Этапы проведения группового экспертного оценивания

1. Формулирование цели экспертизы.

2. Организация группы по проведению экспертизы (рабочей группы).

3. Отбор экспертов.

4. Написание сценария экспертизы.

5. Проведение опросов.

6. Проведение расчётов результатов опросов.

7. Подготовка заключения или акта проведения экспертизы.

Обычные ошибки при подборе экспертов:

• Субъективность в оценке деловых качеств экспертов на основе общего мнения об экспертах.

• Нерассмотрение всех возможных кандидатов в эксперты.

Сценарий описание хода экспертизы

В сценарий входят

• Разработка анкеты опроса экспертов.

• Выбор метода расчёта и метода проведения экспертизы.

• Опрос.

• При расчётах обязательно рассчитываются нормированные весовые коэффициенты экспертов, при условии, если важность экспертов неравнозначна.

• Акты по проведению экспертизы:

  • цель проведения экспертизы,

  • оцениваемое изделие,

  • показатели качества для оценки,

  • состав экспертной группы,

  • период проведения экспертизы,

  • результаты оценивания по каждому показателю

  • общее согласованное мнение экспертов

Жизненный цикл изделия

Под жизненным циклом изделия понимают (с точки зрения управления качеством) материально значимый период существования изделия, в течение которого его качество важно для потребителя.

• Проектирование изделие

• Изготовление

• Испытание, либо оценка качества

• Хранение и предпродажная подготовка

• Продажа и ввод в эксплуатацию

• Эксплуатация в период гарантийного срока изделия

• Эксплуатация изделия

• Капитальный ремонт изделия

• Эксплуатация по гарантийному сроку после капитального ремонта изделия

• Эксплуатация

• Модернизация изделия (опционально)

• Эксплуатация по гарантийному сроку после модернизации

• Эксплуатация после модернизации

• Утилизация

В течении жизненного цикла изделия возможны периоды хранения или консервации изделия.

Жизненный цикл изделия может обладать свойством цикличности.

Для производителя с точки зрения качества продукции важны те периоды эксплуатации, где он несёт ответственность за заявленные, или требуемые качественные показатели изделия.

Потребитель и производитель отдельным договором при взаимном согласии может продлить периоды ответственности за качество изделия.

Рекламация — это, с точки зрения контроля качества, официально оформленное заявление от потребителя производителю о фактах несоответствия качества какого-либо изделия.

Система менеджмента качества смк

Система менеджмента качества — это организационно-техническая система, включающая в себя персонал организации и технические устройства, и имеющая целью своего функционирования контроль и обеспечение требуемого уровня качества технологических процессов и продукции.

Общие требования к СМК сформулированы в серии международных стандартов ISO 9000.

В России в серии международных стандартов, выраженных в ГОСТ Р ИСО и частично их требования отражены в Федеральном Законе о техническом регулировании.

С точки зрения системы понятий (системного подхода) СМК является подсистемой управления системы управления организации в целом, но имеет свою определённую функциональную независимость, которая, в частности, может выражаться в возможности её сертификации согласно международным стандартам, предъявляемых к СМК.

Этапы становления СМК.

1. Контроль качества изделий

2. Контроль качества технологических процессов производства этого изделия (предложил Шухарт — вопрос может встретиться в тестах)

3. Система менеджмента качества — проявляется системный подход.

Исходными данными для работы СМК являются:

• Нормативно-правовые акты и техническая документация

• Требования стандартов

• Указания руководства (собственника предприятия)

• Сведения о нарушениях технологических процессов производства

• Сведения о дефектах и браке готовой продукции

• Сведения о претензиях потребителей

• Данные об убытках организации за оцениваемый период

На функционирование СМК влияет:

• Имеющийся ресурс

• Квалификация персонала

• Внешние условия

• Планы организации по своему функционированию

• Виды обеспечения СМК

  • финансовое

  • методическое

  • научное обеспечение (НИРы)

  • информационное обеспечение (информация, лингвистика и т. д.)

  • кадровое обеспечение (подбор и обучение кадров в том числе)

  • мотивация

Ресурсы на СМК должны расходоваться в соответствии с приоритетом поставленных задач в области контроля и обеспечения качества изделий. При этом обычно приоритетом является:

• обеспечение качества технологических процессов

• контроль готовых изделий

• подбор и обучение персонала с точки зрения качества

• сбор данных от потребителей по неисправностям изделий в период гарантийной эксплуатации (если иное не предусмотрено договором или соглашением между потребителем и производителем)

• анализ убытков предприятия от выпуска некачественной продукции