Тема 4. Основные инструменты управления качеством

Содержание темы:

1. Диаграммы К. Ишикавы (причинно-следственные диаграммы).

2. Диаграммы Парето. Зависимость 20/80 в управлении качеством.

3. Сбор и регистрация статистической информации. Контрольные листки.

4. Контрольные (технологические) карты. Основные виды контрольных карт.

5. Стратификация данных и гистограммы.

6. Диаграммы рассеивания.

7. Блок-схемы.

Цели и задачи изучения темы:

По изучении темы студенты должны уметь:

• Построить причинно-следственную диаграмму для анализа качества конкретного объекта;

• Построить диаграмму Парето для анализа причин или проявления проблемной ситуации;

• Составить и заполнить контрольный листок соответствующего вида;

• Перечислить основные виды контрольных карт, причины и условия их использования;

• Построить контрольную карту и охарактеризовать технологический процесс на ее основе;

• Провести стратификацию данных; построить гистограмму по результатам выборки;

• Построить диаграмму разброса и сделать вывод о зависимости величин;

• Моделировать простейшие процессы с помощью блок-схем.

Предисловие к теме:

Существуют различные варианты перечня из семи важнейших инструментов, используемых в практике управления качеством. Дело в том, что на практике никогда не используются одновременно все семь или могут использоваться больше. Они также иногда называются «Семь основных инструментов контроля качества».

К основным инструментам качества безоговорочно относят диаграммы К. Ишикавы, диаграммы Парето, контрольные листки, контрольные карты и гистограммы. В качестве еще двух инструментов иногда называют графики, диаграммы расслоения; нередко выделяют и другие средства, действительно полезные и достаточно простые в использовании.

Теоретический материал вопроса 1 «Диаграммы К. Ишикавы (причинно-следственные диаграммы)».

Диаграмма К. Ишикавы – наглядное представление совокупности факторов, влияющих на качество конечного результата (товара, услуги). Они широко используются для экспресс-анализа предметной области, выделения основных причинно-следственных связей. В основу первых диаграмм был положен принцип «4М», т.е. основных факторов, от которых зависит качество:

• Мen – люди;

• Machine – оборудование;

• Method – методы и технология;

• Material – сырье и материалы.

Позже к «M» добавились «measure» – средства измерения и контроля и «milieu» – среда, рабочее окружение. Поэтому сегодня при составлении диаграммы К. Ишикавы обычно сразу строят 6 главных стрелок, последовательно добавляя к ним факторы методом мозгового штурма.

Рис. 4.1. Общий вид диаграммы К. Ишикавы

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 4.

§ изучить дополнительные материалы:

- Гиссин В.И. Управление качеством (2-е издание). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – Гл. 3, С. 172–177.

- Статистические методы повышения качества: Пер. с англ./под ред. Х. Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990. – Гл. 4, С. 44–57.

Теоретический материал вопроса 2 «Диаграммы Парето. Зависимость 20/80 в управлении качеством».

Итальянский математик Вильфредо Парето, исследуя распределения богатства в Италии, обнаружил, что 20% самых богатых людей владеют 80% богатства. Далее выяснилось, что существует общесистемная закономерность «20/80», которую можно сформулировать так: «в любой системе 20% элементов на 80% определяют ее активность».

Диаграмма Парето – столбиковая диаграмма, реализующая принцип 20/80 для наглядного отображения значений выявленных факторов. Используется для выявления наиболее значимых проблем в области качества.

Рис. 4.2. Пример диаграммы Парето

Причины потери клиентов фирмы «Ксерокс», где:

1 – безразличное отношение со стороны разработчиков,

2 – неудовлетворенность продукцией,

3 – конкуренция,

4 – влияние друзей,

5 – переезд на новое место,

6 – смерть.

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 4.

§ изучить дополнительные материалы:

- Гиссин В.И. Управление качеством (2-е издание). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – Гл. 3, С. 165–172.

- Статистические методы повышения качества: Пер. с англ./под ред. Х. Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990. – Гл. 3, С. 36–44.

Теоретический материал вопроса 3 «Сбор и регистрация статистической информации. Контрольные листки».

Регистр (чаще всего в табличной форме) для учета результатов наблюдений, сбора данных определенного вида используется для регистрации результатов технологического процесса, приемочного контроля или другого наблюдения.

Таблица 4.1.