2.2. Управляющие бизнес-процессы

Роль управляющих процессов применительно к малому бизнесу заключается в организации деятельности компании. Дополнительную важность данной роли придаёт высокий уровень гибкости нового бизнеса, необходимость оперативной адаптации не только под изменяющиеся внешние требования, но и потенциальную реструктуризацию самого предприятия. Ввиду вышеупомянутых факторов, организация бизнес-процессов управления и контроля текущей деятельности организации на раннем этапе приоритезирует адаптивность, соответствующим образом выстраивая функционирование в рамках включенных бизнес-процессов.

Входом для большинства активностей управляющих бизнес-процессов являются данные, собранные по результатам отчётности. В некоторых случаях могут использоваться и данные аналитики – например, при оптимизации бизнес-процессов.

Есть ряд проблем, связанных с описанием деятельности в рамках управляющих бизнес-процессов:

В случае малой организации, приоритетным является описание операционной деятельности компании, так как именно она будет подвержена наибольшим изменениям при входе на рынок, и именно в операционной деятельности молодой компании необходим контроль. Управленческие же решения в случае малого бизнеса мало поддаются регламентированию, и часто являются результатом индивидуального решения предпринимателя.

В случае же крупной компании, управленческая среда закрыта для бизнес-анализа, и, более того, обычно не подвергается оптимизации и переработке.

2.2.1. Планирование и управление

Цель данного бизнес-процесса – обеспечить должный уровень планирования и управления организацией. Деятельность в рамках процесса основывается на данных, полученных в результате анализа текущих транзакций. Регламентировать же деятельность планирования и управления представляется мало возможным ввиду высоких требований к гибкости данного процесса, равно как и описать процесс принятия управленческих решений.

Тем не менее, можно выставить ключевые критерии, согласно которым потребуется выстраивать деятельность в рамках управления малым бизнесом:

• Оперативность принятия решений

• Адаптивность к рынку

Зачастую входные данные для планирования и управления берутся из результатов деятельности в рамках процесса отчётности, а именно – бухгалтерские и экономические отчёты о деятельности предприятия.

Требования к предоставляемым в рамках процесса отчётности данным, соответственно, предоставляют ответственные за планирование и управление.

2.1.2. Контролирующие функции

Бизнес-процесс Контроля организации. Помимо планирования и управления предприятием, внимания заслуживает также и аспект контроля текущей деятельности. Функционирование в рамках данного процесса основывается на стратегии, заложенной в области планирования и управления.

Цель же данного бизнес-процесса – обеспечить должный уровень контроля текущей деятельности на основе анализа KPI и приоритетов компании. Показатели эффективности различных бизнес-процессов, в зависимости от приоритетов, определяемых на уровне планирования и управления, могут меняться, а вместе с ними будет меняться и контролирующая функция.

Пример: после получения критической массы клиентов, руководство принимает решение о повышении качества их обслуживания. Таким образом, необходимо пересмотреть приоритеты части процессов: вероятно, увеличить среднее время диалога с клиентом ценой среднего количества обрабатываемых за сутки заказов. Или перераспределить трудозатраты, перебросив часть сотрудников с обеспечения безопасности на контроль работы доставки.