4. Точность и логичность как качества деловой речи.

Речь важнейший компонент личности любого человека и главная составляющая делового имиджа. Точность и логичность РЕЧИ важнейшее требование к любому деловому разговору. В структуру речевого общения входят:1. Значение и смысл слов и фраз.Важную роль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.2. Речевые звуковые явления. Темп речи (быстрый, средний, замедленный);модуляция высоты голоса (плавная, резкая);тональность голоса (высокая, низкая);ритм (равномерный, прерывистый);тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий);интонация;дикция речи.Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.3. Выразительные качества голоса.К ним относятся характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, плач, шепот, вздохи, а также паузы, кашель и др.Речь менеджера, например, должна быть конкретна, логична иубедительна, он должен уметь стройно и ясно излагать свои мысли,чтобы склонить людей к своим взглядам и позициям.

5. Виды управленческих документов (приказ, распоряжение, должностная инструкция).

Приказ в административном праве вид акта управления, волевое властное официальное распоряжение руководителя, отданное в пределах его должностных полномочий и обязательное для исполнения подчиненными. Распоряжение в государственном и административном праве вид подзаконного акта управления, изданный органом власти или управления в рамках его компетенции и имеющий обязательную силу для физических и юридических лиц, которым оно адресовано. Должностная инструкция это инструкция, указывающая круг поручений, обязанностей, работ, которые должно выполнить лицо, занимающее данную должность на предприятии, фирме.

6. Виды информационно-справочных документов (протокол, акт, докладная записка).

Информационно-справочные документы это совокупность документов, содержащих информацию о фактическом положении дел, служащих основанием для принятия решений, издания распорядительных документов. Акт информационно-справочный документ, составляющийся группой лиц для подтверждения установленных фактов, событий. Протокол документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, заседаниях, совещаниях и т.п. Докладная записка документ, адресованный руководителю своей организации или в вышестоящую организацию и содержащий изложение какого-либо вопроса или факта.

7. Виды информационно-справочных документов (объяснительная записка, трудовой договор).

Объяснительная записка документ, поясняющий содержание отдельных положений основного документа (плана, программы, отчета) или объясняющий причины нарушения трудовой дисциплины, невыполнения какого-либо поручения. Трудовой договор или контракт документ, фиксирующий согласие сторон об установлении трудовых правоотношений и регулирующий их.