39. Цели, задачи и функции маркетинговых служб.

В настоящее время без маркетинговых служб, обеспечивающих проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, конкуренции, требований потребителей к свойствам и качеству товара, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе.

Конечная цель : подчинение всей производственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка.

Цели службы маркетинга сводятся к удовлетворению потребностей покупателей и к снижению затрат за счет более полного использования потенциала предприятия.

Для решения сложного комплекса задач создания товара и его движения к потребителю маркетинг на предприятии должен выполнять следующие функции: исследовательские, разработка стратегии, исполнительские (организационные). 

Функции службы маркетинга

Основные задачи и функции маркетинговых служб Работа службы маркетинга направлена на оптимальное приспособление производственной и сбытовой деятельности предприятия к изменяющейся экономической ситуации и строится на сле­дующих принципах: — учет требований покупателей на внутреннем и внешнем рынках; — сочетание комплекса работ экономического, валютно-финансового, планирующего, техни­ко-производственного, сбытового и исследовательского характера; — выявление новых рынков; — диверсификация. Основные задачи и функции подразделений службы маркетинга: Отдел конъюнктуры рынка спроса и рекламы продукции: — прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков; — анализ коммерческих и экономических факторов;— исследование потребительских свойств производимой продукции;— изучение спроса на выпускаемую продукцию;— расчет емкости рынка и др. Отдел сбыта: — обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции; — подготовка и заключение договоров с покупателями на поставку выпускаемой продукции: — составление годовых планов поставки продукции;— участие в изучении спроса и разработки сбытовой сети; — организация оптовой торговли; Отдел технического обслуживания выпускаемой продукции: — организация и руководство работой опорных баз и опорных пунктов по гарантийному об­служиванию; — организация на местах технической помощи в гарантийном обслуживании и ремонте тех­ники и др. Бюро прогнозирования и планирования маркетинга: — изучение потребностей покупателей;— изучение данных о запасах;— выявление основных тенденций развития производства;— систематическое наблюдение за рынком и др. ^

 Бюро изучения рынка сбыта и спроса: — исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса; — анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов; — выбор сегментов рынка; — исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети; — формирование плана формирования сбыта и др.  Бюро рекламы:— определение объектов рекламы;— выбор наиболее эффективных методов проведения рекламной политики;— организация рекламы различными СМИ;— организация участия в выставках. Регламентация деятельности маркетинговых служб осуществляется исходя из задач и функций каждой конкретной службы.

40. ВИДЫ И УРОВНИ КОНТРОЛЯ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Контроль маркетинга — процесс измерения и оценки результатов реализации планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей.

Виды контроля	Цели контроля	Содержание
1.Контроль годовых планов	Проверить, были ли достигнуты запланированные результаты	Анализ объема продаж, рыночной доли, отношения объема продаж к затратам. Финансовый анализ. Анализ мнений потребителей и других участников рыночной деятельности
2.Контроль прибыльности	Проверить, где компания получает и теряет деньги	Определение прибыльности в разрезе продуктов, территорий, потребителей, каналов сбыта и др.
3.Контроль эффективности	Оценить и повысить эффективность маркетинговой деятельности	Анализ эффективности работы сбытовиков, рекламы, стимулирования торговли, распределения
4.Стратегический контроль	Проверить, использует ли компания наилучшим образом свои возможности по отношению к рынкам, продуктам и каналам сбыта	Анализ эффективности маркетинговой деятельности, аудиторский контроль маркетинговой деятельности

Контроль в деятельности предприятия может быть трех видов:

-Предварительный контроль обеспечивается через реализацию формального планирования и создание организационных структур. Обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил и осуществляется до фактического начала работ.

-Текущий контроль базируется на измерении фактических результатов действий фирмы (или ее подразделений, сотрудников), направленных на достижение желаемых результатов. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.

-Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. Заключительный контроль дает информацию для планирования аналогичных работ и может способствовать мотивации субъектов внутренней и внешней среды.

Уровни контроля.

Сейчас в маркетинге различаются также несколько уровней контроля:

· Контроль глобальных целей и стратегий фирмы предполагает определение

основной линии поведения фирмы, рамок ее действия по объектам и целям, образ,

складывающийся в сознании потребителей и конкурентов.

· Контроль плановых гипотез и прогнозов включает в себя в себя проверку ключевых факторов внутри фирмы на основе перечня контрольных статей и контрольных индексов и показателей. Этот уровень также предусматривает проверку закономерностей и целесообразности рыночного поведения ( например, метод пробных цен или пробных продаж).

· Контроль стратегического планирования подразумевает анализ работы в области стратегии товарной номенклатуры, набора рынков, объема бюджета и бюджетных статей расходов.

· Стратегический надзор - проверка результатов деятельности фирмы за длительный период в сравнении с предыдущими и контрольными показателями.

· Контроль тактического планирования - проверка результатов работы фирмы на основе рассмотрения и изучения данных реализации среднесрочных планов

развития различных рыночных сегментов, контроль бюджета фирмы и финансовый

анализ.

· Контроль оперативного планирования подразумевает определение эффективности

осуществляемых фирмой контрмер, их действия за относительно продолжительный

плановый период.

· Оперативный контроль - текущая постоянная проверка конкретных действий фирмы.

Назначение маркетингового контроля - получение информации о закономерностях и особенностях развития рынка и соответствии деятельности

компании запросам потребителей.