Литература
Акофф Р. Акофф о менеджменте / Пер. с англ. Под ред. Л.А. Волковой. - СПб.: Питер, 2002.- 448с.
Андерсон Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. / Пер. с англ. С.В. Ариничева / Научн. ред. Ю.П. Адлер. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272с.
Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА – М, 2002. – 432с.
Гвишиани Д.М. Организация и управление. Изд. 3-е, перераб. - М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998. – 332с.
Гелловей Л. Операционный менеджмент. – СПб.: Питер, 2002. – 320с.
Гиг Дж. Ван Прикладная общая теория систем. – М.: Мир, 1981. – 733с.
Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб: Питер, 2003.- 832 с.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес – процессы: Регламентация и управление: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 319с.
Конти Т. Самооценка в организациях: Пер. с англ. – М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество», 2000. – 328с.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. Общая редакция Л.И. Евенко. - М.: Дело, 1994.- 620с.
Портер М. Конкуренция.: Пер. с англ. –М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 608с.
Современный экономический словарь. – 2-еизд.; испр. – М.: ИНФРА – М, 1999. – 479с.
Управление качеством и реинжиниринг организации/ З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас и др. : Учебное пособие. – М.: Логос, 2003. – 328с.
Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня. – М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2005. – 336с.
Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга. Пер. с нем. – М.: Финансы и статистика, 1997. – 800с.
Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Ван Нимвеген Х. Оптимизация бизнес – процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. – СПб.: «Азбука» «Б Микро», 2002. – 328с.