Приложение 1

 Коммуникационный аудит организации ФК «Урал»

«Урал» — российский футбольный клуб из Екатеринбурга, представляющий всю Свердловскую область. Выступает в первом дивизионе чемпионата России. Один из старейших футбольных клубов России, ведущий свою историю с момента основания команды «Уралмашстроя» при Уральском заводе тяжелого машиностроения, затем неоднократно менявшей свое название. На данный момент президентом клуба является Иванов Григорий Викторович.

В организации функционируют несколько отделов : отдел пресс-службы, отдел безопасности, бухгалтерия, отдел по работе с болельщиками, президент футбольного клуба, технический отдел, отдел кадров, тренерский штаб и непосредственно игроки команды.

Коммуникационная структура клуба строится следующим образом :

Вертикальная коммуникация :

• Нисходящая коммуникация:

• Еженедельные собрания главного руководства с сотрудниками

• Информационная доска ( доска объявлений, на которой публикуется вся необходимая для сотрудников информация о расписании работы, выездах, последние клубные новости, нововведения и т.д)

• собрание перед началом рабочего сезона (начальство обсуждает с тренерским штабом цели и задачи предстоящего сезона)

• При необходимости президент клуба проводит информационные собрания с сотрудниками руководства команды и тренерским штабом (например при появлении новых сотрудников в клубе)

• По окончании матча тренерский штаб и президент клуба проводит анализ игры с членами команды.

• Восходящая коммуникация:

• Диалог сотрудников с начальством на форумах по средствам интернета (на официальном сайте www.fc-ural.ru )

• Личные встречи

• Электронная почта

Предложения :

• организовать отдел по управлению персоналом (т.к ответственность за развитие вертикальной коммуникации несет пресс-центр, либо непосредственно президент клуба (вице-президент).

• Создать корпоративную газету ( опубликовывать мнения сотрудников, их предложения и пожелания начальству)

• Интранет

Горизонтальная коммуникация :

• Личное общение (ежедневные тренировки)

• Предсезонная подготовка на сборах за границей (игроки и тренерский штаб)

• Неформальные мероприятия в пределах и за пределами рабочего пространства

• корпоративное АТС

• Предложения : В целях улучшения информированности между отделами можно предложить следующие формы коммуникации :

• Интранет

• Корпоративное СМИ ( газета и электронная почта)

• Нельзя не заметить, что корпоративная культура слабо развита и общение происходит в пределах рабочего времени, поэтому можно организовать следующие мероприятия :

• Психологические тренинги, нацеленные на сближение коллектива

• Совместный отдых по окончании рабочего сезона за счёт клуба (заграницей или в пределах страны)

Непосредственная коммуникация :

• Личные встречи президента с представителями пресс-центра и др.отделов (обсуждения, интервью и т.д)

• Личное, индивидуальное общение президента футбольного клуба с игроками (в заранее назначенное время)

• Проведения пресс-конференций и круглых столов с сотрудниками команды

• Предложения : Среди тренерского штаба недостаточная осведомленность о работе начальства. Предлагаю организовать полноценный ИМК –центр, состоящий из отдела пресс-службы, PR-отдела , отдела маркетинга и рекламы.

Опосредованная коммуникация:

• От лица президента клуба собрания проводит вице-президент

• Факс, АТС, мобильная связь

Я считаю, что непосредственная коммуникация в команде развита значительно лучше опосредованной, поэтому хочу предложить несколько способов ее модернизации :

• On-line конференции руководителей и сотрудников

• Sms-рассылка (можно использовать данную форму коммуникации при необходимости уведомления сотрудников клуба о расписании работы, о перечислении заработной платы, праздничные поздравления и т.д)

• Отправлять приказы начальства в приборах в форме футбольного мяча или свитка (неординарная форма приказа - залог психологической разгрузки для офисного работника)

• Интерактивная доска (в начале рабочего дня, сотрудник сможет написать позитивное пожелание коллегам)

Формальная коммуникация :

• Контракты

• электронные письма (e-mail)

• письменные приказы

• личное формальное общение

• устные отчёты о проделанной работе

• круглые столы, курсы повышения квалификации

• задания и приказы тренера футболистам

Предложения: можно предложить руководству установить радиосвязь в кабинете у каждого сотрудника, с помощью которого, пресс-центр будет иметь возможность информировать их о последних клубных событиях и новостях. Для таких же целей можно использовать бесплатное программное обеспечение, обеспечивающее шифрованную голосовую связь через Интернет между компьютерами - Skype

Неформальная коммуникация :

• Банкеты, посвященные окончанию рабочего сезона

• Встречи футболистов вне рабочего пространства (рестораны, базы отдыха, раздевалка , курилка)

• Возможность неформального общения сотрудники клуба имеют во время перелётов

• неформальные мероприятия на территории офиса( праздники, дни рождения и т.д)

Управляемая коммуникация :

• Ежемесячные отчётности

• Круглые столы

• Собрания

• Личные формальные встречи

• Деловое общения тренера с игроками и участниками действующей команды

• Отдел пресс-службы : пресс-релизы, круглые столы, пресс-конференции, интервью, работа со СМИ (печатные СМИ, теле-радио вещание)

• Информационная доска

Неуправляемая коммуникация: (аналогичны неформальным формам коммуникации)

• Личное хаотичное общение

• Sms – переписки

Межличностный уровень:

челчел : вербальная и невербальная коммуникация, формальное и неформальное общение, skype, социальные сети интернет, чаты, блоги.

чел группа : доклады, презентации, приказы, задания, вербальное общение тренера с подчинёнными и коллегами.

чел организация : личное общение с президентов футбольного клуба либо с его заместителями (вице-президент, спортивный директор), электронная почта, заявления и предложения сотрудников.

чел внешняя среда : интернет коммуникация, блоги, пресс-конференции, «сарафанное радио», интервью сотрудников, реклама с участием спортсменов.

Предложения: можно организовать отдел по управлению персоналом (HR – human resource), который будет заниматься анонимным анкетированием рабочего персонала, затем презентовать результаты опроса начальству.

Межгрупповой уровень:

подразделениеподразделение : как правило общение на уровне подр. подр. проходит в формате формального общения (совещания, футбольные матчи). Неформальная коммуникация обусловлена личными пристрастиями и настроениями ( курилка, групповые неформальные выезды на базу отдыха ФК «Урала» )

подразделениеорганизация : отчётности, собрания, круглые столы.

отдел отдел: корпоративные АТС, личная формальная коммуникация, сайт www.fc-ural.ru.

подразделениевнешняя среда : информирование о деятельности подразделения по средствам интернета.

Отдел по работе с болельщиками : пресс-конференции, личные встречи представителей обеих сторон, интернет переписка.

Предложения: организовать отдел по управлению персоналом, который будет заниматься сбором, переработкой и передачей информации от отдела к отделу, от отдела к организации, офисная (корпоративная) радио связь, skype, корпоративная электронная почта. Создание единой международной футбольной интернет сети с лимитированным доступом. С ее помощью не будет необходимости тратить время, а так же материальные и человеческие ресурсы.

Организационный уровень:

организацияорганизация: данная организация сотрудничают с большим количеством коммерческих и некоммерческих организаций (спонсоры, министерство спорта на федеральном, региональном и локальном уровне , НКО- «болелщики»). Коммуникация поддерживается посредством личного общения(заседания, деловые и неформальные встречи), АТС, пресс-конференций, круглых столов, договоров, рекламы, СМИ(печатные СМИ, теле и радио коммуникации, интернет)

организациявнешняя среда : организация информирует внешнюю среду посредством интернет коммуникаций, отчётам по телевидению и радио, блоги, статьи, статистика, пресс-конференции, фотоотчёты, видеоотчёты, буклеты, реклама, билборды.

Предложение: можно организовать «День открытых дверей» в футбольный клуб «Урал».

Критерии оценки коммуникативной структуры футбольного клуба «Урал»

По проделанному исследованию, можно сделать вывод о том, что коммуникация в ФК «Урал» развита достаточно хорошо с точки зрения чувствительности. Как правило, взаимодействие сотрудника с начальством проходит в формате личного общения, следовательно, повышается скорость реагирования на поступившие запросы и предложения.

Оперативность: Хорошо развита, так как, время реакция на поступившие сигналы происходит «здесь и сейчас». Доказательством тому является развитая интернет коммуникация. В течение часа на сайте ФК «Урала» публикуются свежая информация и новости.

Централизованность : В команде два центра тяжести : президент и пресс-центр.

Жизнеспособность : система устроена так, что при отсутствии одного из элемента взаимодействия, уже заранее предусмотрена его альтернатива(президентвице-президент)

Гибкость: коммуникационная структура чётко систематизирована, а изменения, как правило, нацелены на её модернизацию.

Что касается целостности, то в процентном соотношении 50% на 50% реальных коммуникаций к возможным.