Ситуационная задача 20.
Отдел кадров крупной гостиницы провел анонимный опрос сотрудников с целью выяснения их отношения к процедуре аттестации, проводимой в гостинице по классической схеме, - ежегодное аттестационное собеседование с руководителем, заполнение специальных форм оценки и плана развития, повышение базового оклада в соответствии с аттестационной оценкой.
Проведенный опрос дал следующие результаты:
65 % сотрудников не удовлетворены аттестацией как методом оценки их работы;
50 % сотрудников считают, что руководители не могут объективно оценить их работу, поскольку не располагают необходимой для этого информацией;
45% сотрудников считают аттестационное собеседование формальным отражением заранее принятого решения;
12 % сотрудников утверждают, что их руководители вообще не проводят собеседования, а просят подписать заранее заполненную форму;
68% сотрудников не чувствуют, что результаты аттестации используются для чего-либо, помимо повышения оклада;
75 % проводивших аттестацию руководителей пожаловались на недостаток времени для ее подготовки и проведения;
25 % руководителей признались, что испытывают сложности в случаях, когда необходимо критиковать аттестуемых и регулярно завышают аттестационные оценки.
Ответьте на вопросы:
О чем свидетельствуют результаты проведенного опроса?
В чем причины сложившейся в коллективе ситуации?
Какие меры по усовершенствованию системы оценки персонала вы бы предложили предпринять отделу кадров гостиницы?
Ситуационная задача 21.
Вы недавно начали работать руководителем в крупном учреждении, придя на эту должность с другого места. Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва еще два часа. Идя по коридору, вы видите трех сотрудников, которые о чем-то беседуют и не обращают на вас внимания. Возвращаясь через 20 мин., вы застаете ту же картину. Как вы себя поведете?
Ситуационная задача 22.
В самый напряженный период завершения программы один из сотрудников заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой ситуации?
Ситуационная задача 23.
Существуют различные подходы к управлению, например, японский и американский. В последние годы начал формироваться российский подход к управлению. Характерные для каждого из них черты представлены в списке.
Выберите соответствующие каждому подходу характеристики (они содержаться в скобках после определенного критерия).
Основа организации (Гармония, Эффективность, Смешанная)
Отношение к работе (Главное - выполнение обязанностей, Главное - реализация заданий)
Гарантии для работника (Высокие (пожизненный найм), Низкие, Средние между высокими и низкими)
Принятие решений (Снизу вверх, Сверху вниз)
Делегирование власти (В редких случаях, Распространенно)
Отношение с подчиненными (Семейные, Формальные)
Метод найма (После окончания учебы, По деловым качествам)
Оплата труда (В зависимости от стажа, В зависимости от результатов, Смешанная)