2.Благодарственное письмо

Уважаемые партнеры!

Искренне благодарим Вас за полученные образцы товара. Готовы оказать Вам аналогичную услугу. Желаем успешного развития и достижения новых вершин в бизнесе.

С уважением, Директор ООО “Индиго” Иванов Иванов И.И.

Пример благодарственного письма за сотрудничество

ООО «Реал» выражает глубокую признательность и искреннюю благодарность ОАО «МебельОпт» за полученные образцы товара.

Стабильные отгрузки позволили нам бесперебойно осуществлять свою деятельность и привлечь постоянных клиентов.

Выражаем уверенность в сохранении сложившихся дружественных отношений и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество.

Директор ООО «Реал» Ягудин В.В. Ягудин

17. Культура ведения полемики. Преодоление барьеров в деловом общении.

18. Презентация как вид делового общения, ее цель.

Принято считать, что задача ведущего презентации напоминает задачу адвоката: его цель - убедить людей понять и принять его точку зрения. Презентация является началом дальнейшего рассмотрения и обсуждения объекта. Если она терпит неудачу, то дальнейшего рассмотрения просто не будет, но если она успешна, то те, кому она адресована, захотят изучить объект презентации более детально. Обычно презентация считается успешной, если она вызывает желание получить дополнительную информацию. Рассмотрим более подробно презентацию с точки зрения требований делового этикета.

1. Презентация организации (акционерного общества, общественного движения, и т.п.).

Цель презентации - рекламирование организации, ее миссии, стратегии, целей (истинных или, увы, мнимых), создание благоприятной репутации в глазах присутствующих представителей СМИ и деловых кругов.

2. Презентация продукта (товара).

Цель презентации - распространение информации о новой, выпускаемой впервые продукции, или о новом, впервые поступающем в продажу товаре, представление качеств (свойств) этой продукции (товара), условий выпуска и продажи, ознакомление при-сутствующих на презентации с особенностями транспортировки, хранения продукции (товара) и спецификой ее (его) применения.

3. Презентация проекта.

Цель презентации - информирование деловых кругов, общественности, СМИ о новом проекте (программе), затрагивающем интересы различных групп населения.

4. Презентация объема выполненных работ.

Цель - ознакомить достаточно узкий круг людей (например, акционеров) с результатами, объемами и стоимостью работ.

5. Презентация плана работ.

Цель презентации - информирование круга лиц, имеющих прямое отношение к будущим работам, о том, что будет сделано в определенный период, описание будущих работ, сведения об исполнителях, предполагаемые результаты, средства, которые необходимо будет израсходовать.

стве случаев.

19. Нормативные требования оформления деловых бумаг.

20. Оформление библиографии, таблиц, схем.

21. Виды ораторской речи (производственная, парламентская, приветственная)

22. Речь делового человека. Секреты успешного выступления.

Речь делового человека. Секреты успешного выступления.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Особенности делового общения и его виды.

Речь делового человека может быть устной и письменной.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические

К монологическим видам относятся: приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды: деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения, по какому - либо вопросу; интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог; телефонный разговор, исключающий невербальную коммуникацию.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

Основные секреты подготовки и успешного выступления:

1. Физическая нагрузка: подвигайте челюстью перед выступлением, расправьте плечи, вообразите будто на вас надета шинель.

2. Сформулируйте цель выступления. Только этой целью не может быть само выступление. Сформулируйте цель за пределами вашей речи – найти партнеров, заключить контракт и т.д. Цель вас должна заводить.

3. Нужно снять у аудитории напряженность «Свой-чужой». Приобщитесь к аудитории, расскажите что вас с ней связывает. Можно сделать искренний комлимент. Если аудитория серьезная, то комплимент в адрес обстановки (офиса, города и т.д.)

4. Выступление делите на блоки. 20% - введение. 60% - основная часть. 20% - заключение. В основной части говорите о проблемах, решение которых вы собираетесь предложить в кульминации. В заключении – шутка, комплимент.

5. Используйте в речи фразы – «Что я сейчас чувствую», «Когда я ехал к вам сюда». Это объединяет вас с аудиторией.

6. Факторы воздействия на аудиторию: 60% - поза, жесты, визуализация, раздаточный материал, образцы; 30% - как говорить; 10% - что говорить. Используйте в речи глаголы визуализации – «давайте посмотрим», «представьте», «взгляните на ситуацию»…

Поза – центр тяжести смещен чуть вперед, подбородок приподнят, спина прямая, грудь вперед. Жесты приветствия должны быть направлены только вверх (не в коем случае нельзя кланяться и опускать голову).

Используйте визуальные средства для привлечения внимания – движения, мимика, перемещение по сцене.

7. Взаимодействуйте с аудиторией – установите зрительный контакт, смотрите в глаза. Используйте контрастные раздражители (медленно-быстро, громко-тихо). Если вам нужно чтобы аудитория успокоилась – замрите и замолчите. Вовлекайте аудиторию – используйте просьбы о помощи, задавайте вопросы. Подсказывайте аудитории как нужно реагировать – жестом, взглядом. Не выступайте перед аудиторией, а говорите с ней.

8. Структура выступления. Говорите только главное – а не все что знаете.

9. Управляйте вниманием. Цикл человеческого внимания – 20 минут. После этого нужно переключить внимание на что-то интересное. И только потом продолжать.