Анкетный опрос
В процессе анкетного опроса опрашиваемые письменно отвечают на вопросы, предложенные в анкете и взаимодействие ограничено раздачей анкет, а дальше респондент работает с ней самостоятельно. Анкетный опрос – метод сбора социологической информации, характеризующийся письменной формой ответов респондентов на поставленные и жёстко фиксированные в анкете вопросы при непосредственном прямом (в присутствии анкетёра) индивидуально-личном или групповом опросе или опосредованном заочно (анкета распространяется через прессу, почту) способе взаимодействия социолога и респондента. Компонентами любого анкетного опроса являются социолог, анкетёр, сама анкета (инструментарий) и сам респондент. Особенность и преимущество – высокая степень анонимности информации;
Недостатки:
1) направленность на преобладание количественных методов, что зачастую ограничивает качественную информацию;
2) необходимость задавать ограниченное количество опросов;
3) наиболее остро стоит проблема понимания (респондент и социолог не могут что-то уточнить). Анкетёр не может давать пояснений!
4) при использовании некоторых видов анкетного опроса получается низкий процент возврата анкет (почтовый и прессовый опросы);
5) проблема низких знаний, отсутствия мнения у респондента.
Общая особенность – информация получается в ходе общения социолога-исследователя с совокупностью лиц - непосредственных участников изучаемых процессов, и эта информация отражает реальность в том виде, как она преломляется в сознании опрашиваемых.
Особенности:
- непосредственная связь с объектом исследования;
- содержание информации зависит от респондента;
- формирование и понимание вопросов;
- квалификация анкетёра;
- взаимное влияние респондента и анкетёра.
Классификация видов |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
По составу аудитории, с которой работает анкетёр |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
индивидуальный основан на индивидуально-личном анкетировании конкретного респондента социологом |
групповой социолог анкетируют целую группу респондентов в одном и том же месте (уместен только тогда, когда есть помещение, где комфортно и респонденты чувствуют себя защищёнными, где столы стоят в ряд; за столом сидит только 1 человек; рассадка в одну линию или в шахматном порядке; респонденты имеют возможность собраться в одно и то же время) |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
По масштабу исследуемых проблем |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
широкий вид опроса, который касается многих проблем |
молния (экспресс-опрос) анкетный опрос касается только одной проблемы и задаётся ограниченное количество опросов (максимум – 7) |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
В зависимости от темы исследования (условная классификация) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
опросы событийного характера установка отношения к событию(я) |
опрос о мнении, установках, отношении, ценностях |
опрос по типу «хронометраж» предполагает сбор информации по фактам жизни респондента. Разнесение фактов по времени. (Записывать через час, чем занимался респондент) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
По месту проведения |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
по месту жительства респондента
Имеем право проводить опросы, которые касаются любой темы, кроме производственных (профессиональной деятельности) |
по месту работы респондента
Проводятся только тогда, когда изучаются производственные проблемы. Не следует требовать от респондента дома возвращаться к работе, вспоминать рабочие моменты во время отдыха. Что нужно сделать: 1) обеспечить себе доступ к объекту (связаться с администрацией); 2) респондент может не подойти; 3) респондент не может оторваться от работы (конвейер); 4) нельзя задействовать рабочее и нерабочее время (когда респондент разрешит, тогда с ним и придётся работать); Правила: 1) на объект идти с руководством; 2) время проведение опроса определяется респондентом; 3) должно быть определено место опроса (на рабочем месте опрос проводить не принято; нельзя – в кабинетах должностных лиц – косвенное влияние на респондента; в присутствии должностных лиц); 4) нанимателю - должностному лицу нельзя передавать инструментарий, а только обработанные данные. Путь работы (определяется замыслом исследователя): 1) опрашивать один на один; 2) проводить групповые опросы. Иметь с собой запас ручек; желательно платить респонденту за потраченное время. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
По способу распространения анкет |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
раздаточные |
опрос, при котором лично сам вручает анкету респонденту и получает её от респондента |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Эффективно; почти все анкеты возвращаются. Принято различать:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
почтовые |
разновидность анкетного опроса, отличительная особенность – рассылка анкет и получение на них ответов по почте |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Адреса берутся в паспортном столе. Перед рассылкой респонденту лучше позвонить, предупредить, спросить согласие, рассказать, как был найден его адрес. Когда не предупреждали, процент возврата был ещё снижен. Конверт с указанием адреса, ФИО респондента, обратного адреса (службы), ФИО руководителя опросной сети/исследования/центра; хорошо иметь логотип. Вкладывается: - сопроводительное письмо, с именным обращением, рассказываем об исследовании, гарантируем анонимность, как работать с анкетой; несколько контактных телефонов; сроки, в течение которых человек должен заполнить анкету и адрес, куда отправлять; - сама анкета; - конверт с маркой, уже подписан на адрес социологической службы (от кого – не пишется и тем гарантируется анонимность); - сигнальная карточка – обычная почтовая открытка, имеющая марку, адрес социологической службы и ниже от кого. Этот человек ответил, его нужно убрать из списка. Используется для обеспечения анонимности. Как повысить возврат анкет: - предварительный контакт по телефону; - наличие письма, где описывается работа с анкетами; - система троекратных напоминаний (по почте/по телефону) – сразу, три недели, семь недель, ждать три недели – можно больше не ждать. Напоминание должно быть персонифицировано; - поощрительные маленькие подарки (первые 100 вернувшихся писем – подарок); - прозрачна анонимность, хорошее оформление инструментария, интересность и сложность темы; - роль играет сезонность (сложнее в период летних отпусков, праздников, сезонные работы).
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
прессовые |
метод сбора социологической информации посредством публикации анкет в периодической печати |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
«Специфические» респонденты: домохозяйки, пенсионеры, заинтересованные люди. Сейчас популярны анкетные опросы, где просят оценить тот или иной товар. Анкета должна быть расположена в виде зеркала (респондент должен быть уверен, что другой текст не повредится); лимит кол-ва опросов; лучше односторонний, тогда можно на обратной стороне написать сроки, условия). Обычно респонденту нужно самому вырезать, купить конверт, заполнить, бросить в почтовый ящик. Оформление. Газета и журнал: на первой полосе обязателен анонс; преамбула – зачем исследование, исследовательская организация, адрес, телефоны; сроки. Газета – желательна первая полоса. Журнал – желательна первая страница. Если серия опросов – то лучше информирование о предыдущих опросах (подходы к пониманию опроса, какие дал результаты). Можно поднять процент возврата анкет.
Важна тема. Сложность, интересность, актуальность – повышает или понижает процент возврата анкет. Временной фактор. Сезонность: нежелательно в период отпусков, с/х компаний, длительных праздников; лучше печатать перед недлительными выходными. Можно опросить в любом регионе. Широкий охват, добровольность участия. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
интернет-опросы |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Интернет-опрос как метод социологического исследования 1. Общая характеристика Интернет-опроса. Интернет-опрос (онлайн-опрос) – метод сбора социологической информации по конкретным событиям, фактам, явлениям социальной реальности посредством международной компьютерной сети Интернет.
Интернет
Исследователь
Способ связи
Техническое
средство
Техническое
средство
Исследователь
- рассылка анкет по электронной почте
(E-mail-рассылка);
- Интернет-формулы, социальные сети;
- Web-страницы (анкета в
формате HTML);
- стандартный веб-опросник;
- самозагружающийся опросник;
- онлайн фокус-группы.
Компьютер КПК Мобильный
телефон
Компьютер КПК Мобильный
телефон
2. Формирование выборки Интернет-опроса.
Применение: 1) использование мультимедийных средств; 2) исследование динамики какого-либо явления; 3) исследование труднодоступны категорий населения; 4) Изучение людей, имеющих специфические интересы, либо обладающие уникальными свойствами характеристиками; 5) изучение категории граждан, имеющую большую территориальную разбросанность по стране (миру); 6) Проведение исследований (в том числе маркетинговых) по тематике, непосредственно связанной с Интернетом, компьютерами, программным и техническим обеспечением, а такое информационными технологиями в целом; 7) проведение исследований на сенситивные темы, в которых необходимо строжайшее соблюдение анонимности респондента.
3. Применение Интернет-опросов. 4. Преимущества и недостатки Интернет-опросов.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
В зависимости от разветвлённости сети, можно не посылать своих анкетёров в регион, а отослать инструментарий по интернету. Из главного центра присылаются инструкции. Обратно информацию присылают также по интернету.
Инструментарий любого вида опроса – анкета – система определённым образом структурированных вопросов, логически связанных между собой, а также с задачами и целями исследования. Познавательные возможности опроса реализуются в общении социолога и респондента. Совокупность единиц эмпирической информации, которая позволяет устанавливать социальные факты и служит основой для построения индексов и показателей. Сначала подбор индикаторов, операционализация и интерпретации понятий. Вопрос – специально разработанное социологом вопросительное высказывание, адресованное определённой совокупности респондентов для получения в виде ответов или суждений информации, необходимой для решения исследовательской задачи. Логическая структура вопроса определяется в содержащейся исходной информации, выраженной в краткой форме и одновременном указании необходимости восполнения информации. Вопрос – инструмент.
Функции |
|
индикаторная |
требует обоснованности содержания вопроса относительно изучаемого явления или его характеристики. Требуется чётко сформулировать познавательную задачу вопроса |
коммуникативная |
любой вопрос появляется тогда, когда информации недостаточно; существует адресат, от которого эта информация может быть получена; в вопросе отражена не только необходимость, но и возможность получения ответов. Обеспечение адекватного взаимодействия между различными уровнями знания: научно-теоретическим и обыденным |
познавательная |
вопрос, обращённый к респонденту – перевод исследовательского вопроса в сферу обыденной практики. Адекватность перевода обеспечивается всеми особенностями спрашиваемого. Учитывается, насколько популярна эта тема в обществе, насколько деликатна, насколько сложна; уровень знаний, аналитические способности, память респондентов, насколько респондент правильно понимает вопрос (уровень культуры, возраст, образование) |
инструментальная |
понимание вопроса как измерительного инструмента. Реализация предполагает соблюдение требований конструирования вопроса таким образом, когда он соответствует объективной информации. Обоснованность – информация, где отсутствуют ошибки или не превышают определённой заданной величины. Если будут верны теоретические посылки. Точность – отсутствуют случайны ошибки, связанные с процедурой и инструментом измерения (повторный опрос) |
Виды вопросов
Можно использовать при проведении анкетных опросов, интервью, экспертных опросов. Не используются только в социометрии.
По форме |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
открытые плюсы: полученный ответ носит естественный характер, даёт максимум информации; минусы: сложность: кодировка ответов и их интерпретация; можно неправильно понять ответ; кодировщик – лист с кодировками |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
закрытые плюс: легкость в обработке; минусы: опасность навязать своё мнение респондентам; в редкой теме нельзя предвидеть все возможные ответы Виды
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
полузакрытые строка «другое» |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Шкала должна быть сформулирована в одних терминах и критериях.
Вопросы-паспортички |
Вопросы о фактах. Статус респондента. Связаны с выборкой |
пол |
Ж/М – закрытый открытый – в основном, если не хватает места на варианты) |
возраст |
Опрашивают в основном – с 18-ти лет; до 18 лет – в присутствии родителей и с их разрешения. 18 – 29 – молодежь 30 – 44 – средний 45 – 59 – старший 60+ – зрелый Иногда не хотят называть возраст |
образование |
неоконченное среднее (базовое; используется редко; 9 классов) среднее общее (начальная квалификация; ПТУ; 11 классов) среднее специальное (средняя квалификация; техникумы, колледжи – пед. - детсады; училища – мед. – медсёстры; кроме – военное училище и др.) высшее (высшая квалификация; университеты, институты, академия; неоконченное высшее – последний курс) |
место жительства |
столица областной центр районный центр (посёлок городского типа) сельская местность Городские посёлки; агрогородки – смотреть по количеству населения |
+ семейное положение если важно, то выделить юридический брак; если неважно, то «по самоощущению» |
+ профессия о сфере занятости. Не путать социальное происхождение и социальное положение |
+ о доходе «На что вам хватает?» |
+ национальная принадлежность |
+ конфессиональная принадлежность (не атеизм!!!) |
+ любые те вопросы, характеризующие человека и его статус (политические убеждения; стаж семейной жизни; наличие детей) |
Логическая структура вопроса
Определяется: в вопросе содержится 2 базисных элемента:
1) предполагает информацию, что известна;
2) указание на недостаточность информации, необходимости её уточнения, восполнения.
«Что мешает выполнять студентам научно-исследовательскую работу самостоятельно?» (НИР – курсовые, практики, КСР, дипломные, рефераты).
Есть уверенность, что студенты этим занимаются; кто-то занимается несамостоятельно.
Если не всем это обязательно или нет пояснения – вопрос становится внушающим.
Требования:
1) информация должна быть известной в равной степени и исследователю, и респонденту;
2) базисная часть должна одинакова пониматься и респондентом, и социологом;
3) базисная часть должна быть свободна от ожиданий социолога.
Причины:
1) нарушение связи базисной части вопроса со второй частью (область поиска ответа).
«Вы пользуетесь услугами студибиблиотеки и студстоловой?»;
2) варианты типа «иногда/часто/редко»;
3) вопрос задан тому, кто не располагает информацией. Избежать: ответы, дающие возможность уклониться «не знаю, з/о, ко мне не относится»; вопросы-фильтры.
Вместо вопроса «Как вы считаете»: «Некоторые полагают, что…»; «Какие суждения, по вашему мнению, более справедливы….»; «Какие суждения, на ваш взгляд, более поддерживаются обществом?».
«В какой степени вы довольны своей работой?» - косвенный, прожективный: «Вернулись бы вы на это место работы, если бы вы были временно безработным»?
Чем профессиональнее анкета, тем ниже доля вопросов, называющихся «трудными».
Длина: лучше – не более 10 слов.
Злоупотребление профессиональной терминологией; использование сленга (никогда не используется!)
Пример: «Сколько времени человек тратит на выполнение домашних работ?»
«Количество свободного времени у каждого члена семьи?»
Два вопроса одном.
Причины:
1) спешка социолога;
2) технические ограничения (дефицит места);
3) переоценка знаний респондентов.
Чем удачнее вопросы, тем меньше прерванных вопросов, пропусков, отказов.
- избегание абстрактных формулировок;
- не должна быть длинной;
- чёткие фразы, термины.
Формы наводящего вопроса |
|
технический где-то уместен. Задача: ввести респондента в курс дела |
идеологический запрещён. Задача: направить ответ респондента. Лексические средства: оценочные слова «Как вы оцениваете экстремистские лозунги»; резкое изменение «Бытовое обслуживание стало: лучше/хуже»; вводные слова, обозначающие авторитеты «По мнению учёного…»; выражения, конкретизирующие вопрос «…крупные партии, такие как…»; преамбулы «Было принято такое решение тогда-то и кем-то, знаете ли вы об этом?»; сослагательное наклонение; частица «ли». Если респондент слабо мотивирован в ответе, вопрос становится наводящим. |
Респондентам не нравятся вопросы сексуальной культуры; о гомосексуалистах; ВИЧ; о национальности; причины развода; плохой успеваемости детей – не должны задаваться прямо.
Позиция «затрудняюсь ответить». Средняя позиция: «з/о»; «нейтрально»; «нет ответа»; «не знаю» (интерпретация: «протест-ответ»; «неважность вопроса»; действительно респондент не знает).
Как заменить сложные вопросы |
|
Непрямые предлагать заранее закодированные ответы; смягчать серьёзность вопроса; «эффект попутчика»: некоторые люди имеют такое мнение, что думаете вы?; предлагать как само собой разумеющуюся тему; «настижение врасплох» (самый последний) |
Проективные метод постановки вопросов, когда задаются вопросы о других людях и предполагается, что респондент поставит себя на их место, поэтому ответ будет отображать его мнение. Информационный тест; жизненные истории |
Филинская, статья «Проективные техники», журнал «Философия …».
11.03.13
«Эффекты» (имеет – последствия) искажения в вопросах |
|
излучения (гало-эффект) каждый из вопросов для последующего вопроса представляет собой фон для дальнейшего разговора (как изолированные не воспринимает). Отвечает с учётом ответа на предыдущий вопрос. Действует тем сильнее, чем большая эмоциональная увлечённость респондента. Такие вопросы должны находиться как можно дальше друг от друга |
размещения тематические блоки/комплексы оказывают друг на друга негативное влияние. Решение: последовательность блоков. Если образуется рамка – поменять местами |
Требования к вопросам:
1) не должен быть внушающим (наводящим) со стороны исследователя;
2) формулировка не должна запутывать респондента;
3) формулировка не должна приводить респондентов в замешательство из-за обилия терминов, непонятных слов;
4) инструментарий должен быть самодостаточен;
5) использовать как можно больше видов различных вопросов (чем выше образование, тем активнее респондент работает с открытыми вопросами);
6) не должны быть длинными, сложными;
7) проблема, затрагиваемая в вопросе, должна быть общеизвестна;
8) однозначность в постановке;
9) должен быть приспособлен к респонденту. Нельзя требовать от респондента чрезмерного уровня знаний, памяти;
10) нельзя использовать в одном вопросе слишком много сравнений;
11) избегать утверждений, отсылающих в прошлое или настоящее;
12) избегать многозначных терминов;
13) избегать вопросов, на которые все ответят положительно или отрицательно;
14) одно утверждение должно содержать только одну идею;
15) нельзя использовать двойное отрицание;
16) избегать обобщений (все, всегда, никогда, никто) и «часто», «редко», «иногда»;
17) давать возможность уйти респонденту от ответа;
18) упорядочены по функциям, собраны в тематические блоки; нужно учитывать эффекты; использовать переходники, фильтры, заменять прямые на косвенные;
19) начинать с нейтральных;
20) проводить пилотаж.
«Эффект анкетёра».
Структура анкеты.
I. Введение – обязательный компонент, в котором отражено, кто проводит исследование, каковы цель и задачи, как будут использованы данные, инструкции, гарантия анонимности, способы связи с Центром, благодарность за соглашение в участии.
II. Основная часть.
III. Паспортичка (демографический блок) – связаны с выборкой. Статус, пол, образование, семейное положение и так далее.
Когда маркетинговые исследование, начало – отбор респондентов. Сначала – скриниговая часть (пол, возраст, состав семьи и так далее).
Обращение зависит от тематики. «Уважаемые», «Дорогие», «Соотечественники», «Минчане» и так далее.
Можно клеить эмблемы. Шапка анкеты: название темы, название анкеты.
Вёрстка анкеты – группировка вопросов в итоговую структуру:
1) логическая – очередность самих вопросов:
а) метод воронки:
- прямая воронка – от общих к частным, узким, конкретным;
- обратная воронка;
б) постадийного развёртывания (метод пятимерного плана Гэллопа) – все вопросы группируют по тематическим блокам или в блоке по функциям.
Блок, позволяющий выяснить общее представление человека о в опросе.
Блок о том, какие предложения по решению проблемы он имеет.
Блок о факторах, влияющих на причины появления, становления, решения проблемы.
Блок, дающий возможность выяснить все существующие ТЗ по решению.
Блок об интенсивности мнения респондента;
2) типографская – дизайн анкеты – читаемый шрифт; нельзя разрывать формулировку вопроса на другую страницу, вопросы и ответы, ответы, таблицу, обозначить переходники; значения в шкалах, пояснения между блоками, если они отличаются. Может быть оформлена в цвете, содержать рисунки.
Вся нумерация – только арабскими цифрами. Не римскими и не буквами.
Оптимальная длина времени – 40 ±5 минут.
Пилотаж – проверка содержания анкеты на полноту (время заполнения). Возможно не проводить только в ОСИ. На микровыборке. Лучше всего методом интервью. Другая ТЗ: по тому методу, который планируется в программе.
Критерии оценки анкеты:
Объективность – мера, в которой инструментарий измеряет то, что он должен измерять.
Валидность – если при повторных опросах, проводящихся примерно в тех же условиях, получается примерно тот же результат.
Надёжность – обеспечивает точность измерения.
Чуткость, гибкость инструментария – позволяет наиболее полно и точно изучить проблему.