Плюсы и минусы, перспективы развития аутсорсинга
По оценке Gartner Group, аутсорсинг в IT-сфере развивается нарастающими темпами, и в ближайшей перспективе его ежегодный прирост в мире достигнет 50%. Лидирующее положение на этом рынке занимают США и страны Западной Европы.
Не отстают и страны Азиатско-Тихоокеанского региона: рост спроса на IT-аутсорсинг здесь вызван стремительным расширением использования информационных систем в компаниях малого и среднего бизнеса, а также чрезвычайным прогрессом Интернета и электронной коммерции.
Стремительное развитие рынка IT-аутсорсинга обусловлено прежде всего тем, что аутсорсинг в сфере IT позволяет компаниям снизить косвенные затраты (по данным Gartner Group, их сокращение достигает в среднем 30%). Вторая причина - высокое качество обслуживания, обеспечиваемое аутсорсинговыми компаниями.
В мировой практике спектр IT-функций, передаваемых на аутсорсинг, чрезвычайно широк - от разработки и внедрения корпоративных информационных систем (КИС), обучения и поддержки пользователей до разработки IT-стратегии и аутсорсинга всей информационной инфраструктуры компании.
Для современного отечественного бизнеса в целом, и уж тем более для крупных промышленных предприятий, характерно стремление максимально контролировать свои бизнес-процессы. Это выливается в раздувание штатов персонала, не занятого в основном производстве и в конечном итоге приводит к ощутимой доле косвенных затрат в себестоимости продукции. Такое положение - не только наследие «натурального хозяйства» советских времён, но и в значительной степени обусловлено современными реалиями - ненадёжностью поставщиков, социальным фактором (сокращение персонала всегда болезненно, особенно для градообразующих предприятий) и уверенностью многих руководителей в том, что собственный персонал обходится дешевле.
Плюсы и минусы it-аутсорсинга
Чем руководствуются компании, стремясь расширить штат IT-подразделения и возлагая на него все больше функций? Обычно это объясняется следующим:
оперативностью (возможность быстрой реакции на запросы пользователей и небольшой временной лаг между возникновением проблемы и её решением);
безопасностью (отсутствие необходимости предоставлять внешний доступ к собственным базам данных);
качеством (у собственных специалистов больший опыт работы именно с данным пользователем, причём возможность контроля и влияния на результат работ выше);
более низкой себестоимостью (нет необходимости оплачивать норму прибыли, закладываемую подрядчиком).
Однако если бы сочетание этих четырёх причин доминировало в большинстве случаев, необходимость в аутсорсинге просто не возникала бы. Наличие же на IT-рынке большого числа фирм самой разной специализации свидетельствует о том, что во многих случаях аутсорсинг всё-таки эффективней.
Чтобы разобраться, в каких именно случаях это происходит, вспомним основные функции, возлагаемые на IT-службы компаний:
обеспечение бесперебойного функционирования локальной сети (персональных компьютеров, серверов, периферийных устройств, программного обеспечения и т.п.) либо КИС;
текущие обучение и поддержка пользователей;
адаптация и внедрение КИС для автоматизации бизнес-процессов компании;
модернизация оборудования и ПО;
разработка IT-стратегии компании.