- •Введение
- •Планирование проведения реинжиниринга.
- •Понимание существующего бизнеса.
- •Анализ требований клиентов и оценка уровня компании.
- •Спецификация целей
- •Создание внешней модели существующего бизнеса
- •Описание потока событий бизнес-процесса
- •Создание объектной модели существующего бизнеса
- •Измерение существующего бизнес-процесса
- •Оценка шагов существующего бизнес-процесса
- •Идентификация проблем и выработка новаторских идей, разработка вариантов.
- •Формирование новой организационной структуры
- •Определение функциональных требований к информационной системе
- •Заключение
- •Список литературы
Анализ требований клиентов и оценка уровня компании.
По метрикам, определённым в части 2, проведём анализ существующего бизнес-процесса. Дадим оценку по 5-ти балльной шкале.
Таблица 1. Оценка бизнес-процесса
№ |
Метрики |
Балл |
Описание |
Описание идеального БП |
1 |
Ассортимент производимой продукции |
2 |
Ассортимент продукции очень маленький, клиенты жалуются на отсутствие разнообразия предлагаемых изделий. |
Широкий, разнообразный ассортимент предлагаемых изделий. |
2 |
Время выполнения заказа |
3 |
Иногда время изготовления заказа увеличивается из-за того, что производственный цех не успевает к установленному сроку. |
Все заказы выполняются и доставляются в установленный срок. |
3 |
Оформление заказа |
3 |
Оформление заказа возможно только в офисе. Нет интернет-сайта компании, на котором клиенты могли бы просмотреть и заказать продукцию. |
Наличие интернет-сайта, на котором представлена продукция, а также имеется возможность заявки на изделие с уникальной начинкой и дизайном. |
4 |
Внешний вид изделия |
4 |
Клиенты оценивают внешний вид изделий, как хороший. |
Профессиональное оформление изделий кондитером. |
5 |
Доставка продукции |
3 |
Имеется доставка в розничные магазины, но услуга доставки на дом индивидуальным клиентам отсутствует. |
Возможность доставки готовой продукции как в магазины, так и на дом индивидуальным клиентам. |
После проведения анализа существующего бизнес-процесса можно выделить ряд основных проблем компании:
Проблемы, связанные с отсутствием широкого ассортимента предлагаемой продукции, а также с недостаточным уровнем профессионализма кондитеров;
Проблема неэффективного распределения производственных мощностей;
Проблема отсутствия интернет-сайта с предлагаемой продукцией и возможностью оформления заявки на изделие.
Проблема отсутствия услуги доставки на дом индивидуальным клиентам.
Проведём сравнение существующего бизнес-процесса компании с аналогичными бизнес-процессами конкурентов. По каждой метрике для каждого из сравниваемых процессов выставим оценку по 5-ти балльной шкале. Сравнительный анализ конкурентоспособности приведён в таблице 2.
Таблица 2. Анализ конкурентоспособности
Метрики |
Вес |
Баллы |
Конкурентоспособность |
||||
Бисквитик |
Сластёна |
Торт-оff |
Бисквитик |
Сластёна |
Торт-оff |
||
Ассортимент производимой продукции |
0,3 |
2 |
4 |
5 |
0,6 |
1,2 |
1,5 |
Время изготовления заказа |
0,15 |
3 |
4 |
3 |
0,45 |
0,6 |
0,45 |
Оформление заказа |
0,25 |
3 |
3 |
5 |
0,75 |
0,75 |
1,25 |
Внешний вид изделия |
0,1 |
4 |
2 |
4 |
0,4 |
0,2 |
0,4 |
Доставка продукции |
0,2 |
3 |
4 |
5 |
0,6 |
0,8 |
1 |
Итого |
1 |
15 |
17 |
22 |
2,8 |
3,55 |
4,6 |
Уровень конкурентоспособности компании «Бисквитик» низкий, по сравнению с конкурентами, что говорит о необходимости реинжиниринга.