Приложение

Пресс-конференция

Журнал «Формальная логика», Ирина Колесникова: Что будет решающим при выборе партнера? Имидж или репутация?

Ответ: И то и другое

РБК, Камила : Вопрос по статистике, 82% от стоимости всех продаваемых и покупаемых предприятий составляет goodwill? 

Ответ: Только крупнейшие компании, лидеры рынка. 12 % активы, а остальное- goodwill

Журнал «Вопросы истории», Ирина Колесникова: То что заслужил Владимир это имидж или репутация?

Ответ: Имидж был целенаправленно сформирован. Затем крещение Руси, распространение грамотности, каменное строительство, принятие крещения - заслуживал репутацию.

Ирина Владимировна: Проведите границу между имиджем и репутацией

Ответ: Имидж-целенаправленно сформированный образ, после создания которого начинается формирование репутации. 

Рассмотрим слайд с пирамидой. Сначала неосведомленность, постепенно идет к рекомендации. На слайде позитивное развитие событий. Ступени либо опускаются, либо нет. При негативном варианте пирамида остается, заканчивается тоже в вершине, просто рекомендация будет плохой. 

 

Ирина Колесникова: Какие критерии используются при формировании имиджа человека, компании, товара? И на что ориентируемс, когда формируем имидж? 

-На то, что от нас хотят люди увидеть. 

-А мы себя хотим такими видеть? 

-Смотря чего, мы хотим добиться. Смотря, как мы хотим, чтобы нас воспринимали.

- Имидж это область реального или возможного? 

-Возможного.

- Того что есть или область желаний?

- Область желаний. 

Проводится параллель с мифом:

Миф – это желаемый, положительный, обнадеживающий образ неизвестного, то есть, то чего нет, но то что мы хотели бы чтобы было. 

Ирина Владимировна: Имидж есть или его нет? 

-Как и миф, он есть. Но он нереален. 

-А в чем он реален?(Ирина Владимировна)

-Есть внешние проявления, ценности и желания внешнего мира. И есть определенные ресурсы, в опоре на которые мы можем себе позволить в своих желаниях пройти туда, где нас еще нет. Но это миф, потому что есть область неопределенности. 

-Всегда ли имидж соответствует тому, что есть на самом деле?(Ирина Владимировна)

-Нет.

-Он нужен в конкретной ситуации. Когда нам нужно соответствовать ожиданиям контрагентов, подстраиваемся при решении своих задач. 

Но подстроиться можно не всегда правильно. Только когда мы правильно поняли желание потребителя. Бывает, мы думали, что от нас хотят, чтобы мы показали какие мы умные, а на самом деле, хотели увидеть какие мы исполнительные или неконфликтные. 

Ошибиться можно в разных ожиданиях. По-разному оценивается репутация на западе и в России. Параметры разные. Когда приходит западная компания и рассказывает, какая она хорошая, мы не понимаем. И наоборот. (Ирина Владимировна)

- Имидж это то, как мы хотим, чтобы нас воспринимали. И это совпадает с нашим определением.

- И что дальше? Имидж сформирован?(Ирина Владимировна)

- Баланс между имиджем и репутацией. И в течение какого-то времени формируется репутация и это уже не то, как мы хотим чтобы нас увидели, а именно то как нас уже восприняли.

-А вот простой вопрос: Имидж это цель или средство?(Ирина Владимировна)

- Средство. Например, цель фирмы-получение прибыли, и в этом случае репутация рассматривается как средство достижения этой цели. 

Вестник «Хорошево-Мневники», Максим: Мне кажется что репутация- это динамическая картинка, и она все время меняется. Сегодня компания одна, а завтра уже другая. И имидж это как определенная картинка. У компании имидж например успешной компании. И то есть репутация это средство, а имидж- результат.

- Как раз наоборот. Вот попробуй завтра изменить свою репутацию. Не ходить на все пары и не понимать ничего по математике ну тебе же никто не поверит

-Камила: Но вот, например, BP после разлива сразу же изменила свою репутацию в плохую сторону.

- Нет, мы не говорим о том, что ее нельзя разрушить! Это как раз запросто, мы говорили о том, что репутация рушится мгновенно из-за какой-либо ошибки даже если строилась годами. 

Максим: А вот говорят- удар по репутации. Вот если вдуматься это негативное влияние на какое-то текущее состояние.

- Репутация – вещь хрупкая. И менять ее как перчатки не получится.

- «Вести Тушино», Валерия: А если посмотреть с другой стороны, вот есть же имиджмейкеры- люди которые сознательно делают нам имидж. Мы к ним приходим и говорим, что нам нужна определенная картинка - это имидж. 

-Да, мы абсолютно согласны, мы сознательно выбираем что нам нужно, что мы хотим чтобы люди в нас увидели и создаем такую картинку, образ.

-Журнал «Эксперт», Ирина Колесникова: я добавлю, что да, действительно существует такой человек- имиджмейкер, который владеет определенными инструментами, и который под определенную цель нас 'гримирует' и вот этот грим- он может иметь очень отдаленное отношение к моим реальным чувствам. 

-Да, и получается этот грим- это миф.

-Да и когда это миф? (Ирина Владимировна)

- Когда наше внутреннее не совсем совпадает с тем, что на нас 'надето'. 

- Миф может ведь реализоваться, а может и не реализоваться, ведь так? Вот от чего это зависит? Может, от наших ресурсов?

- Конечно. Если мы, создавая вот эту желаемую картинку, оперируем своими действительными ресурсами то да, миф реализуется. А если ресурсов не хватает, то миф может так и остаться не сбывшейся мечтой. А если достаточно ресурсов, то желаемый образ можно воплотить, реализовать. (Ирина Владимировна)

- И это получается репутация

- Да, и как тогда можно ее определить? Можно сказать, что это имидж, подкрепленный соответствующими ресурсами. 

- Тогда и получается, что репутация это цель, а имидж- средство

- да, разобрались, но путаница она все равно присутствует, да? (Ирина Владимировна)

-Да, многие эксперты оставляют этот вопрос открытым до сих пор

- Хотя не понимать разницу в этих понятиях бывает опасно. Вот нам, например, нужно создать позитивный имидж России. (Ирина Владимировна)

- да, например олимпиада скоро. И хватит ли у нас тех же ресурсов чтобы достойно ее провести.. Чтобы миф реализовался. 

-Давайте к репутации теперь перейдем. Чем же определяется репутация? Что нужно сделать, чтобы заслужить репутацию? (Ирина Владимировна)

- Доказать что мы соответствуем имиджу. Доказываем действиями. По делам познаём друг друга.

- Как оцениваются действия? Что является критерием оценки? (Ирина Владимировна)

- То ,как мы воспринимает себя. Как проекция. Подтверждаем мы свой имидж или нет. 

- А если кому-то нравится, а кому-то нет. Что делать? И каким образом? (Ирина Владимировна)

- Приведем пример. У нас, допустим, есть торговец оружием. У него великолепная репутация среди тех с кем он работает. Поставщики, покупатели. Он отличный бизнесмен. С другой стороны, среди обычных людей репутация у него ужасная. На что опираться? На отношение твоих партнеров, от которых ты получаешь деньги, или на общественное мнение? 

- Очень хороший комментарий, особенно в свете репутационных рисков, когда есть репутация во внешней и во внутренней среде. Применительно к репутации, что важно? (Ирина Владимировна)

- Спорный вопрос.. Крупные корпорации, если, например, вспомнить тот пример с бипи..ущерб получается такого большого размера и плюс же еще многие люди вкладываются в это и тут получается мнение людей оно очень важно. 

- Любое сообщество вообще, которое мы можем выделить в каких то рамках, в них действуют некие обычаи. И у них, естественно, внутренняя очень важна. Свои ценности и нормы они как инструменты используются. Тот же Владимир красное солнышко, вы рассматривали его репутацию как кого? (Ирина Владимировна)

- Как управленца

- Да, но при этом репутация как просто человека у него была ниже плинтуса. Но как государственный деятель, который объединил Русь, и сделал великое дело, у него сложилась очень хорошая репутация. Опять же есть внешняя и внутренняя сторона. Так же и в сообществах. У одного человека репутация может варьироваться в зависимости от того в какой среде его рассматривать. 

- Что же обеспечивает хорошую репутацию?

- Поступки, приемлемые в рамках сообщества

- Что за поступки? (Ирина Владимировна)

- Положительные, привлекательные, вызывающие доверие

- Это просто следование тем нормам и правилам, по которым живет данное сообщество

- Поэтому мы и разграничили так разные подходы, подходы разных стран, у всех разные устои, правила

- И что тогда делает и компанию и человека транспарентным, прозрачным и неопасным для общения. По сути дела, следование определенной бизнес-стратегии оказывается путем достижения той необходимой надежности (Ирина Владимировна)