Роль корпоративной миссии в создании репутации

Руководители некоторых организаций формулируют принципы корпоративной философии достаточно четко, другие – не уделяют этому большого внимания. Случайный посетитель организации хоть может и познакомится с письменным изложением корпоративной миссии, но не обнаружит то, что сотрудники компании разделяют эти принципы.

Согласно McKinsey – организация должна осознать взаимосвязь семи основных факторов, на которых базируется их успех. Для того, чтобы передать значение факторов эксперты McKinsey представили структуру 7-S в виде наборов из 6-ти факторов, соединенных между собой фактором общей ценности.

Все компоненты двигаются в направлении общей ценности, которая выступает в роли “компаса” - направляя деятельность всех сотрудников.

Два американских исследователя - Джон Пирс и Фрэд Дэвид соотнесли четко изложенную корпоративную миссии с принятием более удачных стратегических решений, что ведет к повышению эффективности организации.

Так, наиболее успешные компании из списка Fortune-500 имели и более тщательно проработанные документы, касающиеся корпоративной миссии. (Фирмы, уделяющие внимание стратегическому планированию действуют эффективнее остальных.)

J.Pearce and F.David “Corporate Mission Statements: The Bottom Line”

Самое важное для руководства компании – это чтобы оно само имело четко представление о корпоративном видении, и доносило свои взгляды до всех членов организаций. Организации, которые обладают корпоративным видением, способны воспитать у сотрудников ответственное отношение к своей работе, что, несомненно, влияет на внешнюю аудиторию. Для компании письменное изложение его корпоративного видения служит базовым ориентиром сотрудникам в их работе.

Важно определить, будет ли корпоративное видение соответствовать формированию у людей имиджа и репутации организации. Таким образом, изложение корпоративной миссии играет важную роль в процессе формирования имиджа и репутации.

Хочется отметить, что роль руководителя, видение и миссия компании, ее корпоративная культура, корпоративная коммуникация, корпоративная индивидуальность и имидж среды – вот самые главные детерминанты корпоративной репутации.

Выводы из пресс-конференции

Прослеживается четкая граница между имиджем и репутацией. Имидж целенаправленно формируется для конкретной ситуации. Имидж – это то, как мы хотим, чтобы нас воспринимали. Это миф, потому что это тот обнадеживающий, положительный образ, который мы создаем. Однако, он не всегда соответствует ожиданиям окружающих: в этом случае мы можем не достичь целей, для которых был сформирован имидж. Получается, имидж – это средство для достижения определенных конкретных целей.

Тогда как репутация – это цель. Репутация заслуживается определенными поступками и временем. Эти поступки оцениваются исходя из норм и правил, которые приемлемы во внешней среде организации. Репутация – это проекция имиджа на реальность, которая либо подтверждает изначально- сформированный имидж, либо нет. Более того, если мы, создавая вот эту желаемую картинку (имидж), оперируем своими действительными ресурсами, то миф реализуется. Хорошая репутация создается именно через следование правилам, которые делают организацию открытой, транспарентной и ответственной.

Выводы

Благоприятный корпоративный имидж и репутация имеют практическую ценность: с их помощью корпоративная культура компании и ее внешняя маркетинговая политика получают очевидные преимущества.

Эффективность организаций состоит из большого количества факторов, важнейшими из них - являются психологические факторы – взаимоотношения сотрудников, их профессиональная компетентность, организационный климат, который создается в коллективе, поведение сотрудников. Коллектив - это основа любой компании. Сотрудники - создают ее продукт, формируют культуру организации, внутренний климат.

Руководство компании должно обеспечить такую корпоративную культуру, при которой, каждый сотрудник бы хорошо осознавал, какие его поступки могут разладить отношения с клиентом, а какие улучшить и закрепить.

Проблемы корпоративного имиджа и репутации состоит в том, что они представляют собой нематериальные активы, которые находятся в человеческом сознании. Они также очень уязвимы, потому что им может нанести ущерб любая информация. Управлять ими, следовательно, довольно трудно. Тем не менее, хорошая репутация влияет на все, что делает и провозглашает компания.

Итак, один из наиболее мощных стратегических активов организации – ее хорошая репутация у внешней аудитории. Поэтому самая важная задача руководства – преумножение и защита этих активов. Наибольшая ценность для обеспечения конкурентоспособности – постоянные клиенты.

Необходимость выбора и сложности, с которой сталкиваются организации и сотрудники при оценке имиджа и репутации отражаются в выражениях Альберта Эйнштейна:

“Нельзя управлять тем, что не поддается оценке”

“Не все, что можно сосчитать имеет значение, и не все, что имеет значение можно сосчитать”.