2. Процесс консультирования

Проведение любой консультации предполагает соблюдение основных принципов:Целесообразность и целеустремленность. Консультация должна иметь конкретную цель, решать строго определенную задачу, проблему.Добровольность и ненавязчивость. Консультируемый вправе в любое время отказаться от помощи консультанта. Эффективность консультации определяется ценностью идей, а не статусом консультанта.Методическая грамотность и компетентность. Ядром технологии процесса консультирования является установление доверительных взаимоотношений консультанта и консультируемого. Консультирование – это процесс, состоящий из следующих этапов: выявление причин, побудивших к необходимости консультаций, к обращению за консультацией; анализ, оценка и диагностика проблемы; формулировка проблемы и определение целей консультации; установление стратегии и плана действий;

осуществление соответствующих действий;

оценка результатов консультации и выводы.

Золотое правило: выслушать клиента полностью и затем реагировать на заключение клиента, его вопросы и поставленные проблемы. Технология консультирования очень близка технологии посреднической деятельности социального работника. Посредничество является одной из функций социальной работы. Существуют определенные организационные, методические, психологические и нравственные условия, при которых возможно посредничество и обеспечение результативности совместных действий.

53

Технология посредничества в социальной работе

Специалисты социальных служб в процессе своей деятельности устанавливают и развивают функциональные связи с различными профильно специализированными организациями и учреждениями, к которым они могут направлять клиентов. Специалист социальной работы как посредник в обязательном порядке выясняет, насколько приемлемы и соответствуют профилю деятельности требования клиента, для тех учреждений, которые могут оказывать профессиональную, компетентную помощь.

Организационно в посреднической деятельности социального работника можно выделить три этапа:

Определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения.

Оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему. Помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме учреждением.Для повышения эффективности посреднической деятельности социальный работник использует ряд приемов. Простейшим приемом является выписка для клиентов самых необходимых данных об организации или учреждении: их адрес и номер телефона, фамилию, имя, отчество специалиста (если это возможно), разъяснения пути следования и каким транспортом.

Значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он направляется, оказывает сопроводительное письмо работника социальной службы. В этом случае клиент имеет на руках ясное описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение – четкое представление о том, что ожидает от него клиент.

Весьма полезно сообщать клиенту имя человека, к которому в этом учреждении обратиться.

Прежде чем отправить в учреждение клиента, следует предварительно позвонить туда и сообщить необходимые сведения о клиенте.

Важно, если клиента будет сопровождать кто-либо из его родственников или близких, предварительно проинструктированный работником социальной службы.

Эти организационные приемы дают возможность клиенту быстро связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого учреждения социальной службы.

Социальный работник в качестве посредника обязан проверить и убедиться, что контакт состоялся и помощь клиенту оказана.

Для этого полезно, чтобы клиенты сообщали ему о результатах первого контакта с учреждением, свое отношение и оценку результатов визита.

Пока контакты у клиента не станут прочными, социальный работник держит ситуацию под контролем.