40. Правила применения комплиментов:

• Самый эффективный комплимент – это комплимент на фоне антикомплимента себе.

• Один смысл, т.е. определенное качество может быть и положительным, и отрицательным.

• Без гиперболизации.

• Высокое мнение, т.е. очень важным является мнение самого человека об определенном качестве.

• Без претензий, т.е. человек не стремится к улучшению определенного качества.

• Без дидактики, т.е. комплимент должен констатировать, а не содержать рекомендации по улучшению.

• Без приправ, т.е. без различных добавок.

41. Делегирование – постановка цели перед кем-то и одновременно предоставление ему средств для достижения цели при ответственности для получения качественных результатов.

42. Два фактора, которые указывают на необходимость делегирования:

1. Каждый руководитель берет на себя перед своим предприятием действовать как возможно экономнее, поэтому он должен привлекать своих сотрудников к решению тех задач, с которыми они справляются.

2. На необходимость делегирования указывает уровень подготовки сотрудников.

43. Что включается в понятие « управленческая ответственность»? выбор соответствующих сотрудников; инструктаж сотрудников; стимулирование работы; наблюдение и предупреждение ошибок на начальном этапе; помощь в случае необходимости; контроль за ходом достижения цели и полученным результатом; получение информации для совершенствования рабочего процесса.

44. Контроль – это профессиональная услуга, которую руководитель должен оказывать своим сот рудникам, чтоб предотвратить совершение ими грубых ошибок и уберечь предприятие от возможных потерь .

45.Основные требования к контролю:

• должен определяться не подозрительностью, а предусмотрительностью и заботой;

• должен исходить из того, что ошибки свойственны людям;

• должен отмечать хорошо сделанную работу;

• не должен исходить из недоверия;

• не должен быть тотальным.

46. Принципы, мотивирующие организацию труда:

1. Любые действия должны быть осмыслены.

2. Люди хотят быть уверены, что их действия важны для кого-то конкретно.

3. Результаты труда по возможности должны получить имя своего создателя.

4. Человек вкладывает больше личной энергии в достижение тех целей, которые он сам перед собой ставит

47. Критерии оценки методов ведения переговоров:

1. Метод должен привести к разумному соглашению.

2. Метод должен быть эффективным.

3. Метод должен улучшить, или по крайней мере не испортить, отношения между сторонами.

48. Разумное соглашение:

• Максимально отвечает интересам сторон.

• Справедливо регулирует противоположные интересы.

• Оно должно быть долговременным.

• Принимает во внимание интересы общества.

49. Позиционный торг: люди вступают в переговоры и занимают определенные позиции (классический пример – продавец и покупатель).

Недостатки:

1. Спор по поводу позиций приводит к неразумным соглашениям.

2. Позиционный торг неэффективен, переговоры занимают много времени.

3. Позиционные переговоры угрожают продолжительным отношениям.

4. При наличии многих сторон недостатки усугубляются.

5. Дружелюбие не выход из положения.