Вопрос 4. Процесс разработки управленческих решений.

В современной теории в совокупности методов принятия решений сочетаются не только чисто научные, но и такие подходы, которые характеризуют искусство принятия решения, т.е. организационные интеллектуальные, психологические способности и опыт людей. Выделяют два направления в исследовании процесса принятия решения:

1. Нормативное

2. Дескриптивное.

В первом случае исследователи строят теорию на изучении форма­лизованных методов, преимущественно математических моделей. Во втором случае исследователи строят свои положения на основе изуче­ния психологии процесса принятия решений, поведения лица, при­нимающего решения (ЛПР).

Методы нормативного подхода позволяют оценивать проблемную ситуацию, учитывать ресурсы и ограничения, анализировать различ­ные варианты действий, выбирать из них оптимальные, используя формальные, как правило математические, методы. Знание дескрип­тивной (или, как еще ее называют, психологической) теории приня­тия решений позволяет лучше понять, как люди производят свой вы­бор, какие объективные и субъективные факторы влияют на правиль­ность принимаемого ими решения, какие психологические механизмы управляют процессом принятия решений, какова роль социальной среды, в которой действует руководитель, каковы механизмы группо­вого поведения.

Оба подхода к принятию решений — и нормативный, и дескрип­тивный — являются необходимыми и дополняют друг друга. Существу­ют такие области деятельности (изменения в организационных струк­турах, маркетинг, выбор вариантов инвестиций, определение произ­водственной или внешнеполитической стратегии и др.), где нельзя принять решение только на основе качественных характеристик про­исходящих процессов или обойтись одними математическими мето­дами.

Исходя из этих подходов можно выделить две модели принятия решения:

1. Рациональная модель,

2. Интуитивная модель принятия решений.

В классической теории менеджмента единственно правильным методом принятия управленческих решений считалась так называемая рациональная модель.

Процесс разработки рационального управленческого решения - это сложный, систематизированный процесс, который состоит из ряда этапов и стадий, начинающийся с определения проблемы и заканчивающийся анализом результативности действий, решающих эту проблему.

Наиболее целостное и наглядное представление об этом процессе дает нижеприведенный рисунок, характеризующий последовательность действий субъекта управления при разработке решений.

Принципиальная схема процесс разработки рационального ур

Информация	Подготовка	Диагноз ситуации	Управленческое решение
		Выявление и анализ проблем
		Формирование целей
	Принятие	Определение критериев
		Формулирование альтернатив
		Оценка альтернатив
		Выбор одной из альтернатив
	Реализация	Выбор средств реализации УР
		Контроль за реализацией УР
		Оценка результативности и эффективности УР

Интуитивная модель принятия решений

В отличие от рациональной модели, интуитивная модель принятия решений не позволяет понять: как же был выбран данный вариант? На основании каких факторов следо­вало поступать именно так?

Долгое время интуитивная модель принятия решений не признавалась в менеджменте как «имеющая право» на исполь­зование профессиональными управляющими. Ведь в интуи­тивной модели после осознания проблемы сразу (после долгих или не очень долгих раздумий) «следует ответ» — виден способ решения имеющейся проблемы.

Большинство стратегических решений в современном бизне­се, как правило, являются интуитивными. Лидеры компаний го­ворят о стратегическом видении, об озарении, о рыночном чутье.

Но и у интуитивной модели имеются свои ограничения. Качество интуитивных решений находится в абсолютной зави­симости от личности конкретного менеджера (важен его опыт, образование, видение проблем, характер и многие другие лич­ностные характеристики).

Кроме того, в интуитивных решениях чрезвычайно слаба «презентационная» составляющая. Представьте, как вы стане­те объяснять потенциальным инвесторам, что данный проект будет успешным, хотя просчитанные риски высоки, — «моя интуиция мне подсказывает, что все будет хорошо».

Сравнение рациональной и интуитивной модели

Выделим преимущества и ограничения двух основных мо­делей принятия решений — рациональной и интуитивной — с практической точки зрения.

ПРЕИМУЩЕСТВА И ОГРАНИЧЕНИЯ РАЦИОНАЛЬНОЙ И ИНТУИТИВНОЙ МОДЕЛЕЙ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Модель	Преимущества	Ограничения
РАЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ опирается на имеющиеся дан­ные о проблеме	Наглядно показывает ход размышлений	Требует времени и значи­тельных затрат на сбор и ана­лиз информации
ИНТУИТИВНАЯ МОДЕЛЬ опирается на внутреннее чутье	Малозатратна по време­ни и другим ресурсам	Трудно обосновать сделан­ный выбор

Следует отметить, что в реальной практике управления полностью реализовать рациональную модель невозможно.

Основное препятствие в применении рациональной моде­ли состоит в том, что сам перебор вариантов требует затрат ре­сурсов — материальных, информационных, временных, а ре­сурсы всегда ограниченны.

Например, ограниченные сроки на решение проблемы вы­нуждают менеджера принять далеко не самое лучшее решение, поскольку не вся информация будет проанализирована и оце­нена. Ограничения в финансовых ресурсах также могут повли­ять на возможность получить всю необходимую информацию.

Кроме того, неизбежна субъективность личностных оценок при расстановке приоритетов в процессе принятия решения.

В то же время несомненным достоинством рациональной модели с практической точки зрения является возможность обосновать сделанный выбор перед руководством, коллегами, подчиненными — объяснить необходимость данного вариан­та действий с помощью расчетов, сравнений, цифр, логики. Поскольку вопрос взаимодействия в процессе реализации приятого решения является немаловажным для менеджера, то данный «политический» фактор имеет серьезное значение.

1

10