Этапы процесса опроса

свободное (нестандартизированное)

отсутствие жёсткой детализации поведения социолога и респондента во время интервью. Социолог разрабатывает опросный лист, его план, предусматривающий жёсткую последовательность вопросов в открытой форме, не предусматривая вариантов. Задача: правильно зафиксировать ответ. Форма их регистрации предусматривается инструкцией. Диктофоны используются только в том случае, если респондент разрешит; гарантия того, что он в любой момент может потребовать удалить запись или забрать носитель. Обычно больше соглашаются эксперты, студенты. Но может увеличиться количество отказов. Сначала проверить работоспособность техники. Дальше следует напечатать ответы, а затем ещё уплотнённый текст, в котором можно удалить слова-связки, слова-паразиты, повторы.

Без техники ответ записывают дословно. Возможно использовать ассистента. Возможно записывать ответы на компьютер или планшет, но респондент может сомневаться, не записывают ли его на диктофон.

Необходимо правильно свести смысл полученных ответов в единое целое. Кодировка и транскрипция.

формализованное (стандартизирвованное)

беседа по жёстко фиксированному опроснику, где также чётко представлены варианты ответов на поставленный вопрос. Преобладают закрытые. Интервьюер задаёт вопросы строго в том порядке, в котором они находятся в опросном листе. Инструкция: нужно ли зачитать варианты ответов. Проблема зачитывания: вариантов ответа много, тогда необходимо повторить несколько раз. Можно предоставлять респонденту карточку с вариантами ответа и называет свой ответ. В опросном листе его отмечают.

Проблема при невозможности зачитывания: если это мнение, нужно уточнять его до тех пор, пока не сможете провести идентификацию (однако, может что-то неправильно показаться), либо неосознанно оказывать давление на респондента уточнениями. Проблема правильной идентификации ответа.

Если цель – узнать мнение и прочее, то зачитывать ответы не стоит. Если основаны на знании (например, марка бытовой техники), то лучше зачитывать.

полуформализованное (полустандартизиро-ванное)

интервью сочетает особенности предыдущих видов. Некоторые вопросы открытые, предполагающие кодировку, некоторые закрытые.

по процедуре проведения

клиническое (глубинное)

до 3-х часов, чаще всего в свободной форме. О внутренних побуждающих мотивах поведения людей. Определяется только общий круг вопросов. Интервьюер задаёт вопросы, возникающие по ситуации. Гайд. Часто – эксперты, компетентные лица. Сложная обработка.

фокусированное

в центре внимания определённая одна проблема. Чаще полустандарти-зированное

ненаправленное

позволяет респондентам высказаться по актуальным вопросам. Инициатива в большей степени принадлежит респонденту, выбирающий проблему и её содержание, может даже решение. «Что вас сегодня волнует в наибольшей степени и почему?».

по количеству респондентов

индивидуальные

работа с одним респондентом

групповые

сразу с группой респондентов. Вид: фокус-группа. В аудитории. Не больше 10-ти. Лучше 7-8. Бывает и 12. Коллективное обсуждение проблемы. Каждый может высказываться, менять свою точку зрения. Называть себя можно любым именем. Респонденты не должны знать друг друга, не должно быть психологов, социологов, журналистов и тех, кто владеет техникой общения. Ведёт модератор. У него есть примерный перечень вопросов, но возникают по ходу. Должен понять мотивы, причины поведения, установки. Гайд. Перенести на бумагу ответы. Расположить их по центральным идеям.

4-5 штук, пока модератор не будет получать схожую информацию.

Качественный метод. Вывод от частного к общему. Проводятся на любую социальную тематику и при маркетинговых исследованиях. Особенность: положен подарок респондентам. Проблемы: сложно рекрутировать респондентов. Группа может быть гомогенна по какому-либо признаку; может быть гетерогенна. Рекрутинг: метод снежного кома либо отбор на заводах/улицах. Опасность прихода малого/большого количества респондентов.

Роль модератора должен исполнять профессиональный социолог, который может держать внимание, поддерживать инициативу, может не допустить конфликтов.

Необходимо специальное помещение, приспособленное к работе. Обязательно необходимо панорамная съёмка. Респонденты должны друг друга видеть, видеть бейджи/таблички с именами. Лучше, когда есть стена, с одной стороны которой видна другая сторона. Там может сидеть заказчик. Респондентам предлагается чай, кофе, вода. Вопросы по определённым техникам.

по типу опрашиваемых лиц

должностных лиц

предварительно необходимо связаться. Имеет право попросить список вопросов

простых респондентов

экспертов – высококвалифицированных специалистов.

На начальной стадии исследования. Чаще всего в свободной или полуформализованной форме

по частоте проведения

однократным

многократным

по способу общения

личное интервью (очное)

заочное – телефонное интервью

Краткость. До 10 минут времени. Штук 5-7 вопросов. Чаще всего формализованные вопросы.

Представляется: ФИО, организация, контактный телефон, называет тему исследования.

Быстрое получение информации. Недостатки: опрашивается только тот, у кого есть телефон; количество вопросов ограничено. Выбрать частные, выбрать г. Минск, выбрать через каждые 5 номеров. Иногда следует попросить поговорить определенно члена семьи

по месту проведения

по месту работы

по месту жительства

уличный

Exit-poll

на выходе из магазинов, избирательных участков