Ситуационная задача 4.
Предположим, что временные трудности не позволяют вам обеспечить вашим сотрудникам такой уровень оплаты труда, на который они рассчитывали.
Что, по вашему мнению, может компенсировать недостаточный уровень оплаты труда для Николая Ивановича, для Алексея и Оксаны? Выберите из списка те возможности, которые позволят лучше всего сделать это.
Николай Иванович, 54 года. Женат, имеет взрослых сыновей, старший работает в банке, младший заканчивает в этом году университет. Николай Иванович отличный специалист, к нему часто обращаются за советом другие сотрудники. Он очень спокойный, мягкий человек. Что вас волнует - это его обидчивость и желание настоять на своей правоте.
Алексей, 24 года, холост. Молодой специалист, талантливый, амбициозный. Иногда не рассчитывает свои силы, беря на себя слишком трудные задачи, из-за чего бывают срывы сроков выполнения работ и конфликты с другими сотрудниками.
Оксана, 22 года, замужем, имеет маленького ребенка. С ребенком сидит приходящая няня. Оксана - хороший секретарь, она исполнительна, добросовестна. Сотрудники считают, что на нее можно положиться. Не так давно ей предложили перейти в отдел маркетинга с более высоким окладом, но она отказалась, потому что там пришлось бы регулярно задерживаться на работе, а этого делать она не может из-за ребенка. Кроме того, она считает, что здесь у нее хорошие коллеги, и «от добра добра не ищут».
Хорошие условия труда
Развитие профессиональной карьеры
Хороший климат в коллективе
Гибкий график работы
Хорошие взаимоотношения с руководством
Гарантии занятости
Интересная работа
Возможности для проявления инициативы и самостоятельности
Справедливая оценка трудового вклада
Возможности для обучения и профессионального развития
Стабильность в работе
Уверенность в завтрашнем дне
Ситуационная задача 5.
В городе N две гостиницы. Одна из них пользуется особым спросом, так как она находится в центре. Несмотря на постоянный спрос на услуги гостиницы, обслуживающий персонал не слишком доброжелателен и дисциплинирован. Часть рабочего времени сотрудники тратят на малозначимые трудовые споры. Конфликты в гостинице среди персонала стали нормой.
Руководство гостиницы пришло к выводу о необходимости проведения исследование удовлетворенности работой среди персонала. Результаты исследования показали, что 79 % работников считают недостаточным то жалование, которое они получают за хорошо выполненную работу.
Руководство гостиницы решило создать систему мотивации. За год работы без прогулов начисляется 25 баллов, за отсутствие замечаний в работе то же 25 баллов. Данная система вначале была действенной, но потом снова начались конфликты, опоздания, прогулы и тд.
Предложите меры для разрешения сложившейся ситуации, действуя по плану:
Оцените уровень мотивации персонала;
Разработайте конкретные предложения по улучшению психологического климата в коллективе.
Ситуационная задача 6.
В городе N две гостиницы. Одна из них пользуется особым спросом, так как она находится в центре. Несмотря на постоянный спрос на услуги гостиницы, обслуживающий персонал не слишком доброжелателен и дисциплинирован. Часть рабочего времени сотрудники тратят на малозначимые трудовые споры. Конфликты в гостинице среди персонала стали нормой.
Руководство гостиницы пришло к выводу о необходимости проведения исследование удовлетворенности работой среди персонала. Результаты исследования показали, что 79 % работников считают недостаточным то жалование, которое они получают за хорошо выполненную работу.
Руководство гостиницы решило создать систему мотивации. За год работы без прогулов начисляется 25 баллов, за отсутствие замечаний в работе то же 25 баллов. Данная система вначале была действенной, но потом снова начались конфликты, опоздания, прогулы и тд.
Предложите меры для разрешения сложившейся ситуации, действуя по плану:
Разработайте систему контроля выполненной работы;
Представьте прогноз развития ситуации в гостинице с учетом внедрения предложенных изменений.
Ситуационная задача 7.
В период экономического спада в гостинице Х освободилась должность администратора. Когда кризис миновал, вакансию открыли вновь. На эту должность претендуют 2 человека. Первый характеризует себя как личность уравновешенная, коммуникабельная, предприимчивая и целеустремленная, но с небольшим опытом работы. Вторая кандидатура характеризует себя как личность неуравновешенная, но напористая. Опыт работы в сфере управления более 5 лет.
Дайте совет кого выбрать на пост администратора. Чье управление будет более эффективным? Обоснуйте свою точку зрения.
Ситуационная задача 8.
В 2011 году в гостинице ХХХ появился ресторан. Организационная структура в ресторане разделена на отделы: директор, ведущий экономист (представлен службой маркетинга), юрист, завхоз, управляющий рестораном: представлен зав. производством (ему подчиняется повар), официантами, швейцарами, старшим кладовщиком (ему подчиняются кладовщик, мойщицы посуды, уборщики).
Изобразите организационную структуру ресторана гостиницы ХХХ.
О каком виде организационной структуры предприятия идёт речь в этом примере?
Ситуационная задача 9.
Господин Шварц, руководитель отдела маркетинга, злится на то, что анкеты, на которые ответили посетители, поступают в его отдел постоянно с опозданиями, а часть анкет и вовсе теряется. Поэтому он идёт к официанткам, жалуется на такой беспорядок. Господин Шварц хотел бы, чтобы эта проблема больше не возникала. Официантки возразили, что они не обязаны подчиняться его указаниям и решением этой проблемы они заниматься не будут.
Правы ли официантки? Поясните ваш ответ.
Как должен был правильно поступить господин Шварц.
Ситуационная задача 10.
Молодой специалист обсуждает с руководителем организации проблему постановки целей в управлении.
Управление всегда осуществляется для достижения цели, причем вполне конкретной для каждого объекта управления и связанной с состоянием этого объекта и среды, в которой он находится. Особенно важно определить цель управления, то есть миссию (предназначение) фирмы.
Цель управления объектом управления должна быть единственной. Только тогда можно добиться оптимального управления.
Для реализации оптимального управления недостаточно знать целевую функцию управления и заданные для нее ограничения. Нужна так же информация о состоянии объекта управления и внешней среды и о множестве возможных состояний элементов управления.
Согласны ли вы с утверждением, что цель управления должна быть единой?
Следует ли при определении цели учитывать внешние факторы, влияющие на процесс управления?