II. Аналитическая основа человеческого фактора в принятии стратегических решений на примере «Астмебель».

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия.

Компания "Астмебель" основана в январе 1997 года. Фабрика оснащена высококлассным оборудованием, в основном группы компаний «Homag» – линия раскроя обрабатывающим центром, присадочные, мембрана, вакуумный пресс и другие. Вся мебель может изготавливаться по индивидуальным эскизам и размерам для каждого клиента.

«Астмебель» относится к числу предприятий, занимающихся продажей мебели для офиса и дома. Были заключены договора на поставку мебели с ведущими российскими и иностранными производителями, а также с местными цехами по производству корпусной мебели и мебели на металлокаркасе.

Форма собственности частная. Основным видом деятельности «Астмебель» является реализация офисной мебели для предприятий Астраханской области. Спектр поставляемых товаров очень широк:

• Офисная мебель (кабинеты президентского уровня, кабинеты руководителей среднего звена, кабинеты руководителей эконом- класса, кресла и стулья, мебель для персонала.

• Специализированная мебель и оборудование для банков, гостиниц, кафе, ресторанов, образовательных учреждений.

• Мебель для кинотеатров, конференц - залов, зон ожиданий, складских и архивных помещений.

• Металлическая мебель и сейфы.

• Мягкая мебель

• Мебель для дома

Юридический адрес: РФ, г. Астрахань, ул. 3-я Зеленгинская, 13

ООО «Экспоцентр» является одним из крупных предприятий в г.Тольятти по продаже офисной мебели. Основными конкурентами являются федеральные сети «Дефо» и «Соло», а также ряд местных компаний.

Компания имеет выставочную экспозицию, которая представлена преимущественно кабинетами элит-категории, итальянскими креслами для руководителей. Также Продажи ведутся из торгового зала, но предпочтение отдается активным продажам с ведением постоянной клиентской базы, выездом менеджера к заказчику.

Структура управления с линейными и функциональными связями:

СХЕМА

2.2. Социальные аспекты разработки управленческих решений в компаниях по продаже офисной мебели.

Разработка управленческих решений в организациях, занимающихся продажей мебели посредством активных продаж, имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Такого типа организации испытают острую нехватку работников, квалифицированных специалистов в области активных продаж, т.к. большинство организаций занимающихся продажами мебели ориентированы на продажу из торгово-выставочного зала.

Заключение договора с надежным поставщиком, привлечение к сотрудничеству крупнейших предприятий города, выбор наиболее выгодного места расположения офиса с точки зрения посещаемости представителей юр. лиц, дизайнерское, нестандартное оформление офисного помещения, направление сотрудников в ознакомительное посещение поставщиков, на отраслевые выставки, тренинги по активным продажам, увеличение расходов на рекламу, создание своего сайта, — все это примеры принятия управленческих решений в мебельных компаниях. Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.

Требования к профессиональной компетенции менеджеров «Астмебель» предполагают:

1) Владение технологией продаж данного продукта.

2) Навыки делового общения и знание психологии клиентов.

3) Знание основ материаловедения.

4) Умение работать с документами и базами данных.

5) Знание правовых основ торговой деятельности.

6) Свободное владение интернет-технологиями, навыки продаж.

7) Использование позитивных моделей поведения.

Отметим, что компании, специализирующиеся на продаже офисной мебели — это, как правило, небольшие организации, имеющие ограниченный штат сотрудников. Успех такой организации находится в зависимости от умения менеджеров своевременно реагировать на запросы потребителей и ситуацию на рынке.

Менеджер большую часть времени тратит на коммуникации и общение с потребителем, поэтому особое значение должно уделяться созданию адекватной корпоративной культуры с высоким контекстом управления.

Корпоративная культура «Астмебель» характеризуется ярко выраженной ориентацией на запросы потребителей и включает:

1) Особую культуру общения с клиентами (понимание, информативность, порядочность)

2) Традиции и атмосферу творческого подхода к решению поставленных задач

3) Групповые нормы совместной, бесконфликтной эффективной деятельности

4) Философию удовлетворения всесторонних запросов клиентов

5) Благоприятный социально-психологический климат

6) Умелые оперативные навыки работы с оргтехникой и базами данных

7) Базовые метафоры, воплощенные в оформлении офиса, дизайне помещений, ориентированные на потенциальных клиентов (удобная мебель; современная оргтехника; буклеты, журналы и каталоги и т.д.)

Социальные аспекты принятия управленческих решений в мебельном бизнесе можно охарактеризовать следующим образом.

1) Предъявляются высокие требования к компетенции менеджеров, росту их инициативности и ответственности

2) Возрастает роль коммуникаций, необходимо наличие обратной связи с потребителями

3) Поведенческие особенности руководителей и организационная культура характеризуются ориентацией на потребителей

4) Преобладает демократический стиль руководства, бесконфликтность и совместное решение проблем

5) Методы кадровой работы ориентированы на постоянное обучение и развитие персонала

6) Достижение эффективности возможно при условии создания особой культуры организации

Итак, разработка управленческих решений в компании, занимающейся активным продвижением услуг по оформлению рабочего пространства — это инициатива, творческий труд, инновационный подход к работе, доброжелательность и деятельность по ситуации.