделом, отделом грузовых перевозок.

Топ-менеджер - 1 единица, отвечает за рекламу, PR- компанию, принимает управленческие решения, работа с организациями;

Менеджер - 5 единиц. Работа с клиентами, с партнерскими фирмами, формирование туров;

Авиакассир -1 человек. Имеет международный сертификат. Выписывает проездные документы, ведет финансовую документацию.

Сторож - 1 единица. Занимается уборкой, отвечает за охрану помещения.

Чем выше уровень, тем большую роль играют функциональные органы. На уровне управления участком влияние функциональных служб незначительно, но на уровне управления предприятием они выполняют огромную работу по планированию, технической подготовке производства, выработке управленческих решений и т.д.

Деятельность структурных подразделений и исполнителей регламентируется специальными положениями, которые определяют функции каждого органа управления, распределение прав и обязанностей между ними, а внутри подразделения - каждого исполнителя.

Постоянно возобновляются компьютерные программы, технологии в соответствии с НТП и т.д. Таким образом, осуществляется принцип постоянного совершенствования внедренной системы, организуется обучение работников новым технологиям. Обеспечивается нацеленность на постоянное, каждодневное совершенствование приемов и организации труда. Также применяется принцип параллельности - то есть принцип обучения профессии - переход от простого к сложному, от овладения секретами трудового приема к обучению законам трудовой операции.

За 12 лет работы турфирма “Хикари” под руководством генерального директора создал сплоченный коллектив единомышленников, дружную команду профессионалов, которая превратила фирму в ведущего туроператора в Республике Саха (Якутия).

Директор оказывает существенное влияние на деятельность коллектива, осуществляет функцию сплочения коллектива, и направление их деятельности, под его руководством сотрудники концентрируют свою энергию на более качественное выполнение ее советов и указаний.

В самом офисе работает доброжелательный квалифицированный и компетентный персонал, что, несомненно, располагает потенциальных клиентов к общению и к заключению сделки.

Менеджеры знают Закон РФ “Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации”, нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристкой деятельности, условия заключенных договоров, программу и условия обслуживания туристской группы.

Обладают организаторскими способностями, высоким профессиональным уровнем, знаниями, умениями, навыками (понимание особенностей труда управления, знание законов и принципов, профессиональные знания в области общественных функций управления, знают и понимают закономерности поведения коллектива и особенности управления этой группой, владеют приемами использования теоретических знаний);

Они умело осуществляют контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы, контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.

Знают схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными и иными организациями.

Проводят организационное собрание, инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристской группы.

Информируют туристов:

- о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней;

- о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров и др.;

- о валютном и таможенном контроле;

- об обычаях местного населения;

- о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

- о состоянии окружающей природной среды;

- о санитарно-эпидемиологической обстановке;

- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;

- об условиях получения неотложной медицинской помощи.