Тема 9. Управленческие решения в системе социального менеджмента

9.1. Понятие управленческих решений в системе социального менеджмента.

9.2. Социальные аспекты управленческих решений.

В зависимости от того, в какой степени знаком с ситуацией субъект управления, принимающий решение, различают решения:

• уверенности (детерминистские решения, когда известна ситуация и имеющие в ней место причинные зависимости);

• риска (вероятностные решения, когда не известен хотя бы один из факторов, влияющих на ситуацию, но известна и может быть подсчитана его или их вероятность;

• неуверенности (стратегические решения, когда принимающему решение ни один из факторов, влияющих на ситуацию, не известен).

М. Вудкок и Д. Френсис различают управленческие решения в зависимости от относительной трудности проблем, требующих решения. Они выделяют и рассматривают четыре уровня принятия решений: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный.

Полезно выделить также решения единоличные (принимаемые руководителем единолично) и коллегиальные (принимаемые руководителем с привлечением подчиненных).

Люди, очевидно, хотели бы, чтобы принятые ими решения были оптимальны, эффективны. Но для реализации такого желания нужно, по меньшей мере, знать те факторы, которые влияют на процесс принятия решения. Их можно свести в четыре группы:

• информационные факторы, т.е. объем информации об объекте действия, об исполнителях и условиях, в которых будет происходит действие;

• мотивационные факторы, т.е. мотивы субъекта, принимающего решение, его интересы, установки и позиции;

• характерологические факторы, или черты характера субъекта, а в случае коллегиального решения — характер взаимоотношений в группе, принимающей решение;

• технологические факторы, обусловленные соблюдением определенных принципов и правил, технологических процедур, использованием имеющегося арсенала методов принятия решений.

9.3. Принципы принятия эффективных решений.

Принцип системности.

Принцип стандартизации

Принцип оптимальной информированности.

Принцип автоматизма реализации управленческих решений.

Принцип учета вероятных последствий.

Принцип свободы выбора.

Принцип ответственности.

Принцип соразмерности прав и ответственности.

Принцип творчества.

Принцип своевременности.

Принцип единства единоначалия и коллегиальности.

Принцип соучастия.

Процесс принятия решений состоит из нескольких стадий и шагов.

Шаг первый — настройка. Первым делом необходимо оценить, понять, распределить проблемы, выявив, какие конкретно трудности в них имеются.

Шаг второй — цели. Цель должна быть определена ясно и конкретно, понятна для всех, вовлеченных в работу, еще до ее начала.

Шаг третий — критерий успеха. Полезно знать, как измерить удачность ваших действий. Иногда критерий их оценки может включаться в изложение целей. Если же это не так, Вам необходимо отыскать способ объективной оценки Ваших действий.

Шаг четвертый — информация. До того, как будет найдено решение проблемы, ее необходимо глубоко уяснить.

Шаг пятый — планирование. Сотрудники должны четко представить себе общий план и конкретные практические шаги, которые следует предпринять.

Шаг шестой — действия. На этом этапе начинается практическая работа по реализации плана.

Шаг седьмой — анализ действий для их улучшения. Люди учатся на результатах своих действий, оценивая характеристики успешной работы и пытаясь установить причины неудач. Без такой обратной связи мало шансов на изменения и развитие — Вы будете просто ходить по кругу.

9.4. Решение как социальная модель подготовки действий.

Есть несколько подходов к операционализации принятия управленческого решения. Наиболее удачным нам кажется подход, представленный М. X. Месконом, М. Альбертом, Ф. Хедоури. Они выделяют и описывают следующие шаги в процессе принятия управленческого решения:

• постановка цели решения,

• установление критериев решения,

• разделение критериев,

• выработка альтернатив,

• сравнение альтернатив,

• определение риска,

• оценка риска,

• принятие решения.

Европейская модель представлена, в частности, в работе М. Вудкока и Д. Френсиса. В ней выделяются и рассматриваются следующие шаги (стадии):

- определение ролей членов группы,

- структурирование группы (с учетом соответствующих задач);

- осознание метода работы группы;

- просеивание, т.е. приведение групповых идей в определенную последовательность;

- уточнение задач членов группы;

- запрашивание идей (реакций);

- предоставление «эфира», т.е. обеспечение того, чтобы каждая точка зрения была услышана;

- указание путей к цели;

- поддержание дисциплины;

- использование ресурсов.

Что касается японской модели принятия групповых решений, то она подробно описана в книге В. Цветова.

Есть множество разнообразных методов принятия решений, которые делятся на три группы: 1) общие методы принятия решений; 2) групповые методы принятия решения; 3) методы воздействия на принятие решений (методы, которыми пользуются, чтобы склонить партнера к принятию нужного варианта решения).