6. Психологический аспект

В психологическом аспекте выделяют контактный, процедурный и когнитивный слои.

Контактный слой. Поскольку извлечение знаний осуществляется коллективом специалистов, то дружеская, кооперативная(сотрудничество, взаимопомощь) атмосфера в нем больше влияет на результат, чем индивидуальные способности. Такая атмосфера зависит от личности, под которой понимается устойчивая система психологических черт, характеризующая индивидуальность человека. Как для эксперта, так и для инженера по знаниям должна быть характерна поленезависимость – способность человека сосредотачивать своё внимание только на тех составляющих проблемы, которые необходимы для решения конкретной задачи. Также должна быть характерна рефлексивность(рассудительность) и способность к различению понятий.

Процедурный слой. Он касается проведения процедуры общения. Беседу лучше проводить в небольшом помещении в первой половине дня, длительность – 1,5-2 часа. Следует применять иллюстративный материал(рисунки, графики, диаграммы). В процессе беседы следует вести протокольные записи на бумаге об особенностях поведения эксперта.

Когнитивный(познавательный) слой. Позволяет предоставить инженеру по знаниям ряд рекомендаций. Эксперту не следует навязывать модель, понятную аналитику. Следует выявить разные формы представления разных экспертов. Для каждого эксперта использовать специфические методы. Четко помнить цель выявления понятий и их связей Использовать графические методы фиксации результатов беседы. Четко продумать форму вопроса.

7. Лингвистический аспект.

В отличие от психологического аспекта определяет средства общения. В лингвистическом аспекте выделяют:

Общий код. Язык диалога между экспертом и инженером по знанием может не совпадать(язык потоков). Язык потоков имеет в своем составе термины предметной области, полученные из специальной литературы при подготовке диалога, общенаучную терминологию и бытовой разговорный язык. Согласование кодов начинается с выписывания понятий терминов эксперта и уточнения их значений. Затем следует группировка терминов, выявление синонимов и составление словаря. Иными словами, инженер по знаниям(аналитик) должен освоить язык эксперта.

Понятийная структура. Для разработки необходим не только словарь, но и объяснение терминов с их взаимной ссылкой. Формируется иерархия понятий, т.е. схема, которая может служить основой для этапа концептуализации: Понятия – обобщения – инварианты предметов – образная память – ощущения, восприятия

Словарь пользователя. Разработанный словарь может быть не всегда понятен конечному пользователю. Словарь следует доработать с позиции пользовательского интерфейса.

8. Методы извлечения знаний.

1. Пассивные - наблюдения. Инженер по знаниям находится рядом с экспертом, который комментирует свои действия. Записываются в протокол все действия эксперта. Инженер не вмешивается в работу эксперта. Протокол наблядения расшифровывается, потом согласовывается с экспертом. - мысли вслух. В дополнение к наблюдению эксперта просят пояснить всю цепочку рассуждений при принятии решений. При этом требуется обоснование в выработке решений. Сложность -эксперт не всегда может объяснить, как он принял решение. - лекции. Желательно, чтобы эксперт имел опыт преподавания. Инженер по знаниям должен грамотно законспектировать лекцию и задавать необходимые вопросы.

2. Активные 2.1 Индивидуальные активные - анкетирование. Инженер по знаниям заранее составляет вопросник(анкету) и использует её для опроса нескольких экспертов.(вопросы не должны быть монотонными, её язык должен быть понятен эксперту) -интервью.Иженер по знаниям задает серию заранее сформулированных вопросов и записывает ответы. Могут появиться новые вопросы. Могут быть открытые вопросы и закрытые(ответ из набора предложенных) -свободный диалог

2.2 Групповые активные -круглый стол. Обсуждение поставленной проблемы несколькими(5-7) экспертами с равными правами. Обычно эксперты сначала высказываются, а затем идет дискуссия. Ход беседы записывают на магнитофон. -мозговой штурм. Участники (до 10 чел) высказывают идеи обычно в течение 40 минут. при этом эти идеи записываются. Далее другой группой экспертов проводится подробный анализ высказанных идей. В результате остается 10-15 процентов идей.

Специфической является группа методов, связанная с играми: -игры с экспертом -игры с тренажерами - ролевые(деловые) ручные игры -компьютерные деловые игры Эти методы применяются редко из-за большой затратности.

Все взято из тонкой книги Марлея и Чертовского: «Представление знаний в ИС»

Начиная со страницы 36 и далее.