Аналитический раздел
В рамках прохождения практики одной из моих первых задач стало проведение анализа структуры подразделения, – коммерческий отдел. В это подразделение входит четыре отдельных структуры, каждую из которых представляет один специалист: отдел маркетинга и рекламы, отдел по внешним связям, отдел по работе с арендаторами, отдел по организации спортивных мероприятий. На мой взгляд, это недостаток структуры организации, так как каждое из этих подразделений должно быть независимым и в состав каждого из них должно входить по 3-5 специалиста.
Специалист по маркетингу и рекламе: специалист данного профиля занимается:
создание Программы размещения наружной рекламы и собственно размещение во многих городах России
поиском и заключением договоров со СМИ с целью размещения рекламной информации на полосах журналов и газет
маркетинговыми исследованиями в области средств массовой информации, в рекламных целя
маркетинговые исследования среди целевых групп (партнеры, потребители, акционеры)
планирование рекламного бюджета коммерческого отдела
создание рекламных макетов (плакаты, баннеры, листовки, анимированные баннеры и др.)
работа с клиентами
организация и реализация культурно-массовых мероприятий
Специалист по внешним связям выполняет следующие обязанности:
анализ конкурентов (цены, продукты, новинки, PR-мероприятия, отзывы в Интернет, публикации в СМИ);
написание PR-текстов (новости для внешнего сайта компании, имиджевые статьи, имиджевые интервью);
создание мультимедийных презентаций
размещение рекламы в СМИ (пресса – «Спортэкспресс», «Выбирай», «Играем свадьбу» и т.д ; радио «Европа плюс»; ТV – 4 канал, 41 канал, ОТВ, Россия и т.д);
размещение имиджевых статей на городских порталах, форумах, блогах
ведение сайта компании;
работа с представителями СМИ (аккредитация, встречи, поиск новых контактов)
организация и освещение в СМИ культурно-массовых мероприятий
Начальник коммерческого отдела:
составление Планов развития компании на 1-5 лет (эта работа выполняется после утверждения основных целей на ежегодном собрании собственников и топ-менеджеров);
контроль за работой отдела и анализ ее эффективности (ценовая политика, региональные и федеральные акции, PR-мероприятия)
долгосрочное планирование мероприятий
мозговые штурмы
введение новых услуг (в т.ч. разработка концепции их продвижения на рынке)
создание клиентской базы
работа с VIP-гостями на матчи ФНЛ
организация и реализация культурно-массовых мероприятий
Специалист по работе с арендаторами:
поиск новых арендаторов и поддержание рабочих отношений
анализ дебета
Специалист по организации спортивных мероприятий:
планирование и реализация спортивных мероприятий
организация матчей ФНЛ
Основная сложность работы коммерческого отдела заключается в том, что вся деятельность по продвижению огромной компании во всей России, выполняться всего тремя сотрудниками отдела. К сожалению, в компании «Центральный стадион», коммерческий отдел постоянно находится в ситуации «урезания бюджета». Несмотря на то, что работа по продвижению является крайне необходимой, практически невозможно добиться выделения средств на расширение штата коммерческого отдела. Именно поэтому, большая часть работ с партнерами происходит на бартерной основе. Прохождение практики в этой компании позволило мне еще раз убедиться в том, что специалисты по связям с общественностью, брендингу, продвижению, маркетингу зачастую являются «мастерами на все руки» и должны выполнять очень широкий спектр задач во многих смежных сферах.
В рамках преддипломной практики передо мной стояла задача проведение анализа коммуникационной политики организации. Следует отметить, что все процессы в компании «Центральный стадион» регламентируются внутренним документом СТП – «Стандарты Предприятия», разработка которого была необходимым условием для сертификации по международной системе менеджмента качества (Этот документ предназначен только для внутреннего использования и является конфиденциальным). Так как ведущим акционером «Центрального стадиона» является группа «Синара», и все публичные действия стадион обязан согласовывать с ней, то и коммуникационная политика стадиона идентична. Мой руководитель от организации предложил мне выполнить задачу, которая, на наш взгляд, является частью аудита коммуникационной политики, – анализ стратегического плана организации. Корпоративная стратегия компании представлена видением, миссией и корпоративными принципами.
Видение компании: «Центральный стадион» крупнейший в Уральском федеральном округе объект спортивно-оздоровительной инфраструктуры, Большая спортивная арена которого включает футбольное поле и легкоатлетический комплекс. Стадион является домашней ареной футбольного клуба «Урал», также он предназначен для проведения крупных спортивных и культурно-массовых мероприятий регионального, федерального и международного уровня.
Миссия компании: В основе видения и миссии лежит основная ценность компании – стремление сделать свою работу настолько эффективной, чтобы предвосхитить любые ожидания и обеспечить потребителя самыми качественными услугами. Так как стадион является одним из потенциальных площадок проведения Чемпионата Мира 2018 года, то все силы компания направляет на качество предоставляемых услуг. Стадион является памятником истории и культуры и уже обладает положительным имиждем. Миссия написана таким образом, чтобы все клиенты компании осознали основное общественное предназначение данной организации. Здесь необходимо подчеркнуть, что миссия и видение компании «Центральный стадион» в основном нацелены на внешних потребителей и практически никак не затрагивают интересы сотрудников компании. Однако этот недостаток восполняется третьим звеном корпоративной стратегии организации – корпоративными принципами:
Ориентация на потребителя. Удовлетворение запросов потребителей – наша цель. Мы стремимся быть ближе к потребителю и быстро реагировать на его потребности. Так как потребителями услуг стадиона являются не только обыватели, но и профессиональные спортсмены, то стадионом разработан целый комплекс качественных услуг для обеих целевых групп. Сто процентная реализация требований регламента РФС (Российский футбольный союз) и обеспечение комфорта для посетителей стадиона – ключевые задачи для сотрудников стадиона, которые мы ежедневно совершенствуем.
Наша команда. Наши сотрудники – основная ценность компании. Каждый из нас – лучший в своей области и готов посвятить себя делу. Мы уважаем и ценим друг друга и работаем вместе единой сплоченной командой.
Нацеленность на результат. Мы получаем результат вне зависимости от обстоятельств. Мы ищем способы выполнения поставленных задач, а не объяснения возможной неудачи. Мы продвигаем и вознаграждаем сотрудника, только исходя из того результата, которого он достиг.
Ответственность. Мы выполняем все обязательства – как устные, так и письменные. Мы бережно относимся к имуществу и деньгам Компании. Мы отвечаем за наши результаты и морально, и материально.
Амбициозность. Мы выбираем амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Каждый из нас стремится сплотить сотрудников вокруг целей компании и вести к ним, вселяя веру в успех. Мы поощряем инициативу и быстро внедряем принятые решения.
Работа для тех, кто нас окружает. Мы соблюдаем дух и букву закона. Мы развиваем тесные взаимовыгодные отношения с нашими партнерами. Мы стараемся по мере возможности оказывать помощь тем районам, где работаем. Мы заботимся об экологии и охране окружающей среды.
Эти принципы преследуют две важных цели с точки зрении коммуникационной политики организации. Во-первых, они показывают партнерам и потребителям наиболее ценные качества компании, которые являются конкурентными преимуществами, и говорят о высоком уровне клиентоориентированности и развития предприятия. Во-вторых, они напрямую затрагивают внутреннюю аудиторию компании, т.е. ее персонал. Благодаря внедрению такого рода принципов в корпоративную культуру у руководства появляется возможность дополнительного, нематериального мотивирования сотрудников: больших успехов в компании добьются те, кто будет воплощать в себе корпоративные принципы, т.е. быть ответственным, клиентоориентированным, нацеленным на результат, стремиться к постоянному улучшению и в то же время быть частью команды. Генеральный директор «Центрального стадиона» Воробьев Вадим Леонидович уделяет значительное внимание принципам компании: после окончания испытательного срока каждый сотрудник приглашается на беседу с директором, в ходе которой в обязательном порядке проверяется знание корпоративных принципов. Кроме того, воплощение данных принципов в жизнь является основным критерием при ежеквартальном выборе «Лучшего сотрудника компании». Однако, пройдя практику в этой организации и увидев ее работу изнутри, я лишний раз убедилась в том, насколько трудным является внедрение в жизнь предприятия общих принципов и ценностей, насколько тяжело добиться принятия сотрудниками общей корпоративной стратегии. Я пришла к выводу, что без специалиста по корпоративной культуре, без постоянной работы в этом направлении практически невозможно в действительности сделать принципы компании основополагающими в работе персонала.
Однако нужно заметить, что, несмотря на некоторые недостатки и сложности, само по себе наличие корпоративной стратегии уже является индикатором современной, перспективной, амбициозной организации, идущей в ногу со временем и внедряющей западные стандарты, что в самом начале прохождения практики приятно удивило меня как начинающего специалиста по PR.
Так как Центральный стадион тесно сотрудничает с футбольным клубом «Урал», то следующей задачей в ходе моей практики была разработка коммуникационного аудита компании ФК «Урал». [Приложение 1]. Под руководством PR-директора клуба Приймак Марины Иосифовны, мною была прописана коммуникационная структура клуба, ее непосредственные и опосредованные коммуникации, формальные и неформальные связи. Так же мною были выявлены критерии оценки коммуникативной структуры футбольного клуба «Урал» и организационный уровень клуба.
Практический раздел
Пресс-релизы и имиджевые тексты:
В роли помощника специалиста по внешним связям я занималась написанием новостей для сайта компании [Приложение 2, Приложение 3]. Несомненно, эти тексты относятся к PR-жанрам, т.к. в каждом их них обязательно присутствует элемент самопрезентации, скрытая или явная положительная оценка PR-субъекта, т.е. компании «Центральный стадион». Моя основная задача и главная сложность заключалась в том, чтобы внести в любой текст (новость о компании, поздравление целевой аудитории с каким-либо праздником, сообщение о введении новинок в ассортимент услуг стадтона) такого рода элемент самопрезентации, который «вписывался» бы в концепцию текста и не вызывал негативных эмоций. Добиться этой цели мне также помогли теоретические и практические знания, полученные в ходе подготовки курсовых работ. Пресс-релизы и статьи были опубликованы на сайте Центрального стадиона после согласования их с пресс-центром группы «Синара».
Создание мультимедийных презентаций:
Один из наиболее эффектных и зрелищных способов предоставления информации, в том числе и делового характера — это мультимедийная презентация. В рамках презентации используются графические материалы, текст, видео и фотографии, в том числе и организованные в виде слайд-шоу, анимационные вставки, элементы трехмерной графики и конечно же звуковое сопровождение, включая фоновую музыку и дикторские пояснения.
Среди наиболее ярких отличий мультимедийной презентации от прочих способов подачи информации можно выделить высокую насыщеность информацией и высокую интерактивность. Презентация может очень гибко адаптироваться под реакцию слушателей, например, меняя темп подачи информации, если при создании заложить такую возможность.
Презентация может взаимодействовать с иными информационными ресурсами, например веб-сайтами для получения наиболее свежих данных. При необходимости презентация может быть выложена на корпоративном сайте
Практика показывает, что среди комплекса условий необходимых для успешного развития компании, одно из важнейших мест занимает ее имидж и деловая репутация. То есть то, как компания выглядит в глазах своих клиентов и партнеров. Немалую роль в правильном формировании привлекательного облика предприятия играет своевременность предоставления актуальной информации о положении дел в компании, результатах ее деятельности и планах на будущее.
Широкое распространение информационных технологий сделало возможным в кратчайшие сроки создавать и распространять среди заинтересованных лиц отчеты. А одной из наиболее эффективных форм предоставления информации является мультимедийная презентация. Именно по этим причинам в мои обязанности входило создание мультимедийных презентаций [Приложение 4]
Информационное обеспечение коммерческого отдела
Задачу по осуществлению информационного обеспечения всего отдела я осуществляла по нескольким каналам:
Формальная коммуникация – осуществлялась с помощью корпоративной электронной почты, письменными приказами и служебными записками, устными и письменными отчетами о проделанной работе, круглыми столами и еженедельными планерками.
В мои обязанности входило ведение календаря событий на Центральном стадионе 2012г. [Приложение 5]. Календарь событий – это электронный календарь, в котором фиксируются все официально зарегистрированные события, проходящие на территории стадиона (фотосессии, культмассовые мероприятия, тренировки и игры ФК «Урал», тренировки легкоатлетической школы и т.д). Для того, что эффективно вести календарь, мне нужно было следить за таблицей событий в корпоративной почте.
За день до намеченного мероприятия я составляла техническое задания с должностными инструкциями сотрудников привлеченных к событию. [Приложение 6]
Организация культурно-массовых мероприятий:
В процессе практики я принимала участие в организации нескольких крупных социально значимых городских мероприятий. Одним из них стала кулинарно-спортивная спартакиада ««Быстрее! Лучше! Вкуснее!». Гастрономический журнал «Стол», Ассоциация кулинаров Екатеринбурга и Центральный стадион провели проект для детей из детских домов город Екатеринбурга и Свердловской области на площадке стадиона. Целевой аудиторией мероприятия были воспитанники детских домов Екатеринбурга и области, ребята в возрасте от 6 до 12 лет. Целью проекта была идея познакомить детей с культурой приготовления еды, пробудить интерес к кулинарии. Очень часто выпускники детских домов выходят в самостоятельную жизнь, даже не зная, как готовить себе еду – они воспринимают ее как завтраки, обеды и ужины в интернатской столовой. Пообщавшись с профессиональными шеф-поварами, попробовав вместе с ними приготовить вкусные блюда, ребята узнали много нового и полезного, что пригодится им в будущем. По прибытии детей на стадион, была организована познавательная экскурсия на Центральном, как на площадке проведения футбольных игр. После чего дети участвовали в спортивных эстафетах с лучшими спортсменами России (Николай Дураков – семикратный чемпион мира по хоккею с мячом, Ольга Котлярова – пятикратная чемпионка мира по легкой атлетике, Андрей Афанасьев – спортсмен мини- футбольного клуба «Синара» обладатель кубка УЕФА по мини-футболу, Константин Агапов - спортсмен мини- футбольного клуба «Синара» обладатель кубка УЕФА по мини-футболу, Михаил Липинский – чемпион России по легкой атлетике, Сергей Костарев – чемпион России и Европы по хоккею на траве). Они вместе с детишками прыгали на футбольных мячах, пролезали через обручи, бегали эстафеты с мячами. По окончании спортивной части ребят накормил вкуснейшим обедом один из лучших поваров Екатеринбурга Маруф Халилов. Бармены из «Berry Bar» показывали виртуозное бармен – шоу и учили детей смешивать разноцветные коктейли с мороженым, ягодами и сиропом. Команда ресторана выездного обслуживания «Самовар» помогала ребятам раскрашивать печенье разноцветной глазурью и фотографиловала маленьких кондитеров с их шедеврами. Закончился праздник занимательным шоу профессора Николя от студии детских праздников «Феерита» и раздачей подарков.
В организации данного мероприятия я была наделена следующими обязанностями:
Поиск и заключение договоров со спонсорами и партнерами мероприятия . [Приложение 7]
Написание технического сценария совместно с орг.группой журнала «Стол» . [Приложение 8]
Непосредственное участие и курирование проекта
Составление отчета о событии совместно с орг.группой журнала «Стол» [Приложение 9]
Благодаря участию в организации столь массового и значимого проекта, я получила колоссальный опыт работы в самых различных областях (составление спонсорского пакета, общение с людьми- профессионалами в области рекламы, PR и журналистики, совместная творческая работа с сотрудниками Центрального стадиона и многое другое).
Следует отметить, что данный проект стал дебютным в списке социально ответственных мероприятий Центрального стадиона после его реконструкции.
Работа со СМИ:
Будучи помощником специалиста по внешним связям, я выполняла следующие обязанности по работе со СМИ:
Поиск информационных партнеров [Приложение 10]
Организация пресс-конференций [Приложение 11]
Встреча и сопровождение журналистов