3.3 Предпосылки выделения менеджмента знаний как основного фактора для достижения устойчивого успеха организации

Анализ требований международных стандартов ISO серии 9000 выявил, что они не только регламентируют всеобъемлющую систему менеджмента качества, но и предлагают действия по менеджменту знаний. С точки зрения применения знаний, стандарты ISO серии 9000 в превую очередь докуметально закрепляют использующиеся в организации производственные знания. [2]

В новой версии стандарта СТБ ISO 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» содержится следующее требование: «организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии процессы менеджмента знаний, информации и технологий как важнейших ресурсов. В рамках таких процессов следует оценивать потребность в данных ресурсах, а также определять порядок их идентификации, получения, поддержания, защиты и использования. Организация должна соотвествуюшим образом обмениваться такими знаниями, информацией и технологиями с ее заинтересованными сторонами.». То есть, фактически говорится о том, что менеджмент знаний является одним из факторов для достижения устойчивого успеха организации.

Следует отметить тот факт, что еще в 2000 году Японский институт стандартов (JSA) приступил к подготовке и изданию проектов двух новых стандартов по системам менеджмента качества (СМК): TR Q 0005 «Система менеджмента качества. Рекомендации по устойчивому росту» и TR Q 0006 «Система менеджмента качества. Рекомендации по самооценке». В 2005 году ИСО/ТК 176, объединив их в один документ, выпустил для широкого обсуждения всех заинтересованных членов ТК в качестве возможной основы для стандарта ISO 9004 версии 2009 года в виде документа TC 176/SC2 № 690 JIS/TR Q 0005:2005.

В ходе разработки новых документов в развитие восьми известных принципов менеджмента качества, положенных в основу ISO серии 9000 версии 2008 года, были сформулированы для всеобщего обсуждения новые 12 принципов менеджмента качества, отражающие тенденции современного менеджмента. Хотя данная версия принципов менеджмента качества (таблица 3.2) не нашла отражение в новых версиях стандартов ISO серии 9000, именно она положила начало выделения такого понятия как «менеджмент заний». [6]

Таблица 3.2 – Развитие принципов менеджмента качества в соответствии с доктриной «устойчивого развития»

№	Принципы менеджмента качества TR Q 0005:2005		Принципы менеджмента качества (ISO 9000:2008)
	Принцип	Формулировка
1	2	3	4
1	Создание ценности для потребителя	Организация должна создавать продукцию (услуги), ценность которой признается потребителями	Ориентация на потребителя
2	Ориентация на общественные ценности	Организация должна нести ответственность перед обществом в части этики бизнеса, безопасности и защиты окружающей среды
3	Лидерство в предвидении	Лидер должен определить видение и отчетливую политику, руководить и мотивировать людей, и вести организацию в выбранном направлении	Лидерство руководителя

Продолжение таблицы 3.2
1	2	3	4
4	Понимание своих ключевых компетентностей	Организация должна осознавать ключевые компетентности, которыми она обладает или должна обладать, состоящие из технологий, производственных мощностей и организационного климата
5	Вовлеченность персонала	Организация должна уметь использовать знания, навыки, творческие и другие способности людей в их деятельности	Вовлечение персонала
6	Сотрудничество с партнерами	Организация должна сотрудничать с партнерами с целью создания ценностей и достижения удовлетворенности потребителя	Взаимовыгодные отношения с поставщиками
7	Всеобщая оптимизация	Организация должна строить наиболее оптимальные системы, стремясь к совершенству каждого процесса	Системный подход к менеджменту, постоянное улучшение
8	Процессный подход	Организация должна определить процессы, необходимые для создания ценностей, оценивать их взаимосвязи, обеспечивать и управлять ими, применяя эти процессы в системе	Процессный подход
9	Принятие решений, основанных на фактах	Организация должна принимать решения, основанные на фактах	Подход к принятию решений, основанный на фактах

Окончание таблицы 3.2
1	2	3	4
10	Личное и организационное самообучение	Организация должна поощрять приобретение персоналом знаний и уметь использовать его знания как принадлежащие всей организации
11	Оперативность	Организация должна оперативно принимать решения и действовать, отвечая на изменения окружающей обстановки
12	Автономность	Организация должна принимать решения и действовать в соответствии со своими ценностями

Таким образом, можно утверждать, что современная концепция ме­неджмента качества корректирует цели организации от удовлетворенности потребителей к удовлетворенности всех заинтересованных сторон, расширяет диапазон информационных технологий от отдельных техник, приемов, методик до целевых методологий стратегического планирования, менеджмента знаний, инноваций (рисунок 3.1). [6]

Рисунок 3.1 – Развитие принципов менеджмента качества

Как было отмечено выше, в стандартах ISO 9004:2009 и JIS/TR Q 0005:2005 даются достаточно четкие указания о необходимости менеджмента знаний.