1.2. Эволюция понятия качества

Качество – комплексное интегрирующее понятие всех сторон про

дуктивной деятельности, направленной на удовлетворение многооб

разных потребностей общества и каждого человека. Понятие каче

ства прошло эволюционный путь развития от античных времен до

настоящего времени и имеет многоаспектные трактовки.

С философских позиций категория качества впервые была про

анализирована Аристотелем, определившим ее как «видовое отли

чие», как «…тот пребывающий видовой признак, который отличает

данную сущность в ее видовом содержании от другой сущности, при

надлежащей к тому же роду». Гегель определил качество как логи

ческую категорию, составляющую начальную ступень познания ве

щей и становления мира, как непосредственную характеристику бы

тия объекта. По определению Гегеля: «Качество есть вообще тожде

ственная с бытием определенность… Нечто есть благодаря своему

качеству то, что оно есть, и теряя свое качество, оно перестает быть

тем, что оно есть».

В «Большой Советской Энциклопедии» (третье издание, 1970 е гг.) приводится такое определение: «Качество – философская категория, выражающая неотделимую от бытия объекта его существенную оп

ределенность, благодаря которой он является этим, а не иным объек

том. Качество отражает устойчивое взаимоотношение составных эле

ментов объекта, которое характеризует его специфику, дающую воз

можность отличать один объект от другого. Именно благодаря каче

ству каждый объект существует и мыслится как нечто, ограниченное

от других объектов».

В «Малом Энциклопедическом словаре» Ф. А. Брокгауза и

И. А. Ефрона (М.: Терра, 1994. С. 2051) формулируется: «Качество

7

– одна из важнейших категорий, совокупность всех свойств, даю

щих вещи определенность, отличающую ее от всякой другой вещи».

В «Энциклопедическом словаре» (М.: Гос. науч. изд во «БСЭ», 1954. Т. 2. С. 56) «Качеством называется такая определенность каж

дого предмета, явления или процесса, изменение которой означает

коренное изменение этого предмета, явления или процесса… В отли

чие от качества, количеством называется такая определенность, из

менения которой до известного момента не меняет коренным образом

предмет, явление или процесс».

В «Словаре русского языка» С. И. Ожегова (М.: Изд во «Русский

язык», 1978. С. 249) дается двоякое толкование качества: 1) нали

чие существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих

один предмет или явление от других; 2) то или иное свойство, досто

инство, степень пригодности кого чего нибудь.

Во всех приведенных философских и энциклопедических опреде

лениях (дефинициях) качества содержится важный признак – ука

зание на отличие сравниваемых по качеству объектов (предметов, явлений, процессов). Этот признак не нашел отражения в современ

ных, в том числе содержащихся в нормативных документах, опреде

лениях качества продукции.

Так, в «Энциклопедическом словаре» (1954. С. 57) качество

продукции определяется как «соответствие выпускаемой промыш

ленной продукции по своим свойствам установленным техничес

ким условиям».

В Проекте Закона СССР «О качестве продукции и защите прав

потребителей» (февраль 1989 г.) предлагалось такое определение:

«Качество продукции – совокупность свойств, отражающих уровень

новизны, надежность и долговечность, экономичность, эргономичес

кие, эстетические, экологические и другие потребительские свойства

продукции, придающая ей способность удовлетворять обусловлива

емые или предполагаемые потребности в системе производственных

отношений».

В терминологическом стандарте ГОСТ 15 467–79 (в редакции

2000 г.) устанавливается: «Качество продукции – совокупность

свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять

определенные потребности в соответствии с ее назначением», а в ГОСТ

Р ИСО 9000 2001 указано: «Качество – степень соответствия прису

щих характеристик требованиям». При этом «требование – потреб

ность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается

или является обязательным».

В Международном стандарте ИСО 8402–94 формулируется: «Ка

чество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его

8

способности удовлетворять установленные или предполагаемые по

требности».

Трактовка качества продукции, весьма сходная в последних че

тырех процитированных источниках, особенно в указанных норма

тивных документах, имеет ряд существенных недостатков, делаю

щих эти определения недостаточно информативными и неполно от

ражающими существо этого весьма сложного и комплексного поня

тия, что обусловливает необходимость дальнейшего совершенство

вания и уточнения этого определения.

Прежде всего, это относится к декларируемому функционалу (це

левой функции) качества продукции, формулируемому как способ

ность удовлетворять определенные потребности (в ГОСТ 15 467–79 –

«в соответствии с ее назначением»). Но ведь назначение – понятие

весьма неоднозначное и неопределенное без указания его состава, со

держания и количественной оценки. Например, назначением компь

ютера является обработка, накопление, хранение и воспроизведе

ние в удобной для пользователя форме информации; измеритель

ного прибора – устанавливать количественную величину некото

рого параметра с требуемой точностью; транспортного средства –

перемещение грузов в пространстве; металлорежущего станка –

изменение формы и размеров исходного материала и т. п. Понимая

буквально, если эти функции выполняются каким то образом, то

продукцию следует считать качественной независимо от степени

удовлетворения потребности.

Можно предположить, что назначение может быть охарактеризо

вано набором показателей назначения, но ведь кроме этих показате

лей качество оценивается еще множеством других показателей каче

ства, объединяемых в 12 групп (показателя надежности, стандарти

зации, технологичности, эргономичности, эстетичности и др., пол

ный состав и содержание которых приводятся в разд. 2. В упоминав

шемся проекте Закона (1989 г.) дается перечисление некоторых из

этих групп показателей, но даже при неполном перечне показателей

это загромождает определение понятия качества продукции, при этом

«потеряны» и показатели назначения.

К числу существенных недостатков определения понятия каче

ства продукции, содержащихся в указанных нормативных докумен

тах, также можно отнести: отсутствие количественной стороны, сте

пени удовлетворения потребности или степени полезности объекта, что важно для оценки его потребительной стоимости и конкурентос

пособности; из совокупности всех свойств не выделяются наиболее

значимые для характеристики степени удовлетворения потребности

и конкурентоспособности; отсутствует прямое указание на свойства, 9

характеризующие пригодность для разработки и изготовления объек

та в конкретных организационно производственных условиях с ог

раниченными и приемлемыми затратами на единицу полезного эф

фекта; отсутствует сравнительный подход при определении качества, позволяющий выделить те признаки, которые отличают один от дру

гого объекты одинакового назначения и определяют его конкурен

тоспособность.

Последний из указанных недостатков является особенно весомым

и логически обоснованно отсутствует в философских и энциклопеди

ческих определениях понятия качества.

Основное свойство, с которым связано качество продукции, ее

способность быть потребительной стоимостью, быть полезной и

удовлетворять определенные потребности лучше других объектов, т. е. обладать конкурентоспособностью. При этом должна быть

указана степень удовлетворения этих потребностей, а свойства, их не удовлетворяющие, не образуют потребительной стоимости и

их не следует учитывать в формировании сущности и в оценке ка

чества продукции.

Качество продукции, являясь мерой потребительной стоимости и

конкурентоспособности, существенно связано с конъюнктурой рын

ка и может меняться без изменения внутренних свойств продукции, поэтому качество можно рассматривать как интенсивность свойств, составляющих ее потребительную стоимость, степень или меру ее

полезности в определенной экономической рыночной ситуации.

Одновременно качество продукции диалектически связано с ко

личеством заложенного в ней общественно необходимого труда, т. е.

со стоимостью и формируемой рынком ценой и также может менять

ся в связи с изменением рыночной ситуации.

Как правило, повышение качества продукции сопровождается

возрастанием затрат на ее создание (разработку и производство), но эта тенденция может быть предотвращена, или ее влияние

уменьшено использованием достижений научно технического про

гресса, повышением уровня организации производства, произво

дительности труда, которые ведут к снижению общественно необ

ходимых затрат на единицу полезного эффекта продукции. Мо

ральное старение продукции также ведет к относительному паде

нию ее качества, хотя стоимость продукции может оставаться не

изменной. Поэтому стоимость, а тем более устанавливаемая ры

ночными механизмами цена продукции, не могут служить основ

ным критерием качества продукции.

При этом важно учитывать, что общественно необходимыми зат

ратами, формирующими цену продукции, корректируемую рыночной

10

ситуацией, могут считаться лишь затраты, осуществляемые в преде

лах удовлетворения определенной общественной потребности, оце

ниваемой маркетинговыми исследованиями с учетом конкурентос

пособности продукции и насыщенности ею рынка.

Поскольку потребности в продукции определенного качества удов

летворяются потребительными стоимостями этой продукции в усло

виях сегментации рынка, это предопределяет особую важность для

экономической науки и практики исследования сущности, критери

ев количественной оценки потребительной стоимости (общественной

полезности) продукции, а следовательно, ее качества и конкурентос

пособности, в чем остро нуждается как экономическая теория, так и

хозяйственная практика, особенно в условиях рыночных экономи

ческих отношений, с привлечением методов исследования операций

(особенно методов прогнозирования и экспертных оценок), достиже

ний современной теории маркетинга, логистики, поведения потре

бителей [20,27,34,44].

Таким образом, обобщая высказанные положения, определение

понятия качества продукции может быть предложено в следующем

инновативном виде: качество продукции – совокупность существен

ных свойств, количественно оцениваемых системой технико эконо

мических показателей, отличающих продукцию от другой аналогич

ного назначения, определяющих степень удовлетворения некоторых

потребностей и спрос на продукцию в рыночных условиях создания и

использования продукции при общественно необходимых затратах

и формируемых рынком ценах на эту продукцию [37, 39].

В существующих и предлагаемом определениях (дефинициях) по

нятия качества продукции количественную его оценку предполага

ется осуществлять системой единичных (дифференциальных) пока

зателей (характеристик свойств продукции), выражающих ее каче

ственную определенность как продукта производства и средства удов

летворения потребности.

Обоснование, выбор и использование номенклатуры показателей

являются важным условием объективной оценки качества продук

ции существующими методами квалиметрии (разд. 2).

От полноты номенклатуры показателей продукции, корректнос

ти их выбора и количественного определения в конечном итоге зави

сит достоверность и наглядность ее результатов и выбор предпочти

тельного варианта продукции в конкретных социально экономичес

ких условиях и с ориентацией на потребителя.

Номенклатура показателей качества продукции должна обеспе

чивать учет всех внешних и внутренних факторов создания, реали

зации и использования продукции, сопоставимость создаваемой про

11

дукции с потребностями, для удовлетворения которых она предназ

начена, платежеспособным спросом потребителей, и определения на

этой основе эффективности ее создания и использования.

Качество продукции формируется в процессе ее создания (разра

ботки и производства) и сохраняется на остальных стадиях жизнен

ного цикла, прежде всего, на стадии эксплуатации, ради которой и

создается любая продукция. Поэтому важную роль приобретает оп

ределение понятий и обеспечение качества процессов создания и ис

пользования продукции.

В развитие концепции качества в целом предлагается такое опре

деление понятия качества процесса создания продукции (ПСП): ка

чество ПСП – совокупность существенных свойств процесса, отли

чающих его от другого ПСП аналогичного назначения, определяю

щих соответствие параметров ПСП и выпускаемой продукции (вы

полняемых работ и услуг) установленным нормативными докумен

тами требованиям и обеспечивающих их конкурентоспособность

[38,39].

Количественная оценка качества ПСП также обеспечивается сис

темой технико экономических и организационно производственных

показателей, формирование которых является одной из актуальных

задач организации производства и квалиметрии и будет рассмотрена

в разд. 2.