3. Рекомендации по дальнейшему развитию ооо «антэл»

Основной целью ООО «АНТЭЛ» является развитие компании путем увеличения занимаемой доли рынка и конкурентного преимущества. Однако при существующем положении дел, а именно отсутствии так такового плана по продвижению товаров в фирме достижение данных целей в условиях существующей конкуренции представляется проблематичным.

Таким образом, создание четкого плана по продвижению товаров компании является одним из основных направлений дальнейшего развития фирмы. Кроме того, в условиях наличия большого числа метких фирм, предоставляющих похожие товары, возможность удержания клиента представляется путем совершенствования уровня сервиса.

На основе зарубежного опыта можно выделить условия совершенствования потребительских свойств промышленного продукта, а значит рекомендовать следующие мероприятия:

- использовать более качественную информацию как местных, так и региональных рынков;

- создавать положительный образ предприятия у потенциальных потребителей промышленного продукта (реклама, телепередачи, специализированные журналы, газеты, паблисити);

- внимательное отношение всех сотрудников промышленного продукта к просьбам клиента (исполнение пожеланий личного характера по принципу «что мы еще можем для вас сделать?»);

- облегчение ориентации потребителей в получении информации об услугах и товарах компании.

При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия клиентов с обслуживающим персоналом и учет психологических аспектов восприятия услуг и технологии их предоставления. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста и душевное к нему отношение.

В связи с этим можно определить общие рекомендации по технологии обслуживания клиентов компании «АНТЭЛ»:

- доступность разнообразных буклетов, брошюр по тематике продукта;

- оптимальность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг достойному уровню;

- полное соответствие обслуживания потребностям клиента:

- целевая адресная направленность;

- гибкость программ, возможность замены продукта при необходимости;

- полная информация о предоставляемых услугах и товарах;

- отсутствие тенденциозности в обслуживании (ненавязчивость).

Таким образом, для увеличения объема продаж и улучшения структуры предоставляемых услуг ООО «АНТЭЛ» необходимо улучшить технологию обслуживания клиентов по перечисленным направлениям. Кроме того, предприятию необходимо работать и в следующих направлениях:

- увеличивать простоту и ясность обслуживания;

- увеличивать целостность, обоснованность и комплексность предоставляемых услуг;

- разрабатывать новые, уникальные предложения.

Заключение

ООО «АНТЭЛ» является фирмой с достаточно хорошей рыночной позицией, но в условиях меняющегося экономического положения и динамичного состояния рынка она должна постоянно подтверждать свои позиции. Для этого ей необходима четко разработанная стратегия действий, которой ей следует придерживаться с учетом всех происходящих изменений. К сожалению, разработать и реализовать такую стратегию представляется для фирмы сложной задачей в силу отсутствия четкого плана по продвижению товаров и услуг компании.

Таким образом, удерживание существующих позиций на рынке возможно только в том случае, если фирма будет больше времени уделять анализу конкурентов и рынка потребителей промышленных продуктов, так как именно он может дать ответы на следующие вопросы:

- какие продукты являются перспективными для реализации;

- какой уровень сервиса необходимо поддерживать.

А это свою очередь позволит выработать эффективную стратегию развития фирмы.