Выявление и квалификация проблем организации, исследование причин их выявление

Существует несколько подходов к определению понятия «проблема».

Во-первых, проблема понимается, как расхождение между действительным и желаемым при неизвестных способах преодоления этого расхождения. Такого рода проблемы возникают, когда цели деятельности организации не достигнуты. Такие проблемы называют проблемами функционирования.

Во-вторых, проблема может рассматриваться как потенциальная возможность. В этом случае она означает расхождение между действительным и желаемым при неизвестных способах преодоления этого расхождения. Чаще всего они связаны с не использованием потенциала организации в полной мере - это проблемы развития.

Положения ООО «Хикари»: на рынке действуют 8 фирм-лидеров, основными конкурентными преимуществами которых являются: имидж, наработанный за долгий срок существования на рынке; широта ассортимента; качество предоставляемых услуг; наличие собственной гостиницы, взаимная поддержка крупных турфирм. На рынке наблюдается острая конкурентная борьба, в которой фирмы используют в основном ценовые инструменты.

По результатам опроса были выявлены сильные и слабые стороны турфирмы «Хикари».

Сильная сторона фирмы заключается в ее гибкости и динамичности. По мере укрупнения фирмы, чтоб разрешить «кризис руководства», предприняты меры:

1. Руководство дополнился группой компетентных руководителей- начальников отделов, которые взяли на себя функциональные обязанности, приобрели самостоятельность при принятии управленческого решения.

2. Разработаны и приняты методы структуризации фирмы как филиальной сети. Создана так называемая «корпоративный портфель»- гостиничный бизнес, появились представительства в двух городах республики, открыта авиакасса.

3. Ежегодно проводится по географическим, социально-демографическим, поведенческим критериям. Были изучены потребители и конкуренты.

4. Выявлены конкурентные преимущества, которые позволят удерживать и укреплять конкурентные позиции на рынке: быстрота и гибкость при решении вопросов, профессиональность кадров, выгодное месторасположение, сильные партнеры, положительный имидж.

Слабая сторона –

1. «Мировой кризис», который повлиял на доходность населения, что отражается на спрос турпродукта.

2. С учетом особенности туристического бизнеса- «старение» кадров.

3. Большая конкуренция.

Распознание и формулирование проблемы занимает важное место в методологии организации ПРУР. Проблема определяет выбор методов исследования, подведения результатов. Проблема – это преграда, противоречие, которое несет в себе элементы новых, неизвестных ранее изменений. Не следует путать понятия проблема и задача. Решение первой всегда требует творческого подхода, решение задачи предполагает знание алгоритма ее разрешения.

Проблему как предмет исследования характеризуют такие параметры: реальность, актуальность, ресурсообеспеченность, ценность предполагаемого результата.

Чтобы ее решить необходимо ее сначала определить, т. е. «увидеть» возникшее противоречие. Определение – это сложная процедура, состоящая из нескольких фраз, основными являются:

- выявление проблемы, т. е. определение ее симптомов (первых признаков, сформулированных на этапе описания ситуации), что позволяет установить наличие проблемы, но не причины ее возникновения, поэтому необходима вторая фаза – диагноз проблемы, т.е. установление причин ее возникновения; диагностика базируется на сборе и анализе информации о факторах, послуживших причиной появления проблемы и выделения среди них управляемых, воздействуя на которые можно решить проблему. Решение выявленной проблемы предполагает установление причинно-следственной цепи, иерархию причин и следствий, которая ведет «назад» от следствия к причине до той точки, в которой можно предпринять действие, помогающее устранить исходные причины. Сложность и важность анализа при использовании процедуры причинной цепи заключается в необходимости постоянно фиксировать местоположение фактов, концептуальных суждений в причинной цепи. Ясно и четко определить проблему означает уже начать ее решать.

Важным этапом исследования проблемы является ее распознавание, связанное с осуществлением следующих операций:

- формулирование проблемы, включающее постановку центрального вопроса; фиксацию того противоречия, которое составляет основу проблемы и описание предположительных последствий. Различают два типа формулирования проблемы: субъективные и объективные. Проблемы первого типа фиксируют в терминах потребностей данного субъекта управления, отражают факт их неудовлетворенности. Проблемы второго типа отражают недостаточность тех или иных средств и факторов для решения соответствующей исходной проблемы;

- построение проблемы, базирующееся на методе декомпозиции и изучении ее внутренней структуры. Внутреннюю структуру составляют такие элементы, как предмет, субъект, связи и цель решения. Субъект – тот, кто связан с проблемой. Связи характеризуют ограничения и отношения с другими проблемами.

- оценка проблемы, связанная с выявлением условий решения проблемы, соотнесения потребностей и возможностей при ее решении, ее классификация;

- обоснование проблемы, т.е. установление взаимосвязей с другими проблемами организации.

Для изучения проблемы, выяснения ее особенностей необходимо придерживаться следующей последовательности:

- разделение проблемы на части;

- выделение основных и второстепенных характеристик проблемы;

- установление причинно-следственных характеристик проблемы;

- прогнозирование и анализ требуемых действий;

- разработка рекомендаций к действиям.

При исследовании проблемы следует рассмотреть ряд аспектов, касающихся масштаба проблемы, ее повторяемости, времени реагирования, уровня и вида риска, ресурсообеспеченности, охвата, ее уникальности.

Принципы оценивания позволяют получить адекватную оценку реальной действительности, ситуации, проблемы, результатов. К ним относятся следующие:

- принцип научности;

- принцип целевого назначения (цель оценки может быть поиск путей развития, установление закономерностей, контроль тенденций);

- принцип разнообразия, полноты и системности;

- принцип критериальной определенности;

- принцип количественной определенности оценки;

- принцип сочетания оценки состояния и изменений;

При анализе проблемы важное значение занимает определение на какой стадии жизненного цикла она находится, от этого будет зависеть качество разрабатываемых решений.