Тема 4. Комплектование пакета документов при покупке турпродукта потребителем. Оформление документов строгой отчётности

выполнить:

• заполнить договор на предоставление туристских услуг;

• лист бронирования;

• туристический ваучер;

• медицинская страховка;

• виды виз для иностранцев в РФ;

• документы необходимые для оформления приглашения на визу в РФ иностранцу;

• найти приказ о утверждении бланка строгой отчетности в туризме;

• вид бланка «Туристская путевка».

Задания

1) Договор на предоставление туристских услуг.

Договор на предоставление туристских услуг № _______

г.Москва «____» ________________ 2013г.

ООО «Мир вокруг», именуемое в дальнейшем «Фирма», в лице Генерального директора Орехова Петра Михайловича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _________________________________, именуемое в дальнейшем «Клиент», в лице Генерального директора ___________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1. «Фирма» по заявке «Клиента» предоставляет отдельные туристские услуги, комплекс туристских услуг, пакет услуг или туристический продукт (далее «тур») в соответствии с условиями, объемом и стоимостью, указанными в настоящем Договоре и Приложении к нему (программа тура). «Фирма», являясь агентом авиаперевозчиков, предоставляет также услуги по бронированию авиабилетов на регулярные рейсы, которые могут предоставляться вместе с отдельными туристскими услугами или комплексом туристских услуг, а также входить в пакет услуг «Фирмы».

2. Для целей настоящего договора принимаются следующие понятия и их определения:

Туристские услуги, оказываемые «Фирмой», - подбор маршрута, бронирование гостиничных, транспортных услуг, экскурсионное обслуживание, услуги гида и представителей, иные формы туристского обслуживания.

Комплекс туристских услуг – две и более туристских услуги, оказываемых «Фирмой» в рамках одного тура для одного туриста.

Пакет услуг - включает в себя комплекс туристских услуг с бронированием авиабилетов на регулярные рейсы авиаперевозчиков, которые предоставляются «Фирмой» только в совокупности.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, сформированных «Фирмой» и оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Тур - туристские услуги, комплекс туристских услуг пакет услуг, туристский продукт.

2. Обязанности сторон

1. «Фирма» обязуется:

   1. На основании заявки «Клиента» предоставить туристско-экскурсионные услуги в соответствии с условиями, объемом, стоимостью и по маршруту, указанными в программе тура (Приложение к договору).

   2. Осуществить передачу документов участников поездки в посольства стран пребывания для получения виз(ы).

   3. Обеспечить медицинское страхование участников поездки на время тура (медицинское страхование является обязательным, в случае наличия у участника поездки страхового полиса, он обязан предоставить «Фирме» оригинал);

   4. Обеспечить обслуживание в стране пребывания.

   5. Обеспечить экскурсионное обслуживание, если оно предусмотрено в программе тура.

2. В случае изменения условий тура, указанных в п.п.2.1.1, 2.1.4., немедленно информировать об этом «Клиента». Если указанные изменения влекут за собой отказ «Клиента» от тура, вернуть «Клиенту» в течение пяти рабочих дней деньги, уплаченные «Клиентом» по Договору.

3. В случае удорожания тура вследствие предоставления дополнительного обслуживания, не предусмотренного договором, «Фирма» обязана согласовать этот вопрос с «Клиентом». При отказе «Клиента» от оплаты этих услуг дополнительное обслуживание не предоставляется.

4. «Клиент» обязуется:

   1. Подавать заявку на формирование (бронирование) туристических услуг в соответствии с требованиями «Фирмы», в том числе список участников поездки с копиями их загранпаспортов;

   2. Ознакомить участников поездки с условиями тура;

   3. Обеспечить выполнение участниками поездки всех надлежащих формальностей, связанных с оформлением документов и предписанного медицинского страхования;

   4. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные «Фирмой» туристические услуги;

   5. Передать «Фирме» все необходимые документы и материалы для оформления выезда;

   6. Получить в срок и в месте сообщенном «Фирмой», ваучеры, авиабилеты, страховые полисы и другие документы.

   7. Обеспечить прибытие участников поездки в срок и без опоздания в сообщенное «Фирмой» место сбора перед отправлением в тур; довести до сведения участников поездки необходимость иметь при этом себе надлежащие документы и средства в валюте, необходимые для оплаты услуг за рубежом, не входящих в стоимость тура.

   8. Довести до сведения участников поездки, что во время совершения путешествия, включая транзит, они обязаны:

• соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

• сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

• соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

• соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

- соблюдать требования отеля, в т.ч. своевременно, в сроки, указанные отелем, производить расчеты за дополнительные услуги, приобретаемые «Клиентом» и участниками поездки;

5. В случае отказа от тура компенсировать «Фирме» понесенные расходы в соответствии с п.4.2. настоящего Договора.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость услуг по настоящему Договору определяется в Приложении к настоящему Договору, являющемуся его неотъемлемой частью.

2. «Клиент» производит оплату предоставляемых «Фирмой» услуг по выставляемому счёту. Счет для оплаты услуг действителен к оплате в течение одного банковского дня с даты выставления счета. Стоимость услуг в рублях и соответственно сумма счета к оплате может быть изменена в случае изменения курса иностранной валюты по отношению к рублю РФ и (или) изменения Фирмой внутреннего курса.

3. Оплата услуг производится безналичным перечислением на расчетный счет «Фирмы» не позднее трех рабочих дней с момента подписания Приложения. Оплата производится в рублях по внутреннему курсу доллара США или евро (в зависимости от валюты исчисления), установленному «Фирмой» на день оплаты. В случае увеличения курса иностранной валюты по отношению к рублю РФ и (или) получении «Фирмой» оплаты после изменения внутреннего курса, «Фирма» вправе потребовать доплаты к стоимости оплаченных услуг в размере курсовой разницы. В случае неоплаты курсовой разницы обязательства «Клиента» по оплате услуг «Фирмы» считаются невыполненными. Обязательство по оплате считается исполненным после поступления денежных средств на корреспондентский счет банка, в котором открыт расчетный счет «Фирмы».

4. Стоимость тура «Фирмы» может быть увеличена в случае увеличения авиакомпанией стоимости перевозки вследствие удорожания топлива, повышения аэропортовых сборов. Об изменении стоимости тура «Клиент» уведомляется «Фирмой» не позднее 10 (десяти) дней до начала поездки; полная стоимость тура должна быть оплачена «Клиентом» не позднее 7 (семи) дней до начала поездки. В случае отказа «Клиента» от этой доплаты или ее не поступления «Фирме» в указанный срок забронированные услуги аннулируются.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

1. Обязательства «Фирмы» по предоставлению услуг и ответственность «Фирмы» за их неисполнение/ненадлежащее исполнение возникают только после поступления от «Клиента» денежных средств в оплату заявки на корреспондентский счет банка «Фирмы» в полном объеме. «Фирма» не несет ответственности перед «Клиентом» в случае неисполнения взятых на себя обязательств «Клиентом» всех требований п.2.4. настоящего Договора. В случае неисполнения одного из обязательств, указанных в п.п.2.4.1-2.4.7. настоящего Договора «Фирма» имеет право отказать «Клиенту» в предоставлении тура. При этом «Фирма» возвращает «Клиенту» стоимость тура за вычетом фактически понесенных затрат, в т.ч. своего вознаграждения за организацию тура.

2. В случае отказа «Клиента» от тура «Фирма» возвращает «Клиенту» стоимость тура за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных затрат, в т.ч. своего вознаграждения за организацию тура. При этом штраф за аннуляцию авиабилета определяется в соответствии с правилами авиаперевозчика по регулярным рейсам, стоимость «блочных» авиабилетов после их выписки не возвращается. При перелете чартерным рейсом удерживается 100 % стоимости авиабилета.

3. Отказ от тура (или части обслуживания до начала поездки) должен быть подтвержден «Клиентом» в письменном виде. Датой аннулирования тура будет считаться день получения заказного извещения, либо факса об отказе «Клиента» от тура (либо части услуг) до 18 часов. При поступлении извещения «Клиента» об отказе от тура после 18 часов текущего дня, датой поступления данного извещения признается следующий рабочий день. Если изменение условий тура по инициативе «Клиента» влечет за собой действие штрафных санкций, то такое изменение считается отказом от части обслуживания и оплачивается «Клиентом» в соответствии с п.4.2. При отказе «Клиента» или участников поездки от каких-либо услуг, предусмотренных туром, в ходе поездки (трансфер, экскурсии и др.), компенсация за неиспользованные услуги не выплачивается.

4. «Фирма» не несет ответственность за отказ посольства в выдаче въездных виз участникам поездки. В этом случае «Фирма» возвращает «Клиенту» стоимость тура за вычетом штрафных санкций (в т.ч. за отель, за аннуляцию авиабилета (определяется в соответствии с правилами авиаперевозчика)). Консульский сбор возвращается в соответствии с правилами посольства.

5. «Фирма» не несет ответственность и не обязана выполнять специальных действий и выплачивать компенсации в случае утраты «Клиентом» или участником поездки паспорта (или его недействительности), утраты «Клиентом» или участником поездки проездных документов, денежных ценностей, а также нарушения участником поездки законодательства страны пребывания на любом этапе поездки, включая таможенные процедуры и пограничный контроль.

6. «Фирма» не несет ответственность за неуплату или несвоевременную оплату «Клиентом» или участником поездки дополнительных услуг в отеле, и других местах страны пребывания.

7. «Фирма» не несет ответственность перед «Клиентом» и участниками поездки за выполнение обязательств, вытекающих и/или связанных с авиаперевозками, в том числе утерю или кражу багажа, несвоевременный вылет или прибытие самолета, и связанные с этим неудобства и изменения программы тура. Ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и/или связанных с авиаперевозками, несут сами авиаперевозчики в соответствии с российским и международным законодательством и правилами авиаперевозчика, поэтому все заявления, претензии и иски по недостаткам авиаперевозки, следует предъявлять непосредственно перевозчикам.

8. При предоставлении услуг, не соответствующих подтвержденным условиям, в т.ч. возникновении у «Клиента» или участников поездки претензий, связанных с качеством предоставляемых услуг, «Клиент» или участник поездки должен на месте сообщить о них принимающей стороне, представителю «Фирмы» и/или сотруднику «Фирмы» в г.Москве для оперативного решения проблем и исправления ситуации.

9. В случае возникновения обоснованных требований «Клиента» о компенсации ущерба, в виду недополучения услуг, предусмотренных в программе тура, «Фирма» возмещает полную стоимость недополученных услуг. При этом «Клиент» должен предоставить документы, подтверждающие обоснованность его требований и соответствующее письменное заявление с подтверждением представителя «Фирмы» в стране пребывания.

10. Претензии по организации тура должны быть представлены «Клиентом» «Фирме» в письменном виде не позднее 20 дней после окончания тура.

11. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после подписания Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не смогли предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, при условии незамедлительного уведомления другой Стороны. К таким событиям относятся в т.ч.: наводнение, пожары, землетрясение, шторм, оседание почвы и другие катастрофические явления природы, а также взрыв, военные действия, забастовка в отрасли или регионе, отключение электро-, водо-, теплоснабжения в месте пребывания, аварии на железной дороге, авиа- или автотранспорте, изменения паспортно-визового режима, принятие органами государственной власти или управления решения, повлекшего невозможность исполнения настоящего Договора.