Votre contrat peut-il prévoir une période d'essai?

Votre contrat de travail temporaire peut comporter une période d'essai dont la durée est fixée par convention. La loi prévoit cependant un minimum fixé à:

• 2 jours ouvrés pour un contrat inférieur ou égal à un mois,

• 3 jours ouvrés pour un contrat de un à deux mois,

• 5 jours ouvrés pour un contrat de plus de deux mois.

Quelle est la durée maximale d'une "mission"?

Les durées pour lesquelles votre contrat peut être conclu sont les mêmes que celles prévues pour un contrat à durée déterminée, y compris les renouvellements ou les éventuels contrats successifs.

A noter que si vous êtes absent pour maladie, accident ou maternité, votre contrat se terminera à la date initialement prévue. Pendant votre arrêt de travail, vous pouvez bénéficier d'une indemnisation complémentaire à celle de la sécurité sociale.

Que se passe-t-il si l'employeur met fin à votre mission avant la date d'échéance?

Si l'entreprise met fin à votre mission avant la date prévue, elle doit (sauf faute grave de votre part ou cas de force majeure), vous proposer dans les trois jours, pour la durée de votre contrat restant de couvrir, une nouvelle mission similaire à la précédente. Si vous n'obtenez pas gain de cause, vous aurez droit au paiement de votre rémunération jusqu'au terme prévu de votre contrat.

A la fin de votre mission, avez-vous droit à une indemnité?

Oui, à la fin de votre mission, une indemnité destinée à compenser la précarité de votre situation doit vous être versée. Son montant est égal à 10 % de la rémunération totale brute perçue au cours de votre mission.

Mais cette indemnité ne vous est pas due:

• si l'entreprise vous engage pour une durée indéterminée,

• si la mission a été rompue à votre initiative,

• si vous avez commis une faute grave, ou en cas de force majeure.

Enfin, sachez que le travail en intérim peut être pour vous l'occasion de vivre de multiples expériences professionnelles dans divers domaines et d'étoffer ainsi votre CV.

LE CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE (CDI)

Qu’est-ce que c’est ?

Le CDI est un contrat dont le terme n’est pas prévu à l’avance. Son principal avantage est qu’il ne prend fin que par démission ou le licenciement. Par la démission, vous décidez vous-même de quitter l’entreprise. Par le licenciement, votre employeur vous renvoie. Le CDI doit être utilisé chaque fois que l’emploi proposé peut être stable.

Le CDI doit-il être écrit ?

Pas nécessairement, sauf si la convention collective le prévoit. Mais selon une directive communautaire, depuis le premier juilllet 1993, votre employeur doit vous délivrer, dans les deux mois suivant votre embauche, un document comportant certains renseignements sur vos conditions de travail.

La plupart des informations exigées par la directive se retrouvent sur le bulletin de paie que l’employeur doit obligatoirement remettre au salarié.

Quelles sont les clauses obligatoires du CDI ?

Outre certaines clauses obligatoires, l’employeur peut insérer celles qu’il estime nécessaire par rapport à l’activité de l’entreprise : période d’essai, clause de non-concurrence, clause de mobilité ou clause d’exclusivité et de loyauté.

Sur votre contrat, vous devez voir stipulés :

• la date du contrat ou de la lettre,

• le nom des deux parties,

• que le contrat est soumis aux dispositions de la convention collective de la profession,

• la date de la prise de fonction,

• la qualification,

• la rémunération,

• que le contrat est à durée indéterminée,

• le lieu de travail,

• l’horaire de travail,

• le droit aux congés payés.

L’employeur peut-il rédiger le contrat comme il l’entend ?

Votre employeur est libre de rédiger votre contrat comme il l’entend. Mais il doit respecter les dispositions légales, ou celles de la convention collective si cette dernière est plus favorable que la loi.

Par ailleurs, si vous travaillez en France, votre contrat de travail doit être rédigé en français.

Si vous êtes étranger, vous pouvez demander une traduction dans votre langue.

LE CONTRAT A DUREE DETERMINEE (CDD)

Qu’est-ce que c’est ?

C’est un contrat de travail qui est conclu pour l’exécution d’une tâche précise et pour une durée limitée. Il doit être écrit et automatiquement rompu à la fin de la période prévue, sans qu’il soit nécessaire de procéder à un licenciement.

Quand peut-on conclure un CDD ?

Un employeur peut vous embaucher sous contrat à durée déterminée :

• pour remplacer un salarié temporairement absent,

• pour fare face à un accroissement temporaire de travail (commande exceptionnelle, travaux urgents, etc.),

• pour pourvoir des emplois saisonniers...

Certains secteurs d’activité bien précis peuvent recourir systématiquement aux CDD : professions du spectacle, réparation navale, exploitation forestière, restauration...

Combien de temps dure un CDD ?

La durée légale est en principe de 18 mois maximum, renouvelable une seule fois à condition que la durée totale des deux contrats successifs ne dépasse pas le maximum autorisé. Mais la durée des CDD autorisés pour inciter à l’embauche peut être plus longue.

Est-ce qu’un CDD est assorti d’une période d’essai ?

La période d’essai n’est pas obligatoire mais les employeurs la prévoient habituellement. Elle ne peut dépasser une durée égale à un jour par semaine de durée du CDD avec maximum d’un mois pour un CDD d’une durée supérieure à six mois. Passée la période d’essai, il est absolument impossible de rompre un CDD avant la fin.

Que se passe-t-il au terme du CDD ?

Si l’employeur désire garder le salarié dans l’entreprise, le CDD peut se transformer en CDI. Si le salarié doit quitter l’entreprise à l’issue du CDD, il a droit à une indemnité destinée à compenser la précarité de la situation.

Son montant est égal à 6% des sommes perçues pendant le CDD. L’indemnité n ‘est pas due (sauf accord plus favorable) :

• si le contrat est rompu par anticipation ou en cas de faute grave,

• si le salarié refuse un CDI pour occuper le même poste ou un poste similaire assorti d’une rémunération au moins équivalente,

• si le contrat a été conclu pour la période des vacances scolaires,

• si le contrat a été conclu au titre des mesures destinées à favoriser l’embauche de certains demandeurs d’emploi.

Peut-t-on mettre fin à un CDD avant son terme ?

Si vous ne voulez pas partir, votre employeur ne peut rompre votre CDD avant son terme que pour deux motifs :

• une faute grave,

• en cas de force majeure.

La rupture de votre contrat pour un motif autre vous donne droit à des dommages et intérêts d’un montant au moins égal aux rémunérations que vous auriez perçues jusqu’au terme du contrat. Vous avez aussi droit à l’indemnité de fin de contrat.

Si c’est vous qui désirez quitter l’entreprise avant l’échéance prévue, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.

Quels sont vos droits dans le cadre d’un CDD ?

Pendant toute la durée de votre contrat, vous avez les mêmes droits et avantages que les autres salariés de l’entreprise.

Traduisez le document ci-sessus en ukainien ou en russe.

Exercice 1. Vous êtes stagiaire au service de la documentation dans une chambre de commerce et d’industrie française à l’etranger, et il vous a été demandé de résumer sous forme de tableau les trois principaux types de contrat actuellement en vigueur en France.

	CTT	CDI	CDD
Durée
Employeur
Droits du salarié
Mentions obligatoires du contrat
Période d’essai
Rémunération
Obligations de l’employeur
Rupture/fin de contrat

Exercice 2. Dans la colonne de gauche figurent des termes contenu dans le document précédent. A vous de retrouver dans la colonne de droite le terme correspondant, en français standard. Attention, un même terme peut avoir plusieurs équivalents.

1. précarité

2. emploi

3. jours fériés a. vacances

4. similaire b. écrit

5. congés (payés) c. salaire

6. imposer d. travailleur

7. terme e. fin

8. salarié f. dépasser

9. rémunération g. fragilité

10. issue h. équivalent

11. percevoir i. augmentation

12. excéder j. obliger

13. accroissement k. toucher (un salaire)

14. repos l. travail

15. rédigé

Exercice 3. Trouvez, si possible, des équivalents des fêtes indiquées ci-dessous dans la langue de votre pays. Est-ce que les congés en Frances correspondent à ceux de votre pays ? Distinguez les fêtes religieuses et laïques.

A savoir : un jour férié légal est un jour où normalement on ne travail pas. En france, les onze jours fériés sont les suivants :

- le 1^e janvier

- le lundi de Paques

- le 1^e mai

- le 8 mai

- un jeudi du mois de mai, l’Ascension

- le lundi de Pentecôte Autres : - vendredi saint en Alsace

- le 14 juillet - Sainte Barbe, le 4 décembre

- le 15 août pour les mineurs, par exemple

- le 1^e novembre (Toussaint)

- le 11 novembre (Armistice)

- le 25 décembre (Noël)

Exercice 4. Trouvez le terme exact en vous aidant éventuellement d’un dictionnaire.

1. En général, une semaine de travail comprend six jour (ouvrables – fériés) dont cinq jours sont (fermés – ouvrés).

2. Le 1^e mai est également le seul jour (ouvré – férié) et ( chômé – fêté).

3. Un salarié français a droit à cinq semaines (d’absence – de congé) par an.

4. De plus en plus, les heures (supplémentaires – extraordinaires) sont compensées par une durée équivalente de repos.

Document :

L’APPRENTISSAGE

Plus de 70 % des apprentis trouvent un emploi durable à l’ ……………………….. de

leur formation. Une forme d’ ……………………. en plein …………………………

adaptée aux besoins des petites entreprises.

L’apprentissage séduit les …………………………… . En mars 1995, plus de 9 000 contrats ont été ………………………… , soit 2 000 de plus que l’an dernier. Les raison de ce succès ? L’apprentissage offre trois ……………………… principaux à

l’employeur. D’une part, celui-ci s’engage pour une durée limitée (le contrat d’apprentissage ne dure que deux à trois ans). D’autre part, l’entrepreneur bénéficie d’avantages financiers spécifiques, accordés uniquement aux entreprises employant un ou plusieurs apprentis. Enfin, dernier ..................................... et sans doute le plus incitatif : en formant un jeune, âgé de 16 à 25 ans, l’employeur peut déjà .............................. son embauche définitive. Celui-ci sera tout de suite ............................. grâce à sa formation acquise sur le terrain et à sa .............................. de l’entreprise.

Le contrat d’apprentissage

Le contrat d’apprentissage est un contrat à durée déterminée (de un à trois ans, selon le diplôme). Même si l’entreprise n’est pas ........................................ à la totalité des charges patronales, l’apprenti est considéré comme salarié. Il bénéficie des mêmes horaires, congés et protection sociale que ceux ............................................. dans la profession. La caractéristiques du contrat : il combine une formation pratique en entreprise avec un enseignement théorique, ......................................... dans un centre de formation d’apprentis. Phénomène nouveau : certains établissements de l’enseignement .......................................... proposent à leurs élèves une formation en apprentissage.

................................................ : le contrat peut être signé dès le mois de juin et, au plus tard, en décembre.

Exercice 5. Traduisez le texte ci-dessus en ukrainien ou en russe en le complétant à l’aide des mots de la liste suivante :

appliqués – argument – assujettie – attention – avantages – connaissance – dispensé – embauche – entrepreneurs – envisager – essor – issue – opérationnel – signés – supérieur

A savoir

FICHE D’ABSENCE

Elle doit permettre de contrôler mensuellement les jours d’absence du personnel et de préparer les statistiques annuelles sur l’absentéisme. Les cause pricipales d’absence figurant dans les statistiques sont les suivantes : congés payés, arrêt maladie, congé de maternité, accident du travail, raisons familiales, autres.

Exercice 6. Concevez une fiche d’absence individuelle, renouvelée chaque année.

A savoir

NOTE DE SERVICE

La note de service permet à un responsable de donner des instructions ou des informations à une partie ou à l’ensemble du personnel de l’entreprise.

Exercice 7. Préparez la note de service destinée à l’ensemble du personnel qui explique et justifie l’utilisation de cette fiche à partir du 1^er janvier prochain.

Note de service №

Objet : Date :

Destinataire :

...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Signature

A savoir

UN DROIT : LA GRÈVE

La grève est un arrêt momentané du travail décidé par une partie ou la totalité du personnel salarié en vue de faire connaître ou aboutir certaines revendications professionnelles.

Exercice 8. Aujourd’hui, les travailleurs peuvent faire la grève « à la carte » !

A vous de vous y reconnaître. Faites correspondre les termes donnés à leurs définitions. Trouvez des équivalents en ukranien ou en russe si possible.

la grève sur le tas – la grève tournante – la grève du zèle – la grève perlée – la grève sauvage – la grève bouchon

1. ..................................................... : consiste en débrayages (arrêts du travail) surprises en vue de ralentir la production. Elle est condamnée par la loi.

2. ..................................................... : affecte successivement tous les secteurs de production.

3. ..................................................... : éclate spontanément, en dehors de toute consigne syndicale.

4. ..................................................... : dans ce cas, les ouvriers, les employés présents à leurs postes de travail, demeurent inactifs.

5. ..................................................... : consiste à appliquer méticuleusement toutes les consignes de travail, en vue de bloquer toute activité.

6. ..................................................... : c’est la cessation du travail d’un petit nombre de salariés mais qui peut paralyser tout un complexe industriel.

Exercice 9. Trouvez le mot qui manque et faites une phrase. Inventez une phrase avec le mot trouvé. Traduisez les phrases obtenues.

Premier mot : .................................................................................

1. Pour exercer une activité, un artisan doit être immatriculé au ......................................... des métiers.

2. La voix de cette soprano a un ................................................ qui rappelle celui de Maria Callas.

3. Tous les établissements commerciaux tiennent à la disposition des clients mécontents un ............................................... des réclamations.

4. .....................................................................................................................................................................................................................................................................

Deuxième mot : ...................................................................................

a) Air Littoral vient d’acquérir de nouveaux avions dont les .................................................. inclinables permettent de dormir aussi bien en classe touristique qu’en classe affaires.

b) Dans les guerres, autrefois, il était fréquent de faire le ........................................... des places fortes.

c) Les Transports Savoyards Réunis viennent d’acheter l’ancienne mairie de la ville pour y installer leur ...................................................... social.

d) .....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

Troisième mot : .....................................................................................

a) Tous les sondages indiquent que les jeunes accordent de moins en moins de ........................................... aux hommes politiques.

b) La vente à ................................... permet à de nombreuses personnes de disposer rapidement de biens de consommation.

c) Afin d’agrandir ses ateliers, le directeur vient de négocier avec son banquier un ....................................... sur dix ans.

d) .....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

Exercice 10. Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l’expression qui convient et traduisez-les en ukrainien ou en russe par écrit:

1. Le prochain conseil d’administration devra prendre ......................... des modifications apportées au règlement intérieur de la société.

acte – fin – part – soin

2. La persistance d’un taux de chômage élevé incite les syndicats à modérer leurs ........................... salariales.

déclarations – propositions – réclamations – revendications

3. La majorité des Français préfère une hausse des cotisations sociales plutôt que la remise ............................... des prestations.

en cause – en effet – en forme – en marche

4. Une ............................... de non-concurrence par rapport à notre société est prévue dans le contrat de tous nos cadres supérieurs.

clause – condition – formule – période

5. Les syndicats demandent un allégement de la ........................... fiscale sur les salariés pour relancer la consommation.

condition – dureté – pression – tension

6. Le département des ............................ humaines est en train de redefinir le profil de tous les postes d’encadrement.

créations – dispositions – relations – ressources

7. Les .............................. obligatoires (cotisations sociales) vont à nouveau augmenter cette année.

allègements – dégrèvements – ponctions – prélèvements

8. Les accidents du travail dans le secteur du bâtiment sont en nette ................................ .

chute – réfection – régression – remise

9. Sous certaines conditions, les chômeurs créateurs d’entreprise peuvent bénéficier d’une .................................. d’impôt sur le revenu.

exécution – exonération – remise – reprise

10. Les négociations sur la réduction des effectifs de l’usine d’Angers ont .................................. . L’accord vient d’être signé.

abouti – acquis – commencé - échoué

Exercice 11. Traduisez en français.

1. Якщо саме ви бажаєте залишити підприємство раніше передбаченого контрактом терміну, ви повинні отримати згоду вашого наймача.

2. Департамент людських ресурсів у цей час робить зміни у вимогах до всіх посад організаційного забезпечення.

3. Продаж у кредит дозволяє багатьом особам швидко мати у своєму розпорядженні товари споживання.

4. Страйк ─ це тимчасове припинення роботи за вирішенням частини або всього трудового колективу найманих робітників, з метою повідомити про свої соціально-професійні вимоги або добитися їх позитивного вирішення.

5. Головними причинами відсутності, на які вказує статистика є саме такі : оплачувана відпустка, хвороба, декретна відпустка, нещасний випадок на робочому місці.

6. Розірвання вашого контракту з іншої причини дає вам право на грошові компенсації на суму, як мінімум, рівну сумі заробітної платні, яку би ви отримали до закінчення строку контракта.

7. Підприємець користується спеціальними фінансовими пільгами, наданими виключно підприємствам, які працевлаштовують одного або більше помічників майстра.

8. Якщо підприємство припиняє вашу робочу місію раніше передбаченої контрактом дати, воно повинно (за винятком випадку великої провини з вашого боку, або форс мажорних обставин), запропонувати вам протягом трьох днів нове робоче завдання, рівноцінне за попереднє, на строк, що залишився до закінчення вашого контракту.

9. Ваш наймач є вільним складати контракт на власний розсуд, але дотримуючись положень, передбачених законом, або тих, що містить трудова угода, якщо вони більш сприятливі, ніж закон.

10. Якщо робітник повинен піти з підприємства коли скінчився строковий контракт, він має право на компенсацію, призначену для забезпечення його тимчасової бездіяльності. Її розмір складає 6 відсотків від сум, отриманих під час строкового контракту.

DOSSIER 6. Les Différents types d’entreprises

LA CRÉATION D’ENTREPRISE

Document :

Pépinières : du sur mesure pour les entreprises en création

Solution d’hébergement temporaire, la pépinière est, en réalité, bien plus qu’une solution immobilière pour les entreprises qui se créent.

Dans une pépinière, l’entreprise acquitte un loyer qui correspond à la ………...

de son local professionnel (bureaux, activités), aux charges, ainsi qu’à de nombreuses ……………….. qui peuvent varier d’une pépinière à l’autre. Dans la pépinière «Paris Avenir Soleillet », créée par la ville de Paris et la CCIP, le loyer est de 300 € le m² par an et, bien sûr sans ........................... d’agence. A première vue, compte tenu de la baisse des valeurs locatives observée sur Paris intra-muros ces dernières années ce ............................ peut ne pas sembler très compétitif.

Mais,outre le local, ce prix comprend : les ........................... de ligne téléphonique, le mobilier, l’accueil, le standard téléphonique, la distribution du courrier, l’assurance des locaux. Autant de .......................... dont le chef d’enreprise bénéficie, ce qui lui permet de mieux se consacrer à son ............................ . « En réalité, notre but n’est pas de rentabiliser des mètres carrés, mais de favoriser la création d’entreprises, explique Denis Danset, directeur de « Paris Avenir Soleillet ». Dans une pépinière, la ........................... et le conseil permanent aux entreprises sont les éléments essentiels. » Sans compter qu’une pépinière dispose de nombreux ..................... difficilement quantifiables.

Alain Guidis, gérant de la société CD’ France installée dans la pépinière de Paris depuis juin 1994, explique : c’est très encourageant de créer son entreprise dans un ............................... où tout le monde est motivé par la réussite de son projet, plutôt que d’être isolé. C’est un bon moyen de garder le moral. » D’ailleurs, le taux de ......................... d’entreprises installées en pépinières est sensiblement inférieur à celui de la ........................... nationale : 15 % contre 35 % disparaissent au cours des deux premières années. Ceci explique peut-être cela ! Des résultats liés aux ......................... prodigués dans les pépinières, mais aussi sans doute à la bonne ........................ des projets de départ. Car il faut le savoir, les pépinières sélectionnent les entreprises candidates.

«  Le plus important, explique Alain Guidis, c’est la ......................... d’évolution. J’ai démarré avec 30 m² , puis je suis passé à 45 m² pendant un week-end, sans les problèmes inhérents à un .......................... traditionnel. Et si je devais revenir à une surface diminuée, je pourrais le faire et le montant de mon loyer serait revu à la ............................ . » La limite souvent évoquée de la pépinière est la courte durée du ........................ qui, pour des raisons légales, ne peut dépasser vingt-trois mois. En fait, certains pépinières – c’est le cas à Paris – parviennent à prolonger l’hébergément jusqu’à trois ans, ou organisent un ............................ des entreprises lorsque celles-ci sortent de leur giron. « J’espère que dans un an je pourrai voler de mes propres ailes, avoue Alain Guidis, je vais tout faire pour laisser la ................... à d’autres entreprises. »

Catherine Dupeyron

(d’après CCIP – Le Nouveau Courrier, n 37, juin 1995)

Exercice 1. Complétez l’article à l’aide des mots suivants, traduisez-le en ukrainien ou en russe :

accompagnement – atouts – bail – baisse – conseils – contexte – convivialité – défaillance – déménagement – frais – location – moyenne – place – prestations – projet – qualité – raccordements – services – souplesse – tarif

Exercice 2. Après avoir complété l’article, répondez aux questions suivantes :

1. Qu’est-ce qu’une pépinière d’entreprises ?

2. Quels sont les services offerts aux entrepreneurs ?

3. En quoi cette formule est-elle bénéfique pour le chef d’entreprise ?

4. A quoi sont dus les bons résultats enregistrés par les entreprises qui débutent en

pépinière ?

5. Que se passe-t-il lorsque une entreprise arrive au terme du contrat passé avec la

pépinière ?

Exercice 3. En vous aidant des réponses de l’exercice précédent, résumez l’article (8 à 10 lignes).

Exercice 4. Entraînement à l’oral. Prenez connaissance de la situation donnée et jouez la discussion.

Deux futurs entrepreneurs échangent leur point de vue sur la meilleure façon de mener à bien leur projet de création d’entreprise. L’un a posé sa candidature pour entrer dans une pépinière, alors que l’autre préfère conserver son indépendance totale.

Document :

QUEL STATUT JURIDIQUE CHOISIR ?

Entreprise individuelle		EURL1	SARL2		SA3			SNC4
NATURE DE L’ACTIVITÉ
Artisans, industriels et commerçants, toutes professions libérales, agents commerciaux.		Artisans, industriels et commerçants, professions libérales autres que juridiques ou de santé (soit architecte, expert- comptable).	Artisans, industriels et commerçants, professions libérales autres que juridiques ou de santé (soit architecte, expert- comptable).		Industriels et commerçants.			Commerçants.
STATUT JURUDIQUE D’ENTREPRISE ET DE SON DIRIGEANT
Capitaux propres
Apport personnel.		Apport personnel.	Apport personnel n’excédant pas 50 % du capital + apport des autres associés.		Apport des actionnaires.			Apport personnel.
Exercice seul ou avec des associés ?
Seul.		Seul.	De 2 à 50 associés.		7 associés minimum.			Au moins deux associés tous commerçants.
Capital minimum
Néant.		7 000 €.	7 000 €.		36 000 €.			Fixé librement.
Statut du dirigeant
Entrepreneur individuel : maîtrise totale de l’affaire et représentation de l’entreprise.		Associé unique : maîtrise totale et représentation de l’entreprise.	Associé gérant majoritaire : contrôle partiel, direction des assemblées générales. Associé gérant minoritaire, ou associé non gérant : pouvoirs limités.		Conseil d’administration nommé par l’assemblée générale de trois à douze personnes qui désigne parmi ses membres le président directeur général et éventuellement le directeur général.			Un ou plusieurs gérants associés ou non.
Séparation du patrimoine personnel du patrimoine de l’entreprise
Non. Les deux patrimoines sont confondus.		Oui. Responsabilité limitée au montant de votre apport, sauf si vous apportez des garanties personnelles en cas d’emprunt.	Oui. Responsabilité limitée au montant de l’apport, mais les établissements de crédit peuvent exiger des garanties.		Oui. Responsabilité limitée au montant de l’apport.			Non. Les patrimoines sont confondus.
Coûts de constitution minimum
De 0 (Professions libérales) à 110 € (artisan).		400 €.	400 €.		510 €, si capital minimum.			400 € minimum.
Régime fiscal :
Impôt sur le revenu du type progressif.		Impôt sur le revenu ou impôt sur les sociétés.	Impôt sur les sociétés (33,5 %).		Idem SARL.			Idem entreprise individuelle.
Protection fiscale :
Cotisations sociales du dirigeant
En début d’activité : prise en charge de 30 % de la cotisation par l’Etat. Prise en charge en cas de difficulté de l’entreprise.	En début d’activité : prise en charge de 30 % de la cotisation par l’Etat. Prise en charge en cas de difficulté de l’entreprise.			Cotisations réduites et prise en charge de 30 % en début d’activité pour le gérant majoritaire, pas pour le gérant égalitaire ou minoritaire.		P-DG ou DG : régime des salariés.	Cotisations au régime des travailleurs indépendants.

1. EURL = entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée ;

2. SARL = société à responsabilité limitée ;

3. SA = Société anonyme ;

4. SNC = société à nom collectif.

Exercice 5. Traduisez le document en ukrainien ou en russe en trouvant des équivalents des formes juridiques existant dans le système économique de votre pays. Analysez le tableau de présentation des statuts juridiques et résolvez les cas suivants :

1. Julien Chapuis, salarié dans une entreprise de plomberie, souhaite se mettre à son compte, avec son neveu qui vient d’obtenir son CAP. Quel statut juridique lui conseillez-vous d’adopter ? Argumentez votre conseil.

2. Deux amis ont gagné 88 000 € au loto. Ils désirent constituer une SA pour acquérir et exploiter un bar-tabac. Est-ce possible ? Justifiez votre réponse.

3. Dix cadres, licenciés par leur entreprise, décident de mettre en commun leurs indemnités pour reprendre une société en liquidation, d’un montant de 425 000. Expliquez les deux possibilités qui s’offrent à eux.

4. Annie Chabert, diplômée des Beaux-Arts, envisage d’ouvrir un atelier de poterie dans son village natal. Son mari lui conseille d’adopter le statut d’EURL. Qu’en pensez-vous ?

5. Monsieur Blanchard, commerçant, désire associer ses deux enfants à son activité, sans toutefois en perdre le contrôle et surtout sans que la constitution de la société lui demande un investissement important. Quel statut juridique lui conseilleriez-vous ? Pourquoi ?

Exercice 6. Analysez la situation donnée : deux frères, Henri et Jean Hugues, ont hérité d’un fonds de commerce de leurs parents, qu’ils ont décidé d’exploiter. Pour cela ils veulent constituer une société. Ils se sont adressés au Centre de Formalités des Entreprises de leur département où ils ont été informés des différentes démarches à effectuer pour constituer leur société. A vous de retrouver l’ordre dans lequel ils doivent les réaliser.

a. Choisir une forme juridique	1.
b. Constituer la société devant un notaire	2.
c. Faire publier les statuts dans un bulletin d’annonces légales.	3.
d. Ouvrir un compte courant bancaire ou postal.	4.
e. Rédiger les statuts.	5.
f. Se faire immatriculer au registre de commerce des sociétés.	6.
g. Verser les fonds.	7.

Document :

LA FRANCHISE

A savoir

Le contrat de franchise permet à un entrepreneur de créer sa propre entreprise, tout en bénéficiant de la notoriété et du savoir-faire d’un réseau commercial le plus souvent bien implanté, en contrepartie du versement d’un droit d’entrée et d’un pourcentage sur le chiffre d’affaires. La durée de la franchise constitue l’un des éléments importants du contrat entre franchiseur et franchisé.

Voici l’avis d’un spécialiste

La durée d’un contrat de franchise

Parmi les clauses essentielles, la durée est un point important. Alain Cohen Boulakia, spécialiste de la franchise au cabinet Cohen, Thévenin et Charbit, donne ces conseils.

Défis : La durée d’un contrat de franchise est-elle fixée par une loi ?

Alain Cohen Boulakia : Aucune loi n’impose une durée minimum. Elle est fixée conventionnellement par le franchiseur et le franchisé. Un contrat peut d’ailleurs être à durée indéterminée ou à durée déterminée.

Défis : Quelle est la formule la plus avantageuse ?

A.C.B. : Les contrats à durée indéterminée peuvent paraître séduisant mais ils sont à proscrire; le franchisé ne dispose d’aucune visibilité à moyen terme et n’est pas à l’abri d’une résiliation couperet.

Défis : Quelle est la durée idéale ?

A.C.B. : il n’existe pas de durée idéale. Au moment de signer, le futur franchisé doit vérifier que la durée de son contrat préserve l’équilibre financier de l’opération et lui permet d’amortir ses investissements. Autre point important : l’adéquation entre la durée du contrat de franchise et celle d’un éventuel bail commercial.

Défis : En quoi la durée est-elle importante pour juger d’un contrat de franchise ?

A.C.B. : La durée d’un contrat constitue une toile de fond dans l’analyse de toutes les dispositions essentielles du contrat proposé. Dans une franchise de distribution par exemple, la durée d’une contrat devra être examinée à la lumière de la clause d’approvisionnement exclusif. Le flux d’achat-vente entre un franchiseur et son franchisé ne peut être connu à l’avance. Avec le temps, les produits vendus par le franchiseur risquent d’être moins performants, le franchisé peut être tenté par une diversification... Dans ce cas, plus la durée du contrat est longue, plus la clause d’approvisionnement exclusif est pénalisante.

Défis : Faut-il alors éviter les contrats de franchise trop longs ?

A.C.B. : Pas de précipitation. Lorsque le contrat accorde l’exclusivité au franchisé, plus il est long, plus il protège les intérêts du franchisé qui doit toujourd faire attention aux interférences entre la durée et les autres dispositions d’un contrat. Les franchises sérieuses préféreront réaliser un équilibre favorisant la croissance de leur réseau et l’enrichissement de leurs franchisés.

Défis : Un contrat à durée déterminée a toujours une fin. Quelles sont les dispositions les plus fréquentes dans ce domaine ?

A.C.B. : Attention aux contrats qui ne prévoient aucune clause de renouvellement. C’est la porte ouverte à toutes les négociations de la part du franchiseur. La plupart des contrats contiennent des clauses de tacite reconduction. C’est-à-dire la poursuite du contrat initial si aucune des parties n’est décidée à y mettre fin. En outre, le renouvellement pour une durée égale à celle du contrat initial est fréquemment réservé au franchisé qui a respecté ses obligations contractuelles durant la première période. Propos receueillis par Eric Béal (d’après Défis, n° 136 1996)

Exercice 7. Lisez et traduisez le texte ci-dessus en ukrainien ou en russe en faisant attention aux mots et expressions soulignés et en trouvant des solutions adéquates de leur traduction et retenez-les.

Exercice 8. D’après cette interview, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses :

AFFIRMATION	VRAI	FAUX
1. Le contrat de franchise a une durée légale imposée par la loi.
2. Dans un contrat d’exclusivité, il est préférable pour le franchiseur de signer pour une courte durée.
3. Un contrat à durée indéterminée est intéressant pour le franchisé.
4. Il est important de tenir compte de l’aspect financier pour déterminer la durée du contrat de franchise.
5. Il n’est pas conseillé de faire coincider la durée d’un bail commercial avec celui d’un contrat de franchise.
6. Il existe différents types de franchise.
7. Il est possible de déterminer à l’avance les quantités de marchandises fournies par le franchiseur.
8. Dans un contrat de distribution, il est préférable pour le franchisé de choisir une longue durée.
9. La clause de tacite reconduction est rarement prévue sur les contrats.
10. La reconduction du contrat pour une période égale à celle du premier contrat est assortie de clauses particulières.

Exercice 9. Trouvez la définition correspondant aux termes suivants et trouvez (si possible) les équivalents de ces termes en ukrainien ou en russe :

circulaire – compte rendu – note de synthèse – procès verbal – rapport

1. ..................................................... : relation officielle de ce qui a été dit ou fait lors d’une réunion, d’une assemblée.

2. ..................................................... : document qui résume de façon opérationnelle

des informations ou d’autres documents.

3. ........................................................ : information reproduite en plusieurs

exemplaires, généralement sous forme de lettre envoyée à un grand nombre de

personnes.

4. ........................................................ : document qui analyse un problème ou une

situation et propose une solution.

5. ........................................................ : relation objective du contenu d’une réunion à

laquelle on a assisté.

Exercice 10. Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l’expression qui convient et traduisez-les en ukrainien ou en russe par écrit:

1. Le groupe français Havas pense ........................... 25 % du capital de Contact’s, une des plus grandes agences de relations publiques canadiennes.

acquérir – acquiescer – acquitter – requérir

2. L’assemblée générale des ............................. est prévue pour le deuxième lundi de janvier ; n’oubliez pas de réserver la salle du Novotel.

actionnaires – associés – partenaires – sociétaires

3. Pour se déveloper, une entreprise doit connaître sеs potentialités, son ........................ et sa position par rapport à ses concurrents.

entourage – environnement – panorama – rayon

4. Les accords de partenariat signés entre l’IUP et certaine entreprises de la région dervaient faciliter l’.......................... professionnelle des étudiants.

acceptation – adaptation – appartenance – insertion

5. Le recours à la ........................... devient de plus en plus fréquent pour résoudre des conflits graves au sein de l’entreprise.

médiation – méditation – mesure – pacification

6. Avant de démarrer une activité commerciale, il convient d’.......................... un certain nombre de formalités.

accepter – accomplir – obtenir – ouvrir

7. La plupart des associations françaises à but non ......................... sont régie par la loi de 1901.

économique – lucratif – ludique – onéreux

8. En cas de faillite frauduleuse, les dirigeants de l’entreprise sont ............................

de poursuites judiciaires.

passables – passibles – passifs – possibles

9. Dans une SARL, toute ............................... de parts sociales à des tiers est soumise à l’accord des associés.

cessation – cession – scission – session

10. Le développement du RER a contribué de façon décisive à l’ .......................... des entreprises installées dans la grande banlieue de Paris.

ascention – envolée – essor – image

Exercice 12. Traduisez en français.

1.Темін дії контракту становить фонову основу, на якій базується аналіз усіх головних положень запропонованого контракту.

2. Майбутній користувач пільгового контракту повинен переконатися, що термін дії контракту зберігає фінансову рівновагу операції і дозволяє йому амортизацію своїх інвестицій.

3.Чим довше термін контракту, тим більше його стаття про ексклюзивне забезпечення стає йому не на користь.

4. Поновлення контракту на термін, що є рівним терміну початкового контракту, часто забезпечується користувачу пільгового контракту, який виконав усі свої контрактні зобов’язання протягом першого терміну контракту.

5.Більшість контрактів містить положення про автоматичне поновлення. Тобто подовження дії початкового контракту, якщо жодна зі сторін не має наміру розірвати контракт.

6. Контракти без терміну дії можуть здаватися приваблюючими, але їх необхідно виключити: користувач пільгового контракту не має можливості передбачити ситуацію на середній термін дії, тому не має захисту проти раптового розірвання контракту.

7. Але, крім приміщення, ця ціна включає підключення телефонної мережі, меблі, прийом клієнтів, послуги телефонного комутатора, доставку пошти, страхування приміщень.

8. Деяким центрам сприяння розвитку підприємців – так це відбувається у Парижі – вдається подовжувати утримання підприємців під їх дахом до трьох років, або організувати супроводжуючу допомогу підприємствам, коли вони виходять з під опіки.

9. Коли контракт надає користувачеві пільгового контракту ексклюзивність і чим триваліше термін його дії, тим більше захиста інтересів користувача пільговим контрактом, який завжди повинен звертати увагу на сумісність між строком контракту та його іншими положеннями.

10. До того ж, відсоткова кількість банкрутств підприємств, що розмістилися у центрах сприяння розвитку підприємств, значно нижче загальної середньої кількості банкрутств у країні: 15 % проти 35 %, що зникають протягом перших двох років діяльності.

DOSSIER 7. La Production

CONDITIONS DE PRODUCTION

Document :

Dans le Choletais, les confectionneurs jouent le circuit court

Au sud de Nantes, 150 entreprises fabriquent des vêtements pour le prêt-à-porter de luxe et la grande distribution. Leurs atouts : proximité et qualité.

Dans le Choletais, chaque village ou presque a son atelier. Et, avec 150 entreprises réparties entre la Vendée, le Maine-et-Loire et les Deux-Sèvres, cette région est devenue le premier pôle français de sous-traitance de l’habillement. Abandonnant les produits traditionnels (bleus de travail, tabliers, vêtement militaires…), elle s’est spécialisée dans le prêt-à-porter féminin haut de gamme (Dior, Kenzo, Mugler…) et, plus récemment, dans la production de vêtements en « circuit court » pour les chaînes de distribution.

« Pourtant, régulièrement, la Commission de Bruxelles prédit notre mort », plaisante Claude Tétard, patron de la confection des Deux-Sèvres et roi du chemisier. Il est vrai que sous la pression conjuguée d’un marché déprimé, obligeant les distributeurs à renouveler souvent leur offre tout en serrant leurs prix, d’une part, et de la concurrence des pays à bas coûts de main d’œuvre, d’autre part, plus d’un façonnier a dû déposer les armes. Rien qu’en Vendée, leur nombre a chuté de 80 à 46 en dix ans, soit une suppression de plus de 4 000 emplois.

En revanche, ceux qui ont survécu à la tempête ont retrouvé le sourire. « Revenez dans dix ans, nous serons toujours là ! » claironnent en chœur Claude Tétard et Alain Moreau, qui travaillent à plus de 60 % pour l’exportation. En juin dernier, une dizaine de ces fils de chouans¹ au caractère bien trempé sont partis pour une tournée des plus grands créateurs britanniques, très en vogue aujourd’hui. Et ils sont tous revenus avec des commandes.

Mais quel intérêt un styliste londonien peut-il avoir à faire fabriquer ses collections par des petits « Frenchies » éparpillés quelque part au sud de Nantes et dont les coûts de main-d’œuvre sont 20 % plus chers que ceux des sous-traitants anglais ? Le même que les Kenzo et Christian Lacroix, autres fidèles clients du Choletais : les façonniers vendéens peuvent leur faire de toutes petites séries (entre 50 et 200 pièces) et dans des délais imbattables (quatre semaines en moyenne). « En Angleterre, la majorité des sous-traitants de vêtements se sont alliés avec la grande distribution, investissant dans des structures de production lourdes, conçue pour les gros volumes », explique Henri de l’Espinay.

Les couturières sont payées 5 % au-dessus du Smic

Ce n’est pas tout. Les Vendéens, qui ont misé très tôt sur le prêt-à-porter féminin haut de gamme, ont acquis un savoir-faire que ni les atelier (souvent clandestins) du Sentier², ni ceux délocalisés au Maghreb ou en Europe de l’Est ne peuvent garantir.

« En 1986, pour ne pas perdre certains clients qui voulaient serrer leurs prix et baisser en gamme, j’ai racheté un atelier de 100 personnes sur l’île Maurice, raconte Alain Moreau. Chaque employé me revenait à 200 francs par mois, mais jamais une poche n’était en face de l’autre !»

En 1992, Moreau a rapatrié toute sa production. Aujourd’hui il ne jure plus que par le service rapide au client et par la compétence inégalable de ces couturières. « Dommage que nous ne puissons pas les payer plus », avoue Annick Cousseau, dont l’entreprise de 125 personnes (21 millions de chiffre d’affaires) travaille en circuit court (huit jours) pour les enseignes de mode enfantine. Dans la confection, les salariées sont payées 5 % au-dessus du Smic. Pourtant même à ce tarif, les coûts de main-d’oeuvre représentent plus de 40 % du chiffre d’affaires. En outre, ces emplois, à la fois pénibles et techniques, ont une mauvaise image. Résultat : les petits patrons du Choletais ont du mal à recruter. « J’ai refusé un client qui pourrait augmenter mes ventes de 30 %, car je n’ai jamais trouvé les 20 filles nécessaires », raconte Marie Pirsch (50 personnes, 9 millions de chiffre d’affaires), qui fabrique pour Dior et Saint-Laurent.

d’après Capital, n°52, janvier 1996

1. Chouans : insurgés royalistes de l’Ouest de la France (Bretagne, Normandie, Maine, Anjou) qui menèrent une guerre de partisans contre la Révolution à partir de1793.

2. Le Sentier : quartier de Paris où se trouvent la plupart des ateliers de confection travaillant pour des maison de couture.

Exercice 1 : Traduisez le texte ci-dessus en ukrainien ou en russe.

Exercice 2 : Complétez à l’aide du texte la fiche de synthèse ci-dessous.

1. Trouvez un autre titre à ce texte.

2. Quelle est l’importance de la région de Choletais dans l’industrie textile française ?

3. Comment a évolué la production ?

4. Quelle a été la dernière adaptation ?

5. Quelles sont les raisons des difficultés du secteur ?

6. Quels chiffres traduisent ces difficulés ?

7. Quel est l’état d’esprit de Claude Tétard et d’Alain Moreau ?

8. Quel a été le résultat de leur voyage de prospection en Grande Bretagne ?

9. Quels sont les handicaps de ces petits industriels ?

10. Quels sont leurs atouts ?

11. Pourquoi les sous-traitants anglais ne peuvent-ils plus répondre aux demandes des stylistes ?

12. Par quoi les sous-traitants vendéens se différencient-ils de leurs concurrents ?

13. A quoi est dû l’échec de la tentative d’Alain Moreau de délocaliser sa production ?

14. Que regrette Annick Cousseau ?

15. Quel est le problème des patrons du Choletais ?

16. Quelles sont les raisons de leurs difficultés ?

Exercice 3 : D’après le texte et selon vous, quels sont les attraits et les inconvénients de la délocalisation de la production industrielle dans les pays en voie de développement ?

ACCIDENT DE TRAVAIL

A savoir :

Un accident de travail sur trois est dû à des manutentions. Toutes les activités (industries, commerces, hôpitaux ...) sont concernés par le risque d’accidents de travail qui en résulte.

Document :

Ampleur des risques
Accidents avec arrêt de travail : 233 863 Accidents avec incapacité permanente : 15854 Accidents avec décès : 20 Journées perdues par incapacité temporaire : 7 907 230 Coût de réparation : 86 460 000 €	Plus de 50 % des accidents du travail ont lieu dans des entreprises de 1 à 50 salariés. La métallurgie, le bâtiment, les transports, les industries alimentaires, les commerces et les industries du bois sont particulièrement concernés. Dans 50 % des accidents, il s’agit de plaies, fractures ou contusions. Et dans 36 %, ce sont des hernies, lumbagos ou déchirures.

(d’après Défis, n° 129)

Exercice 4 : Ecrivez en toutes lettres les chiffes figurant dans les statistiques ci-dessus. Traduisez ces statistiques en ukrainien ou en russe.

PRODUIT

CYCLE DE VIE

A savoir :

Le concept de vie, qui veut qu’un produit naisse, vive et meure comme un être vivant, est shématisé par une courbe en «S» comportant quatre phases différenciées. Tous les produits ne suivent pas cette courbe de vie «idéale». La longueur ou l’importance des phases peut varier sensiblement. Néanmoins, ce concept reste fiable et n’est pas remis en cause.

Document :

	Lancement	Croissance	Maturité	Déclin
Croissance des ventes	a) forte, décollage des ventes	b) négative	c) lente, niveau des ventes très faible	d) plafonnement des ventes à un niveau élevé
Concurrence	a)oligopolistique	b)monopolistique	c)oligopolistique, mais le nombre des concurrents diminue	d)monopolistique
Rentabilité	a) forte	b) moyenne puis faible	c) négative	d) moyenne, de plus en plus forte
Produit	a) segmentation du marché	b) mise au point du produit, gamme étroite	c)production en grande série, extension de la gamme	d) réduction des gammes
Distribution	a) intensive	b) extension de la distribution	c) sélective et spécialisée	d) limitée : exclusive ou sélective, mise en place du produit
Prix	a) baisse des prix, promotion par les prix afin d’écouler les stocks	b) baisse des prix (forte concurrence)	c) prix élevé (écrémage) ou bas (pénétration)	d) tendance à la baisse des prix, large gamme des prix
Communication	a) rôle informatif Objectif : écouler les stocks Techniques : peu de publicité par les médias, maintien des actions promotionnelles	b) rôle informatif Objectif : faire connaître le produit Techniques : publicité par les médias, échantillonnage	c) rôle informatif et persuasif Objectif : créer une préférence pour notre marque Techniques : publicité intensive par les médias, actions promotionnelles	d) rôle de fidélisation de la clientèle Objectif : accroître le taux d’utilisation du produit Techniques : publicité par les médias,promotion sur les lieux de vente.

Exercice 5 : Remettez dans l’ordre les cases horizontales du tableau ci-dessus afin de retrouver les caractéristiques de chacune des différentes phases qui constituent le cycle de vie d’un produit. Traduisez ces informations en ukrainien ou en russe.

CONDITIONNEMENT

Document :

Le lait et le design

Depuis ………………….. années, le marché du lait se bagarre avec acharnement sur le terrain du design. Il se réveille aujourd’hui d’une ……………………. période d’assoupissement qui a failli faire mourir d’ennui ce produit si …………………….. .

Rétrospective

Avec les années 70, les consommateurs découvrent le conditionnement en brique (Tetrapak et ses concurrents). Il est hygiénique, ………………….. , pratique à ranger en palettes. Tant pis si les clients se cassent les doigts à ouvrir l’emballage et si sa forme …………………….. suscite, du fait du ralliement de toutes les marques à ce conditionnement, une monotonie ………………… dans les rayons. Les ventes régressent sérieusement. En 1986, Candia, la marque leader, réagit. Dans son plan de sauvetage, innovation, communication et design se conjuguent pour faire remonter les ventes. C’est dans un ……………………. temps le retour de la bouteille : ce « volume », études à l’appui, apparaît plus « ………………………….. » pour contenir du lait. Surmontant les contraintes …………………………. à la production …………………….. les designers créent la ……………………… bouteille d’1,5 l avec une poignée. L’innovation est un succès : + 40 % de ventes en deux ans, et une réaction ………………………… des concurrents qui, à leur tour, relancent la bouteille.

Le design est le maître d’œuvre de cette ……………………. « symbolique » (santé, esthétique…) que véhicule la bouteille de lait. Mais de copie en suiveurs, les packaging finissent à nouveau par se ressembler. A nouveau, Candia contre-attaque, en ajoutant à la brique de lait une innovation …………………….. : un système de bec …………………………. qui change la vie du consommateur. Ce marché, qui dormais, pèse quand même une douzaine de milliards de francs. Les designers n’ont pas fini de chercher à faire la différence…

(d’après CCIP – Le Nouveau Courrier, n°40, novembre 1995)

Exercice 6 : Complétez cet article à l’aide des adjectifs ou participes suivants :

banal – fonctionnel – grandissante – immédiate – industrielle – liées – longue – naturel – nouvelle – premier – première – quelques – rectangulaire – technique – verseur

Traduisez en ukrainien ou en russe le texte complété.

QUALITÉ

Document : QUALITÉ TOTALE

LE CONSOMMATEUR

Il n’accepte plus qu’on le gave comme une oie avec des discours de bateleurs. Il veut maintenant comparer, choisir en connaissance de cause, et exige la « qualité ».

Le maître mot est lâché depuis déjà des lustres dans les sphères du management. Les Japonais, traumatisés par l’image que leur produits ont laissé traîner avant-guerre dans le subconscient de leurs clients étrangers, ont réagi les premiers pour effacer leur fâcheuse réputation.

La logique de la valeur qualitative des produits fait son chemin dans toutes les sociétés industrielles. « La compétitivité naît de la capacité de l’entreprise à accroître cette valeur tout en réduisant son coût d’obtention.» C’est à démontrer ce théorème que se consacrent Pierre Jocou et Pierre Meyer. Le premier a fait ses classes chez Renault et le deuxième à l’Oréal avant de devenir consultant international. Le prix de leur analyse tient justement au fait qu’ils peuvent témoigner de leur expérience.

Après avoir, par touches successives, expliqué à quel point le client devait figurer « au centre de l'entreprise », devenir « le moteur de l'amélioration continue», et ce que cela impliquait dans la stratégie de la firme, nos auteurs consacrent la partie la plus attachante de leur recherche à la mutation culturelle que cette attitude d’esprit implique.

L’idée de base est celle-ci : ce ne sont pas les machines, ce sont les hommes qui font le progrès. Et progresser dans la complexité, c’est résoudre des contradictions en acceptant l’idée qu’il n’y a pas une solution intrinsèquement meilleure que toutes les autres.

Ce qui est sûr, c’est que le management par la qualité totale déplace l’objet de l’entreprise du produit vers l’organisation. On vise un système, non un modèle, car aucun ne peut satisfaire à toutes les nécessités et contraintes de l’entreprise. Le but est de déployer les objectifs stratégiques pour donner à chaque collaborateur les indications qui lui permettent de se mettre en position de les atteindre.

RECONNAÎTRE L’EXPERTISE

Le rôle des managers est de s’assurer que la valeur produite par chacun des processus contribue à la bonne marche de l’entreprise. La fonction hiérarchique n’est pas abolie, mais elle ne se limite plus à l’exercice du contrôle et de l’autorité. La capacité à convaincre n’est pas une exigence nouvelle mais, à l’inverse de la direction par objectifs, cela suppose que le «quoi faire» soit toujours transformé en «comment faire» précis, quantifié et planifié.

L’implication de tous les collaborateurs nécessite un système de motivation moins classique que les primes et la promotion hiérarchique. On peut penser à mieux reconnaître l’expertise, à valoriser les changements efficaces, les suggestions porteuses de progrès des individus et des groupes. Mais qui pousserait son effort s’il avait pour résultat de conduire au chômage ?

Pierre Drouin (d’après le Monde, n° 15996)

Exercice 7 : Résumez le texte en une dizaine de lignes, en mettant en avant les principes sur lesquels repose le concept de « qualité totale». Traduisez le texte en ukrainien ou en russe.

Exercice 8 : Retrouvez dans le texte, les expressions équivalant à :

1. Avance, progression : ……………………….

2. Changement : ………………………………..

3. Développer : …………………………………

4. Éliminée : ……………………………………

5. En soi : ………………………………………

6. Période de cinq ans : ………………………...

7. Programmé : …………………………………

8. Savoir-faire : …………………………………

9. Sciemment : ………………………………….

10. S’est formé : ……………………………….. .

Exercice 9 : Complétez les phrases suivantes par le mot ou l’expression qui convient et traduisez-les en ukrainien ou en russe par écrit :

1. PVC TUB a longtemps cherché un sous-traitant …………………….. confier la fabrication de tuyaux plastiques.

à qui – à qui lui – avec lequel – pour

2. Le coût de la mise aux normes actuelles de l’atelier de peinture se ………………………. à 140 000 €.

chiffre – porte – solde – valorise

3. Les révisions périodiques et …………………….. des installations ont été confiés à une société appartenant au même groupe.

la confection – l’entretien – l’innovation – le maintien

4. Les commandes seront …………………………. dans la limite des stocks disponibles.

conservées – honorées – perçues – recueillies

5. Les constructeurs automobiles européens sont pessimistes, les mesures prises par leur gouvernement respectif n’ont pas eu les effets escomptés : le nombre des ………………………… stagne ce mois-ci.

enregistrements – immatriculations – inscriptions – matricules

6. Le dépôt de …………………………. d’invention permet à l’entreprise de bénéficier pendant vingt ans d’un monopole sur son produit.

brevet – diplôme – droit - titre

7. Votre service sera ………………………… d’une imprimante laser avant la fin du mois. bonifié – crédité – doté – loti

8. Nous avons le regret de vous informer que le fonctionnement de la machine à café livrée ce jour s’avère ………………………… .

défectif – défectueux – défiant – déficient

9. Les ………………………. effectués auprès de nombreux consommateurs ont permis d’améliorer la qualité de nos potages lyophilisés.

entraînements – essayages – goûts – tests

10. Le …………………………… Afnor, Association Française de Normalisation, garantit que le produit ou service a fait l’objet d’un contrôle de qualité rigoureux.

dessin – label – sceau - sigle

Exercice 10 : Trouvez la définition correspondant aux termes suivants :

procédé – procédure – processeur –processus

1. …………………………………. : formalités qui doivent être successivement remplies pour parvenir à un résultat déterminé.

2. …………………………………. : unité centrale d’un ordinateur pouvant exécuter les instructions du programme contenu dans la mémoire. Programme d’adaptation des programmes de traitement des données.

3. …………………………………. : moyen ou méthode qu’on emploie ou dont on dispose pour parvenir à un résultat.

4. …………………………………. : ensemble de phénomènes se déroulants dans le même ordre. Suite des différentes phases d’un phénomène.

CONTREFAÇON

Document :

ATTENTION

L’……………………….. de contrefaçon en France ou à l’……………………

est un acte grave

CONTRE L’EMPLOI POUR…………………SÉCURITÉ

30 000 emplois ………….. pour Les…………………contrefaisants ne

la France, 10 000 en Europe respectent pas les………………… de

sécurité et peuvent porter atteinte

à votre santé.

CONTRE LES ÉTATS POUR VOUS

Les contrefacteurs ne paient ni charges Des…………………sévères sont

…………………, ni impôts, ni taxes ; prévues……………les détenteurs de

L’argent de la ……………………….. contrefaçon : confiscation, amendes,

nourrit les ……………. criminelles. prison, dommages, intérêts.

UNION DES FABRICANTS

Association rassemblant 800 marques à forte notoriété de tous les secteurs de l’industrie 16, rue de la Faisanderie – 75782 PARIS Cédex 16 – Tél. : 01 45 01 51 11 ……………… : 01 47 04 91 22.

Exercice 11 : Afin de sensibiliser les voyageurs aux problèmes posés par la contrefaçon, Union des Fabricants (première association de lutte anti-contrefaçon) a édité un document dénonçant les conséquences de cette fraude.

Certains mots du texte ont été effacés. À vous de les retrouver et de traduire le document en ukrainien ou en russe.

Exercice 12 : Traduisez en français :

1. Залучення всіх співробітників до покращення виробництва потребує не таку класичну мотиваційну систему, як премії і кар’єрний зріст.

2. І дійсно можна визнати, що сукупний тиск депресивного ринку примушує дистриб’ютерів відновляти комерційні пропозиції, з одного боку продовжуючи робити більш стислою гаму цін, а з іншого відчувати конкуренцію країн з низькою вартістю робочої сили ─ не один модельєр був змушений скласти зброю.

3. У сфері виготовлення робітники отримують на 5 % більше від мінімальної заробітної платні. Однак, навіть і з цими тарифами, вартість робочої сили становить більше 40 % обігу.

4. Не вся продукція відповідає кривій ідеального «життя». Тривалість або значення фаз може значно різнитися. Але ця концепція залишається надійною, і її не беруть під сумнів.

5. Роль управляючих полягає у тому, щоб переконатися, що вироблена кожним з виробничих процесів вартість робить свій внесок у добру роботу підприємства.

6. Логіка підвищення значення якості продукції знайшла свій шлях у всіх промислових суспільствах.

7. Можна подумати над тим, що треба краще цінити знання експертів, надати значення ефективним змінам, пропозиціям, які несуть прогрес індивідам та групам. Але постає питання: чи буде хто докладати зусиль, якщо результат призведе до безробіття?

8. Виробники цього регіону дуже рано почали робити ставку на готовий жіночий одяг найвищого ґатунку, розробивши ноу-хау, якого не можуть забезпечити ні підпільні цехи цього французького міста, ані ті виробництва, які перенесено до північної Африки або до східної Європи.

9. У минулому році ця марка, яка була лідером галузі, починає реагувати, відповідно до свого плану порятунку, у якому поєднано новаторство, комунікативні функції і дизайн з метою збільшення продажу.

10. Ми з жалем інформуємо, що копіювальний апарат, який поставили сьогодні не працює як належить.

11. Патентування винаходів дозволяє підприємству протягом двадцяти років користуватися монополією на свою продукцію.

DOSSIER 8. Le Marketing et La Publicité

Analyse du marché

Document :

Dialogue entre l’empereur romain Jules César et son conseiller Caius Saugrenus qui fait son exposé ( attention, un peu d’humour!)

(Ce qui va suivre sera difficilement compréhensible pour ceux qui ne sont pas familiarisés avec le monde des affaires antiques. D’autant plus que, de nos jours, tout ceci est impensable, puisque personne n’essaierait de vendre quelque chose de complètement inutile …)

Caius Saugrenus : La demande pour le menhir^* est, à l’heure actuelle, pratiquement nulle. Nous devons donc user de créativité pour provoquer un besoin dynamique chez le consommateur potentiel…

Jules César : Ah bon !?

Caius Saugrenus : Pour cela étudions les éléments qui nous permettront de cerner notre cible …

Jules César : Eh ?!

Caius Saugrenus : Les gens achètent A : ce qui est utile ; B : ce qui est confortable ; C : ce qui est amusant ; D : ce qui rend jaloux les voisins ; D : voilà le créneau qui nous intéresse !

Jules César : euh, bien alors…

Caius Saugrenus : Une campagne découlant d’une stratégie de positionnement devrait nous permettre de toucher rapidement une masse de clientèle susceptible d’absorber rapidement nos stocks…

Jules César : Aaah !

Caius Saugrenus : La reconnaissance immédiate du produit sera obtenue par une répétition intensive des qualités du dit produit…

Jules César : Tiens !

Caius Saugrenus : Qualités que nous pouvons définir comme suit :

A : inusabilité

B : solidité

C : autres qualités…

Jules César : Ooooh !

Caius Saugrenus : Je ne fais donc pas de prospective hasardeuse en disant que nous devrions réussir à obtenir assez vite des résultats positifs.

Jules César : Ouff !

Caius Saugrenus : Moi y en a croire que toi y en a pouvoir vendre beaucoup de menhirs facile !

Jules César : Ah ! Enfin ! Mais qui dira le contraire ?! Veni, vedi, vici !

* Le mot menhir signifie « longue pierre » en breton. Ces pierres dressées pèsent plusieurs tonnes et mesurent plusieurs mètres de haut. Le plus souvent, les menhirs sont disposés en cercle (cromlechs) ou sont alignés. Très répandus en Europe, ils avaient probablement une fonction religieuse.

À savoir :

Le marketing ou la mercatique est défini(e), par le dictionnaire Le Robert, comme «l’ensemble des actions ayant pour objet d’analyser le marché présent et à venir d’un bien ou d’un service et de mettre en œuvre les moyens de satisfaire la demande ou, le cas échéant, de la stimuler ou de la susciter».

Au fil des années, le marketing a pris une place de plus en plus importante dans les entreprises, grâce à des spécialistes formés aux techniques les plus modernes qui allient la psychologie, la sociologie, les statistiques…Comme dans tout secteur de pointe, le langage utilisé dans ce domaine n’est pas toujours immédiatement accessible à tous… pas même à Jules César.

Exercice 1 : Ce dernier aurait eu beaucoup moins de difficultés à comprendre l’exposé de la stratégie de Caius Saugrenus, pour introduire les menhirs gaulois sur le marché romain, s’il avait été familiarisé avec le « jargon » du marketing. À vous de détecter les termes spéciaux relatifs au marketing dans le document ci-dessus et de trouver leurs équivalents en ukrainien ou en russe.

Exercice 2 : Faire correspondre les termes employés par Caius Saugrenus avec les définitions suivantes :

a. action de communication limitée à une période en vue d’un objectif déterminé	1. absorber
b. action d’identifier un produit, une marque	2. besoin
c. action visant à personnaliser, dans l’esprit du consommateur, un produit (ou une marque) par rapport à la concurrence	3. campagne
d. anticipation, prévision	4. cerner
e. atteindre	5. cible
f. bien ou service susceptible de satisfaire un besoin ou un désir	6. clientèle
g. capable, qui peut éventuellement	7. consommateur
h. délimiter en définissant	8. créativité
i. ensemble d’acheteurs	9. créneau
j. ensemble d’objectifs opérationnels choisis pour mettre en œuvre une politique définie	10. demande
k. ensemble des marchandises disponibles	11. masse
l. grand ensemble de personnes	12. positionnement
m. état psychologique d’une personne qui ressent une insatisfaction	13. potentiel
n. objectif ou public visé dans une étude de marché	14. produit
o. partie d’un marché sur laquelle la concurrence est faible	15. prospective
p. personne qui utilise des biens et des services en vue de satisfaire ses besoins	16. reconnaissance
q. capacité d’invention	17. stocks

r. quantité d’un bien ou d’un service que le consommateur est disposé à acquérir, sur un marché, à un prix et en un temps donnés	18. stratégie
s. virtuel, qui existe en puissance	19. susceptible
t. réduire, faire disparaître	20. toucher

LE SONDAGE : UNE TECHNIQUE DE MARKETING

À savoir

Avant de se lancer dans des actions publicitaires souvent très coûteuses, il convient de connaître le profil, les goûts, les tendances des consommateurs. Le sondage est l’une des techniques les plus utilisées par les responsables marketing.

Document :

PROCESSUS DE RÉALISATION D’UNE ENQUÊTE PAR SONDAGE

6

5

7, 8, 9, 10

Exercice 3 : Retrouvez les différentes étapes de la réalisation d’une enquête.

Traduisez-les en ukrainien ou en russe.

Choix de la méthode d’échantillonnage – Définition des objectifs de l’étude – Dépouillement des résultats – Détermination de la population à étudier – Interprétation des résultats – Projet de questionnaire – Questionnaire définitif – Rapport final – Test du questionnaire – Travail « sur le terrain »

OBJECTIF : LE CONSOMMATEUR

ACTIONS PUBLICITAIRES

À savoir :

La publicité peut adopter différentes formes en fonction de l’objet fixé par la politique marketing d’une entreprise (lancement d’un produit, renforcement de l’image de marque, augmentation des ventes…).

Exercice 4 : Voici la liste de différentes actions publicitaires. À vous d’indiquer à quelle forme de publicité correspond chacune d’entre elles. Attention, parfois une même action peut correspondre à différentes formes de publicité. Trouvez des équivalents éventuels des noms de ces actions en ukrainien ou en russe.

Type de pub Action pub	De rendement	de lancement	directe	de prestige	collective
1.3 articles pour le prix de 2.
2. Affichage massif
3. Bon de réduction
4. Campagne pour un produit régional
5.Dégustation sur le lieu de vente
6. Entrée gratuite pour un enfant accompagné de deux adultes
7. Envoi de catalogue
8. Lettre circulaire
9. Mécénat d’entreprise
10. Offre à durée limitée
11.Parrainage d’une manifestation sportive
12.Promotion d’un centre commercial
13. Publi reportage
14. Slogans réitératifs
15.Distribution d’échantillons

SUPPORTS PUBLICITAIRES

À savoir :

Radio, télévision, presse sont les supports les plus fréquemment utilisés par les publicistes pour leurs campagnes. La farouche concurrence que se livrent les grandes agences de publicité a fait émerger, depuis quelques temps, de nouveaux supports pour atteindre des publics très ciblés.

Document :

Huit médias originaux pour une campagne de pub mieux ciblée

Nom du média	Description	Cible	Prix brut
Cartes téléphoniques	Afichette double face située à l’avant du chariot. Présence possible dans 750 hypermarchés et 4000 supermarchés. 1.	Les 650 000 personnes qui reçoivent des tickets restaurant par leur entreprise. Couverture nationale. 1.	75 000 € par an pour 450 chariots à Nice. Frais techniques : 13 000 € la première année, 6400 € ensuite. 1.
Chariots d’hypermarchés	Journaux lumineux dans les voitures du RER. Contenu : informations générales et transport, publicité (40%). 2.	Variable selon la nature des informations fournies par le serveur. 70% de responsables d’achats informatiques sur ZD Net. 2.	1147 € par an pour trois écrans de pub derrière la flèche. 8000 € par mois pour un bandeau de pub aléatoire. 2.
Tickets restaurant	Pages publicitaire derrière la flèche du 11 et bandeaux de publicité à affichage aléatoire pendant la consultation. 3.	Étude en cours (6,5 milions de Minitel installés et 1,2 milliards de connexions par an pour l’annuaire). 3.	13000 € pour une présence dans les carnets de tickets pendant trois mois. 3.
Journaux lumineux dans RER	Ticket supplémentaire en fin de carnet. L’annonceur ne doit pas être un concurrent d’un client de Ticket-Restaurant. 4.	Passages et visiteurs des aéroports. Fréquentation : 12% dedirigeants, plus de 40% de cadres et cadres supérieurs. 4.	12000 € pour 1 million de télécartes. 192 000 € pour 2 millions d’examplaires. Minimum : 300 000 cartes. 4.
Chariots d’aéroports	Espaces publicitaires sur les CD-Rom fournis chaque mois par certains magazines (exemples : SVM, CD Média...) 5.	2,2 millions de voyageurs environ par semaine. Phase test de mars à août 2004, suivie d’une étude d’impact. 5.	1200 € les mégaoctets et de 300 € à 400 € la seconde vidéo. 5.
Annuaire du Minitel	Bandeaux affichés en haut ou en bas de l’écran. En cliquant dessus, l’utilisateur arrive sur le site de l’annoceur. 6.	Ménagères de moins de 50 ans (la durée de visite dans un hypermarché est de 45 minutes en moyenne). 6.	De 8000 € à 16 000 € (selon le srveur) pour un bandeau publicitaire sur 20 sites et la réalisation de 6 pages d’écran. 6.
Internet	Plaquettes en métal posées sur les chariots à Paris, Nice, Bordeaux et Marseille. Des possibilités aussi à l’étranger. 7.	Touche 80 % de la population, dont 80 % ont entre 15 et 20 ans ; 56 % sont actifs ; 33 % ont fait des études supérieures. 7.	70 000 € pendant la phase test pour un spot de 20 secondes toutes les 15 minutes. 5 000 € par semaine ensuite. 7.
CD-ROM	Télécarte de 50 à 120 unités, distribuées, au choix, au niveaux régional ou national. 8.	Lecteur du magazine équipés de PC. 2/3 des lecteurs de CD Média et SVM sont responsables d’achats infomatiques. 8 .	1000 € pour une affichette présente 14 jours sur 250 chariots dans la même grande surface. 8.

Exercice 5 : Lors de la mise en page de l’article, les informations figurant dans les différentes colonnes du tableau ont été déplacées. À vous de les remettre en ordre. Traduisez le document en ukrainien ou en russe.

Document :

QUE VALENT LES SUPPORTS DE PUB ALTERNATIFS ?

Alors que les médias classiques sont de plus en plus chers et encombrés,

des médias publicitaires très ciblés séduisent les annoceurs.

Le support idéale pour toucher les ménagères de moins de 50 ans ? Au risque de surprendre, Coca-Cola ne répond pas «TF 1», mais « les chariots d’hypermarchés ». Pour promouvoir le nouveau packaging de sa boisson sans caféine auprès des mères des jeunes enfants, la marque a préféré le matraquage sur les Caddie de 1000 grandes surfaces à une campagne télé. Moins onéreux et pourtant efficace : selon elle, les ventes ont progressé de plus de 10 %.

Pour de nombreux annoceurs, les petits supports médias, dont certains sont très récents (CD-Rom, réseau internet, tickets restaurant), d’autres moins (Télécarte, chariots d’aéroports) n’ont rien de marginal. «Quand chaque entreprise cherche à optimiser son budget, choisir un média peu encombré est un moyen d’émerger à moindre coût », déclare Hubert Bro, directeur adjoint de la publicité de Canon, qui dirige une cellule de réflexion sur les supports multimédias au sein de l’union des annoceurs. Un constat renforcé par les coûts prohibitifs des campagnes télévisées pour des audiences parfois déclinantes : selon une étude de l’agence Carat, l’encombrement publicitaire à la télévision a augmenté de près de 12 % entre 1993 et 1994 ; le nombre de marques est passé de 2500 en 1991 à plus de 3500 en 1995 ; l’audience des plus de 15 ans a diminué de sept minutes entre 1992 et 1994.

L’atout des nouveaux supports est de s’adresser à des publics assez ciblés. «Si un support ne touche que 40 000 personnes mais qu’elles appartiennent au coeur de la cible, c’est une solution intéressante, car chaque contact est utile est rentable », explique Nicolas Bordas, directeur général de l’agence BDDP.

Un message plus personnel sur internet

Ainsi la société Modulux, qui vend du matériel informatique, a passé, pendant deux mois, une publicité sur ZD/Net, un site Internet fréquenté à 70 % par des responsables d’achats informatiques. «Nous recevons quatre demandes de devis par jour et avons réalisé dix ventes depuis le début de l’opération », se félicite Farouk Hemraj, PDG de la société. Pour être efficace, le message publicitaire doit être adapté au support choisi. «Sur Internet et sur les CD)Rom, il faut parler d’une façon plus personnelle et plus interactive », affirme Cécile Moulard, directrice de l’agence Carat Multimédias. Autre exemple : dans les aéroports, le slogan doit être direct, voire directif. « Go to Hertz », affichent ainsi les chariots de l’aéroport d’Amsterdam.

Sophie Dupuis

(d’après L’Essentiel du management n°11 )

Exercice 6 : Traduisez cet article en ukrainien ou en russe. Résumez l’article en français mettant en avant les raisons de l’émergence de ces nouveaux supports publicitaires ainsi que leurs avantages par rapport aux médias traditionnels (15 lignes maximum).

PUBLICITÉ ÉCRITE

À savoir

Largement concurrencée par l’évolution des médias audiovisuels et informatiques, la publicité écrite ne demeure pas moins le support publicitaire priviligié de la majorité des PME.

Exercice 7 : Retrouvez dans la liste, le terme correspondant à chacune des définitions suivantes :

affiche – brochure – catalogue – circulaire – dépliant – prospectus

1. ............................................ : document qui donne la description et le prix d’un produit et en explique les avantages.

2. ............................................ : liste paraissant sous forme de livret qui présente les produits accompagnés de leurs caractéristiques et de leur prix.

3. ............................................ : imprimé publicitaire présenté sous la forme d’une feuille pliée en deux ou plusieurs fois.

4. ............................................. : livret qui présente les produits de façon détaillée.

5. ............................................. : imprimé adressé simultanément à de nombreuses personnes, le plus souvent par courrier.

6. ............................................. : annonce publicitaire généralement placardée sur des espaces réservés à cet effet.  

Trouvez les équivalents en ukrainien ou en russe.

Exercice 8 : Complétez les phrases avec le mot ou expression qui convient.

Traduisez les phrases obtenues en ukrainien ou en russe.

1. L’un des facteurs clés de la réussite des entreprises consiste à être en ........................ avec le marché afin d’être capable de prévoir son évolution.

adéquation – équation – équilibre – réception

2. Après .................................. de ces dernières années, le marché des fours micro-ondes stagne.

l’explosion – la hausse – l’impact – la percée

3. Les campagnes de publicité sont souvent diffusées dans plusieurs pays afin d’en .................................... le coût sur un plus grande nombre de ventes.

amortir – diminuer – évaluer – solder

4. Selon le dernier indice de l’INSEE, la production industrielle dans son ensemble à .................................... de 1,3 %.

faibli – fléché – fléchi – infléchi

5. La .................................... téléphonique fait gagner du temps aux représentants lors de leurs déplacements.

perspective – présentation – prestation – prospection

6. Les vendeurs doivent faire .................................. régulièrement à la direction commerciale les informations recueillies sur le terrain.

remonter – rentrer – retourner – revenir

7. Les 13 – 25 ans sont la .................................... préférée des actions marketing des grandes marques de vêtements.

cible – pointe – victime - visée

8. De nombreuses entreprises ont été obligées de revoir à la baisse leurs ......................................... publicitaires ces deux dernières années.

budgets – calculs – devis - taux

9. Certaines études de marché permettent de cerner de façon très précise le ........................................ des consommateurs.

genre – modèle – profil – prototype

10. L ‘allongement de l’espérance de vie convertit le troisième âge en un .................................. de plus en plus intéressant pour le secteur touristique.

créneau – potentiel – projet – sujet

Exercice 9 : Traduisez en français :

1. Перевага нових носіїв полягає в адресному зверненні до визначеної верстви споживачів.

2. На підставі не приваблюючої вартості телевізійних рекламних кампаній для аудиторії, яка деколи зменшується можна констатувати, що, відповідно до аналітичних досліджень, насиченість телебачення рекламою зросла приблизно на 12 % протягом 2000 і 2001років і кількість марок виробників, що рекламуються, перевисила 5000 у 2005 році порівнянно з 3000 у 2002.

3. Для багатьох рекламодавців малі медіа-носії, деякі з яких з’явилися нещодавно (CD-Рoм, мережа iнтернет, талони на харчування), а інші вже існували деякий час (телефона картка, візки в аеропорті), не є чимось незвичайним.

4. Письмова реклама, яка відчуває велику конкуренцію через розвиток аудіовізуальних і комп’ютерних медіа, залишається найкращим рекламним засобом для більшості малих і середніх підприємств.

5. Радіо, телебачення, преса є носіями, які найчастіше використовуються рекламістами для їх кампаній. Дика конкуренція, яка існує між великими рекламними агенціями сприяла виникненню нових носіїв, розрахованих на визначену верству споживачів.

6. Перед тим, як удаватись до рекламних акцій, які часто багато коштують, належить знати профіль, смаки, тенденції споживачів. Опит є одним з методів, які використовуються особами відповідальними за маркетинг.

7. Після прориву останніх років ринок фотокопіювальних апаратів знаходиться у стагнації.

8. Щоб просувати новий вигляд пакунку кавового напою серед домогосподарок, виробник віддав перевагу частому повторенню слогану на візках 8500 магазинів типу супермаркет, ніж телевізійній рекламній кампаніі. Завдяки менш коштовній і все ж таки ефективній акції, продаж зріс більше ніж на 10 %.

9. Протягом років маркетинг набував все більш важливого значення на підприємствах завдяки спеціалістам, підготовленим за допомогою найсучасніших методів, які в свою чергу поєднують психологічні, соціологічні, статистичні досягнення…

10. Деякі аналітичні дослідження ринку дозволяють дуже чітко окреслити профіль можливих споживачів.

DOSSIER 9. La Distribution - La Vente

À savoir

La distribution est l’ensemble des opérations qui permettent d’acheminer un produit du lieu de fabrication jusqu’à la mise à disposition du consommateur ou de l’utilisateur.

CIRCUITS DE DISTRIBUTION

Circuit court

Exercice 1 : Imaginez le circiut le plus court possible pour commercialiser 1 kg de cerises.

C ircuit moyen

Exercice 2 : Complétez le schéma du circuit de distribution de pain.

Circuit long

Exercice 3 : Complétez le schéma du circuit de distribution qui permet d’acheminer la viande jusqu’au consommateur final, à l’aide des mots suivants :

abattoir – boucher – chevillard – consommateur – éleveur

Quels sont les inconvénients d’un circuit trop long pour le consommateur final ?

Exercice 4 : Voilà les dix commandements pour bien acheter dans les grandes surfaces. À partir des dix conseils suivants, élaborez un décalogue pour dépenser moins dans les grandes surfaces :

À savoir

Lorsque vous faites vos courses dans une grande surface, vous ne devez pas oublier

que tout a été scientifiquement pensé et agencé pour vous inciter à acheter plus.

1. Les produits les moins chers sont toujours placés tout en haut ou tout en bas des rayons. Quant aux plus chers, ils sont toujours à portée de vos yeux et de vos mains.	- Apprenez à vous baisser ou à vous mettre sur la pointe des pieds !
2. À qualité souvent égale, les produits vendus sans marque sont de 20 à 30 % moins chers.	-
3. Les emballages séduisants ne servent souvent qu’à augmenter les prix des produits.	-
4. Aller au supermarché tous les jours ne fait que multiplier les tentations d’achats.	-
5. Les fruits et les légumes de saison sont toujours les moins chers de l’étalage.	-
6. Le meilleur élément de comparaison est le prix au kilo ou au litre.	-
7. Les promotions exceptionnelles ont pour but de vous pousser à la consommation.	-
8. Les produits vendus en vrac sont de 10 à 15 % moins chers que ceux vendus en sachet, pour une qualité souvent équivalente.	-
9. Il est prouvé que les états euphoriques ou dépressifs favorisent les achats impulsifs.	-
10. Avant d’aller faire vos courses, il est utile de dresser une liste ... et de s’y tenir.	-

Traduisez ces commandements en ukrainien ou en russe.

AGENTS DE LA FONCTION COMMERCIALE

À savoir

Le plus souvent, la vente ne se fait pas directement entre le producteur et le consommateur final. Des intermédiaires interviennent et leur statut professionnel varie, notamment en fonction de leurs liens éventuels avec une ou plusieurs entreprise(s)

Exercice 5 : À vous de retrouver le nom de la fonction commercial correspondant à chacune des définitions suivantes :

agent commercial – commissionnaire – concessionnaire – courtier – mandataire – représentant (VRP)

1. ........................................... : commerçant qui achète ou vend sous son propre nom pour le compte soit d’un producteur, soit d’un acheteur.

2. ........................................... : personne à laquelle on a donné le droit d’agir en son nom.

3. ........................................... : commerçant qui met en rapport un acheteur et un vendeur, mais qui n’agit pas en son propre nom.

4. ........................................... : personne remunérée sur le montant de ce qu’elle achète ou vend au nom et pour le compte d’un industriel ou d’un commerçant.

5. .......................................... : personne qui a le droit exclusif de vendre les marchandises d’un producteur dans une zone déterminée.

6. .......................................... : salarié d’un industriel, d’un grossiste, dont il visite la clientèle.

ÉTABLISSEMENTS DU COMMERCE INTÉGRÉ

À savoir

Depuis les années 60, le secteur de la distribution s’est profondément transformé avec l’apparition des grandes surfaces de vente du commerce intégré, en opposition au commerce indépendant isolé ou associé.

Exercice 6 : À vous de retrouver la définition de chacun des établissements du commerce intégré suivants :

grand magasin – hypermarché – magasin populaire – superette – supermarché

1. ………………………. : installés à la périphérie des villes, ces magasins de vente en libre-service offrent un vaste assortiment de produits essentiellement alimentaires à bas prix, sur des surfaces supérieures à 2500 m². Il en existe 800, actuellement, en France sous les enseignes Carrefour, Leclerc, Mammouth, Auchan …

2. ………………………. : le premier d’entre eux fut créé à Paris en 1852, sous l’enseigne Au Bon Marché. Ces établissements offrent en libre-service une gamme étendue de produits et de services, allant des produits de consommation courante aux produits de luxe. Très souvent, les rayons sont de véritables petits magasins spécialisés. Les plus connus sont Les Galeries Lafayette, Le Printemps, La Samaritaine, Le Bazar de l’Hôtel de Ville (BHV) …

3. ………………………. : d’une taille allant de 400 à 2 500 m², ces établissements peuvent être intégrés dans le centre des villes ; ils offrent des produits alimentaires et de grande consommation en libre service. Il en existe près de 7 000, dont les principaux sont Intermarché, Promodès, Docks de France …

4. ………………………. : d’une surface inférieure à 400 m², ces magasins sont bien adaptés pour répondre aux besoins courants d’une clientèle de quartier.

5. ………………………. : variante des grands magasins, ces établissements ont vu le jour dans les années 30 pour répondre aux besoins d’une clientèle durement touchée par la crise économique. Les magasins Prisunic font partie du groupe des Galeries Lafayette et les Monoprix de celui du Printemps.

Traduisez les définitions en ukrainien ou en russe.

Exercice 7 : Chassez l’intrus en justifiant votre réponse.

1. délégation – filiale – filière – agence

2. dommage – devis – estimation – évaluation

3. percevoir – recevoir – toucher – verser

4. acompte – arrhes – provision – prévision

5. payer – prêter – régler – solder

Exercice 8 : Trouvez le mot qui manque et employez-le dans une courte phrase.

Premier mot : ………………………….

1. L’emploi du …………………… laser a révolutionné le monde de la chirurgie.

2. Le chef de ……………………. d’une grande surface est responsable, entre autres, du réassortiment.

3. Après sa chute le cycliste a passé un long moment à essayer de redresser les ………………….. de sa roue.

4. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Deuxième mot : ………………………..

1. De nos jours, de plus en plus de personnes vivent en ……………………. de la société.

2. N’oubliez pas de laisser une …………………… pour la correction.

3. Les grandes surfaces maintiennent leur prix en réduisant leur …………………… commerciale.

4. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Troisième mot :

1. Le …………………………….. automobile du Mans est l’un des plus connus d’Europe.

2. Le mauvais état du ……………………….. électrique a sans doute provoqué l’incendie.

3. La plupart des grands magasins sont surveillés par un système de …………………………… fermé de télévision.

4. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

TECHNIQUES DE VENTE

Méthodes de Ventes

À savoir

La vente est une opération par laquelle le vendeur s’engage à livrer une marchandise déterminée et l’acheteur à en prendre livraison et à payer le prix fixé. L’ensemble des techniques utilisées par une enreprise pour vendre ses produits constitue les méthodes de vente.

I. 3 SUISSES

LA CAMIF

LA REDOUTE

Exercice 9 : voilà un schéma représentant différentes méthodes de vente. À vous de retrouver les vignettes correspondant à chacune des bulles en vous partant du caractère du texte.

LE PLAN DE VENTE

Comment tout bon professionnel, un vendeur sait ce qu’il doit faire et dire lorsque’un client franchit le seuil de son établissement.

ÉTAPE 1	Vous préférez voir un modèle sport où classique?	RÉPONSE À L’OBJECTION
ÉTAPE 2	Oui, mais vous bénéficiez de la garantie d’une marque spécialisée dans la fabrication de cet article.	CONCLUSION DE LA VENTE
ÉTAPE 3	Je vous propose d’essayer ce modèle.	VENTE ADDITIONNELLE
ÉTAPE 4	Vous verrez, cet article vous donnera entière satisfaction pendant plusieurs saisons	ACCUEIL
ÉTAPE 5	Vous le prenez en gris ou en noir ?	ARGUMENTATION
ÉTAPE 6	La matière souple et la coupe ample vous assurent un confort idéal.	RECHERCHE DES BESOINS
ÉTAPE 7	Bonjour, Monsieur.	PRÉSENTATION DU PRODUIT
ÉTAPE 8	Je vous conseille d’utiliser cette crème	PRISE DE CONGÉ

Exercice 10 : À vous de retrouver l’ordre dans lequel se déroulent les différentes étapes duplan de vente d’une pare de chaussures.

LA VENTE À L’HEURE DE L’INFORMATIQUE

Document :

ÊTES-VOUS ÉQUIPÉ POUR MIEUX VENDRE ?

Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la modernité affiché par les commerçants qui utilisent massivement les nouvelles technologies : balances électroniques, imprimantes de chèques, fichiers de clientèle, terminaux de paiement sécurisé, logiciel de gestion des stocks. Autant d’outils qui améliorent le service rendu aux clients tout en optimisant votre activité. Alors, petits comerçants, dont la proximité et la qualité de service sont les principaux atouts, ne passez pas à côté de ces instruments. Aussi inaccessibles qu’ils puissent vous paraître, ils vous changerons la vie.

Terminaux de paiement

Efficacité et sécurité

Électronique et informatique ont fait évoluer la vente. Au-delà des simples fonctions de caisse enregistreuse, les terminaux point de vente (TPV) sont synonymes de multiples services. Paralellement, les terminaux de paiement électroniques (TPE) sont apparus. Ils accélèrent et sécurisent le paiement. En quelques années, l’offre de TPV a décuplé et les fabricants développent des produits de plus en plus sophistiqués. Trois types de matériels sont aujourd’hui proposés. Le TPV de type caisse enregistreuse qui assure la transaction commerciale (paiement, affectation à un vendeur, à un mode de paiement) mais peut aussi, selon son évolution, tenir des statistiques et gérer les stocks. Sans compter qu’il est possible de lui adjoindre de nombreux accessoires, comme une imprimante de chèques, un clavier spécifique à l’activité du commerce, ou un crayon lecteur pour la lecture optique des codes-barres. Le TPV communicant remplit les mêmes fonctions et peut être connecté à un ordinateur.

Enfin, le TPV type microordinateur est entièrement autonome, et ses fonctions dépendent du logiciel installé.

Éviter les impayés

De son côté, le TPE conquiert le petit commerce. Il simplifie l’encaissement, supprime l’exigence d’une pièce d’identité du client et surtout sécurise le paiement. Il existe deux types d’appareils. Les terminaux on line d’une part, qui, à chaque transaction, interrogent le fichier des cartes volées ou interdites pour obtenir l’autorisation d’encaissement. Les terminaux off line d’autre part, dont les données sont transmises quotidiennement et en une seule fois au centre serveur. Leur coût ? Une participation du commerçant qui peut aller jusqu’à 2 % du montant des transactions effectuées, le coût des connexions téléphoniques, enfin le TPE lui-même dont le prix à l’achat peut varier de 600 à 800 € pour un matériel simple, de 1000 à 1600 € si le volume de transaction est important.

À noter que le TPE peut aussi être loué ; les prix sont variables, votre agence bancaire vous donnera l’essentiel des informations.

Exercice 11 : Traduisez le texte en ukrainien ou en russe. Récrivez les expressions soulignées dans le texte sous forme nominale.

Exemple : faire évoluer la vente – substantif de la vente.

Exercice 12 : En vous inspirant de l’article ci-dessus, décrivez, en une dizaine de lignes :

1. une balance électronique à ticket,

2. un télécopieur, répondeur-enregistreur.

Exercice 13 : vous travaillez dans une entreprise de matériel informatique et vous avez été chargé (e) de ventre des TPE à des petits commerçants.

À partir de l’article précédent, préparez l’argumentaire de vente que vous utiliserez dans vos démarchages.

LES DOCUMENTS DE VENTE

Lorsqu’un client passe une commande, il peut utiliser soit un ................................... , à son en-tête, soit le .................................... que lui aura remis son fournisseur. Dans les deux cas, le client devra y faire figurer la désignation précise de la marchandise, son prix unitaire et, éventuellement, le mode de paiement, les conditions de transport, la date et le lieu de livraison ... Dès réception du document, le fournisseur adresse à son client un ................................. et enregistre la commande. Lorsque les marchandises sont prêtes, il établi les documents d’expédition, c’est à dire l’..........................., le ...................................... , et, éventuellement, un ................................. . Finalement, le service comptable établit une ............................. . Le fournisseur peut être amené à établir une .................................. , en cas d’erreur de facturation, de retour de marchandises, d’une réduction de prix, etc.

Exercice 14 : complétéz le texte suivant à l’aide du nom des différents documents échangés entre un client et son fournisseur lors d’une opération achat-vente :

accusé de réception – avis d’expédition – bon de commande – bon de livraison – bon de réception – bulletin de commande – facture – facture d’avoir

Trouvez les équivalents de ces documents en votre langue

LA FACTURE

À savoir

L’établissement d’une facture est obligatoire entre professionnels pour tout achat de produits ou toute prestation de services. Elle doit respecter les exigences légales et contenir un certain nombre de mentions obligatoires. Sa non-conformité peut entraîner de lourdes sanctions de la part des services de répression des fraudes.