6. Описание концепции «Формализация процессов»

Из практики известно, что далеко не в каждой успешной компании (особенно на начальных, наиболее быстрых, этапах своего развития) бизнес-процессы стабильны и прозрачны. До некоторого момента вполне можно позволить каждому специалисту самостоятельно организовывать свою работу, вырабатывать свои правила и приемы работы. Однако по мере роста компании становится все важнее единство подхода, внутренний стандарт. Без такого стандарта невозможно масштабировать деятельность, сохранить единство восприятия компании клиентами и обеспечить стабильное качество работы.

Формализация нужна, если:

Регулярно происходят сбои в работе, вызванные ошибками исполнителей, нестыковками в работе и т.п.

Велика текучка кадров и много времени приходится тратить на обучение сотрудников

Слишком велика зависимость результатов от личности исполнителей

Результаты проекта

Формализация основного бизнес-процесса позволяет достичь двух результатов: с одной стороны результаты проекта позволяют руководству обеспечить более качественный контроль и мониторинг основного бизнес-процесса, а также перейти к целенаправленному совершенствованию бизнес-процесса. С другой стороны формализация бизнес-процесса в форме рабочих инструкций позволяет значительно упростить найм сотрудников, адаптацию новых сотрудников, а также унифицировать работу действующих сотрудников, что ведет к повышению стабильности, качества и эффективности работы.

7. Принципы процессного подхода

Процессный подход в управлении - подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании.

Процессный подход базируется на нескольких основных принципах:

• Восприятие бизнеса как системы (см. Системный подход)

• Любое предприятие рассматривается как система, а его развитие — как происходящее по законам сложных систем

• Будучи в устойчивом состоянии, никакая система не может эволюционировать

• Решение локальных проблем не может изменить систему. Ее изменение возможно лишь в целом

• Восприятие деятельности как процесса

• Можно рассматривать любую деятельность как процесс, и поэтому ее можно улучшить

• Деятельность любого предприятия можно рассматривать как сеть связанных между собой процессов, поскольку все виды деятельности предприятия и процессы, соответствующие им, взаимосвязаны

• В любой деятельности может иметь место разделение как по времени, так по материальным ресурсам и персоналу

• Любая целенаправленная, спланированная и при этом использующая ресурсы деятельность преобразует входную продукцию в выходную

• Каждый процесс имеет внешнего или внутреннего поставщика входных ресурсов и внешнего или внутреннего потребителя выходного продукта или услуги

• Стандартизация и прозрачность ответственности

• Высшее руководство должно полностью отвечать за создание системы качества на предприятии и управление качеством

• Каждый процесс должен иметь владельца, то есть должна иметь место персонификация, и ответственность должна распределяться по всем видам деятельности

• Все процессные составляющие должны быть по возможности максимально стандартизированными и прозрачными

• Следует проводить стандартизацию на основе взаимосвязанных стандартов, которые реализуются в виде нормативной документации и корпоративных стандартов

8. Описание этапов проекта по внедрению процессного подхода в компании

1 Этап

Выявляется сеть бизнес-процессов компании

2 Этап

Процессы ранжируются по значимости, документируются и

моделируются «как есть» (модель ASIS).

3 этап

Проводится анализ построенных моделей и выявление «узких мест»

Процессов

4 этап.

На основании полученных результатов строятся модели «как надо» (TO-BE) (с соблюдением той же последовательности действий, что и в

случае с моделями AS-IS).

При этом процессный подход базируется на нескольких основных принципах:

1. Восприятие бизнеса как системы.

2. Любое предприятие рассматривается как система, а его развитие — как

происходящее по законам сложных систем.

3. Будучи в устойчивом состоянии, никакая система не может эволюционировать.

4. Решение локальных проблем не может изменить систему. Ее изменение возможно

лишь в целом.

5. Восприятие деятельности как процесса.

6. Можно рассматривать любую деятельность как процесс, и поэтому ее можно

улучшить.

7. Деятельность любого предприятия можно рассматривать как сеть связанных

между собой процессов, поскольку все виды деятельности предприятия и

процессы, соответствующие им, взаимосвязаны.

8. В любой деятельности может иметь место разделение как по времени, так по

материальным ресурсам и персоналу.

9. Любая целенаправленная, спланированная и при этом использующая ресурсы

деятельность преобразует входную продукцию в выходную.

10. Каждый процесс имеет внешнего или внутреннего поставщика входных ресурсов

и внешнего или внутреннего потребителя выходного продукта или услуги.

11. Стандартизация и прозрачность ответственности.

12. Высшее руководство должно полностью отвечать за создание системы качества на

предприятии и управление качеством.

13. Каждый процесс должен иметь владельца, то есть должна иметь место

персонификация, и ответственность должна распределяться по всем видам

деятельности.

14. Все процессные составляющие должны быть по возможности максимально

стандартизированными и прозрачными.

15. Следует проводить стандартизацию на основе взаимосвязанных стандартов,

которые реализуются в виде нормативной документации и корпоративных

стандартов.