Заключение

Таким образом, важнейшим инструментом государственного регулирования деятельности туристских организаций и защиты прав потребителей являются стандартизация.

Стандарт – это документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности. Стандарт предназначен для установления минимально необходимых требований, делающих любой продукт соответствующим своему назначению.

Стандарты туристского обслуживания являются частью государственной системы стандартизации Российской Федерации, определяющей цели и задачи стандартизации в области туризма и гостиничного менеджмента, основные принципы и организацию работ, категории нормативных документов, виды стандартов и основные положения по международному сотрудничеству.

Целями стандартизации в сфере туристского обслуживания являются обеспечение заявленного уровня качества и безопасности потребления турпродукта или отдельной туристской услуги, а также защита интересов потребителей туристских услуг от недобросовестной конкуренции на рынке.

Директивными установками для создания технологий в области управления качеством в сфере туризма являются международные стандарты ИСО (МС ИСО) серии 9000, ориентированные на установление идентичных норм к аналогичной продукции и услугам в мировом масштабе, в том числе в сфере туризма.

Кроме того, на государственном уровне законами и стандартами устанавливаются требования, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья потребителей туристских услуг, охрану окружающей среды, предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.

Туристский продукт - понятие комплексное, состоящее из множества взаимосвязанных составляющих - туристских услуг. Согласно ГОСТ 28681.0-90 «туристская услуга - результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов».

Качество услуги определяется требованиями ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». По Закону продавец (изготовитель, исполнитель) обязан продать потребителю товар (передать результаты выполненной работы, оказать услугу), соответствующий обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также предоставить информацию о товарах (работах, услугах) в виде специальных сертификатов на данный товар (услугу).

Список использованных источников

1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005.

2. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. Москва.: Финансы и статистика, 2007.

3. Гамов В.К., Старичкова Н.В. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме. - Ростов/Дону: Феникс, 2007.

4. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2003.

5. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

6. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

7. «Метрология, стандартизация и технические средства измерений», Тартовский Д.Ф., Ястребов А.С., - М.: Высш. Шк., 2001.

8. Скаридов А.С. Международное частное право. СПб., 2000. С. 29. 148

Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева и др. – М.: Инфра-М, 2007.

  9. «Стандартизация и управление качеством продукции», учебник для вузов/ В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000.

10. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», 2004.

11. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006.

12. Шаповал Г. Ф. История туризма. - Минск: ИП «Экоперспек-тива», 1999.

   13. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (1996 г.).

14. Комментарий к федеральному закону от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями, внесенными Федеральным законом от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ) (постатейный).

15. Соглашение о сотрудничестве в области туризма: Соглашение государств-участников СНГ от 23 декабря 1993 // Бюллетень международных договоров. 1994. N 3..

16. Соглашение о партнерстве и сотрудничестве, учреждающее партнерство между Российской Федерацией, с одной стороны, и европейскими сообществами и их государствами-членами, с другой стороны: Международный договор от 24 июня 1994 г. // СЗ РФ. 1998. N 16.

17. Итоговый документ Венской встречи 1986 г. представителей государств-участников СБСЕ// Международный туризм: правовые акты. М., 2002.

18. http://www.marketingweek.ru

19. http://www.pospelov.org

1 Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме.

2 http://www.marketingweek.ru

3 http://www.pospelov.org

4 Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг.

5 Квартальнов В. А. Туризм: Учебник.

6 «Стандартизация и управление качеством продукции», учебник для вузов/ В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.

7 Скаридов А.С. Международное частное право.

8 Итоговый документ Венской встречи 1986 г. представителей государств-участников СБСЕ

9 Соглашение о партнерстве и сотрудничестве, учреждающее партнерство между Российской Федерацией, с одной стороны, и европейскими сообществами и их государствами-членами, с другой стороны: Международный договор от 24 июня 1994 г. // СЗ РФ. 1998. N 16.

10 Соглашение о сотрудничестве в области туризма: Соглашение государств-участников СНГ от 23 декабря 1993 // Бюллетень международных договоров. 1994. N 3..

11 Комментарий к федеральному закону от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"