Тема 11

1

Устный деловой разговор надо начинать с

(A) вопроса о семье

(Б) обращения и приветствия

(B) приглашения сесть

2

Общепринятой формой обраще­ния к преподавателю является

(A) Преподаватель!

(Б) Господин... (фамилия)!

(B) Иван Петрович! (имя, отчество)

3

Общепринятой формой обраще­ния к коллеге является

(A) Пётр! (полное имя)

(Б) Петя! (разговорная форма имени)

(B) Коллега!

4

Универсальной формой обра­щения к незнакомому человеку является

(A) Господин (госпожа)! (Б) Извините (простите)!

(B) Мужчина! (Девушка!)

5

В ресторане или в магазине к официантке или продавщице можно обратиться

(A) Официантка! (Б) Девушка!

(B) Госпожа!

6

В деловом письме общепринятой формой обращения является

(A) Уважаемый ... (имя, отчество)*

(Б) Уважаемый ... (имя, отчество, фамилия)*.

(B) Дорогой ... (фамилия)*.

7

В конце делового письма нужно написать

(A) Целую,... (имя).

(Б) С уважением,... (имя, отчест­во, фамилия).

(B) До скорого!... (имя)

8

Слово «пожалуйста» употреблено правильно в предложении

(A) Пожалуйста, скажите, где метро?

(Б) Скажите, пожалуйста, где метро?

(B) Скажите, где метро, пожа­луйста?

9

В какой ситуации можно спро­сить о делах собеседника, ис­пользуя фразу «Как дела?»

(A) в любой ситуации

(Б) в разговоре с друзьями

(B) в разговоре с начальником

10

В ответ на вопрос о делах в разго­воре с друзьями лучше использо­вать реплику

(A) Нормально!

(Б) Как вам сказать...

(B) Благодарю, всё в порядке!

11

В начале делового разговора можно поинтересоваться здо­ровьем собеседника, используя

(A) Как самочувствие? (Б) Как ваше здоровье?

(B) Как мы себя чувствуем?

12

В начале делового разговора в ответ на вопрос о здоровье лучше использовать реплику

(A) Спасибо, хорошо. (Б) Не жалуюсь!

(B) Лучше не спрашивайте!

13

Для установления контакта в на­чале делового разговора можно

(A) поговорить о политике (Б) спросить о курсе валют

(B) поговорить о погоде

14

Беседуя о погоде, в деловом раз­говоре лучше использовать реп­лику

(A) Ну и погодка! (Б) Вот это жара!

(B) Сегодня, кажется, очень жарко!

15

Для комплимента лучше подой­дёт фраза

(A) Сегодня вы очень элегантны! (Б) Как вы прекрасно выглядите!

(B) В этом костюме вы гораздо моложе!

16

В ответ на комплимент лучше использовать реплику

(A) Ну что вы!

(Б) Очень приятно!

(B) Благодарю вас!

17

Для выражения просьбы в дело­вом разговоре наиболее подходя­щей будет реплика

(A) Я хотел бы попросить вас об одолжении...

(Б) Большая просьба...

(B) Не в службу, а в дружбу...

18

Отвечая на просьбу, в деловом разговоре лучше использовать реплику

(A) Так и быть! (Б) Ну ладно!

(B) Я постараюсь вам помочь.

19

Для выражения благодарности в ходе деловой беседы наиболее подходящей будет реплика

(A) Огромное вам спасибо! (Б) Благодарствую!

(B) Я вам очень благодарен!

20

Отвечая на благодарность в ходе деловой беседы, лучше использо­вать реплику

(A) Не за что! (Б) Пустяки!

(B) На здоровье!

21

Выражая извинение во время де­лового разговора, лучше исполь­зовать реплику

(A) Простите, пожалуйста,... (Б) Виноват,...

(B) Очень прошу меня изви­нить...

22

Выслушав извинения во время делового разговора, следует отве­тить:

(A) Ничего страшного! (Б) Бросьте!

(B) Оставьте!

23

При прощании в деловой обста­новке лучше использовать реп­лику

(A) Всего доброго! (Б) Прощайте!

(B) Счастливо!

24

Для выражения сочувствия луч­ше использовать реплику

(A) Всё понимаю, но ничего не поделаешь!

(Б) Я вам очень сочувствую!

(B) Мне вас так жаль!

25

В начале делового телефонного разговора с незнакомым челове­ком после приветствия необхо­димо

(A) спросить о здоровье

(Б) представиться и назвать цель звонка

(B) сразу назвать цель своего звонка

26

Если вы звоните человеку домой по рабочим вопросам, следует

(A) сразу начать говорить о работе (Б) извиниться, что беспокоите

его дома

(B) спросить, как у него дела дома

27

При разговоре через секретаря подозвать человека к телефону следует фразой

(A) Попросите, пожалуйста, Ивана Петровича!

(Б) Можно Ивана Петровича?

(B) Могу я поговорить с Иваном Петровичем?

28

Если звонящий представился и сказал, кто ему нужен, лучше всего ответить ему репликой

(A) Я у телефона. (Б) Да, это я.

(B) Я вас слушаю.

29

Если звонящий не представился, следует задать вопрос

(A) А кто это? (Б) Кто звонит?

(B) Извините (простите), а с кем я говорю?

30

При плохой слышимости обычно говорят:

(A) Я плохо слышу, перезвоните! (Б) Вас не слышно, вы не могли

бы перезвонить?

(B) Ничего не слышно! Повтори­ те, пожалуйста!

31

Если слушающий не расслышал произнесённое вами имя или трудное слово, вы должны

(A) продиктовать его по бук­ вам, называя вместо каждой буквы имя, начинающееся с этой буквы

(Б) произнести его очень громко несколько раз

(B) пропеть его

32

При неправильном наборе номе­ра в официальной ситуации луч­ше использовать реплику

(A) Вы не туда попали! (Б) Таких здесь нет!

(B) Вы ошиблись номером!

33

Если человека, которого просят к телефону, нет на месте, снявшему трубку следует сказать:

(A) Его (её) нет. Ничем не могу вам помочь.

(Б) Он ушёл. (Она ушла.) А что вы хотели?

(B) Его (её) сегодня не будет. Что ему (ей) передать?

34

Если человек, которого просят к телефону, скоро вернётся, о нём говорят:

(A) Он вышел. (Б) Он ушёл.

(B) Он отошёл.

35

Заканчивать деловой телефон­ный разговор нельзя репликой

(A) Всего доброго! До встречи! (Б) Спасибо! До свидания!

(B) Счастливо! До скорого!

1

Б

5

В

9

В

13

Б

17

А

2

В

6

А

10

А

14

А

18

В

3

Б

7

В

11

А

15

Б

19

В

4

А

8

Б

12

В

16

Б

20

Б