5. Анализ внутренней и внешней среды функционирования предприятия

Предприятие взаимодействует с множеством различных субъектов хозяйствования, органов власти, простых граждан, и все они связаны между собой нитями взаимного влияния.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.

Анализ внешней среды дает организации время для прогнозирования возможностей, составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, разработки системы раннего предупреждения угроз. Различного рода внешние факторы могут по-разному влиять на осуществление предприятием его хозяйственной деятельности. Некоторые из влияющих на него факторов могут оказаться столь значительными, что производственный процесс может в качестве реакции на них быть даже приостановлен или остановлен вовсе.

Различные виды внешних факторов и формы их влияния на производственный процесс и ведение хозяйственной деятельности отражены в таблице. (таблица 4.).

Важнейшими и наиболее значимыми внешними факторами являются: политические, экономические, социокультурные, технологические и экологические.

Таблица 4. Анализ среды косвенного воздействия

Факторы:	Влияние:
P- политические	Cтабилизация политической ситуации в стране. Положительная сторона деятельности государства (для общества в целом) – снижение налоговых ставок, укрепление позиций рубля, контроль за доброкачественностью товаров, создание служб по стандартизации и сертификации продукции.
Эк - экономические	Основными отрицательно влияющими факторами являются: - рост цен на комплектующие и материалы. - по-прежнему высокие проценты по кредитам. - требования персонала о повышении заработной платы. - рост цен на энергоносители. Планирование (долгосрочных закупок сырья ориентацию на «сиюминутного» покупателя, уменьшения свободных средств) к составлению долгосрочных планов, заключению договоров с потребителями и поставщиками, финансовыми организациями.
С социокультурные	Отсутствие на рынке труда квалифицированных специалистов, что вызывает трудности с подбором персонала. Нет возможности обеспечить работникам ту зарплату, которой они достойны. Большая часть автомобилистов не проявляет интереса к появляющимся новинкам на рынке автомобильного оборудования. Полное пренебрежение к ПДД и соответствию автомобиля техническим требованиям.
Т-технологические	Глубокое внедрение микрокомпьтеров в системы управления автомобиля вызывают усложнение или невозможность корректного подключения дополнительных устройств. Внедрение систем впрыска топлива в автомобильных двигателях. Возник спрос на услуги по диагностике и ремонту систем впрыска и других электронных систем. Общее усложнение конструкции автомобилей требует все большей квалификации персонала и затрат времени на работу.
Э-экологические	Ужесточение норм по токсичности выхлопных газов автомобилей как во всем мире, так и в России. Это делает невозможным обслуживание и ремонт без применения дорогостоящих приборов.

Первый критерий сегментации - вид услуги, за которой обращается потенциальный потребитель. В таком случае можно выделить следующие сегменты и коротко их охарактеризовать:

Установка сигнализаций. Сегмент, который характеризуется наиболее значительной конкурентной борьбой, ведущейся только лишь за счет снижения цены, как правило, в ущерб качеству. Используются наиболее дешевые комплектующие и самые простые технические решения. Работают, как правило, полулегально. Сегмент многочисленный и имеет тенденцию к росту.

Установка противоугонных систем. Сегмент, характеризующийся конкурентной борьбой средней интенсивности. Основной упор в борьбе делается на использование сложных и дорогих комплектующих и на качественную, грамотную их установку. Работа ведется, как правило, легально. Сектор невелик и имеет тенденцию к сокращению за счет перехода потенциального потребителя в сегмент 1.

Тонирование стекол. Сегмент, в котором за последние месяцы произошли значительные изменения, приведшие к значительному росту конкуренции. Главное оружие – снижение цены. Физический размер его довольно стабилен, несмотря на законодательный запрет тонирования, однако, из-за роста числа лиц, предлагающих эти работы, реальный объем уменьшается.

Установка дешевых акустических систем. Сегмент, очень объемный количественно, однако финансово малопривлекательный из-за огромного предложения в этом секторе и низкой цены. В большинстве своем работы выполняются нелегально, с применением самых простых решений и минимальными затратами времени. Установка средних и дорогих акустических систем, TV систем, шумоизоляция. Сегмент, характеризующийся конкурентной борьбой средней и низкой тяжести. Требует грамотных специалистов и достаточно дорогих приемов труда. Сегмент очень невелик, но привлекателен стоимостью единицы продукта и преспективами роста.

Установка кондиционеров, обогревателей и отопителей, люков. Сегмент небольшой, работы штучные. Требует грамотных специалистов, специальных знаний и инструментов. Пока конкуренции не наблюдается.

Установка спецсигналов, светотехники и датчиков. Антикоррозионная обработка. Сегмент с достаточно сильной конкурентной борьбой. Конкуренция ведется за счет цены.

Ремонтные работы. Предприятие в настоящий момент не имеет авторитета как ремонтное, работа по ремонту должна будет вестись в нижнем и, в лучшем случае, среднем ценовом диапазоне.

Мойка, чистка, полировка автомобиля. Сегмент с очень сильной конкурентной борьбой. Ёмкость данного сегмента очень высока.

Второй критерий сегментации – признак платежеспособности потребителя. Можно выделить три группы потребителей (условно):

1. Мини – способны оплатить лишь минимальный набор услуг.

2. Миди – понимают, что дешево и хорошо не бывает, но их доходы или иные причины не позволяют им удовлетворять все пожелания.

3. Макси – хотят и могут потреблять товары и услуги высокого качества.

С учетом двух критериев сегментации можно составить таблицу групп потребителей, где выделены интересующие нашу фирму группы (таблица 5).

К факторам внешней среды, непосредственно влияющим на предприятие, относятся законы и государственные органы, поставщики, конкуренты, потребители.

Таблица 5. Сегментация рынка

Вид услуги	Уровень платежеспособности
	Мини	Миди	Макси
1	2	3	4
Установка сигнализаций	Х	Х
Установка противоугонных систем.		Х	Х
Тонирование стекол.	Х	Х	Х
Установка дешевых акустических систем.	Х	Х
Установка средних и дорогих акустических систем, TV систем, шумоизоляция		Х	Х
Установка кондиционеров, обогревателей и отопителей, люков		Х	Х
Монтаж спецсигналов, светотехники и датчиков			Х
Антикоррозионная обработка.	Х	Х
Ремонтные работы	Х	Х
Мойка, чистка, полировка автомобиля		Х	Х

Поставщики. Поставщики рассматриваются как товарные, так и финансовые. Почти все поставки происходят либо за наличный расчет, либо после предоплаты, такой способ заключения сделок продиктован, прежде всего, желанием поставщика получить гарантии осуществления выплат от потребителя товара.

Конкуренты предприятия имеют как сильные, так и слабые стороны, которые можно проанализировать на основе данных, представленных в таблице 6.

Таблица 6.

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Низкие цены на работу и системы.	1. Сосредоточение на работе в дешевом секторе.
2. Готовность работать в выходные дни и по ночам.	2. Квалификация персонала.
3. Работа на выезде.	3. Невозможность расчета безналичными деньгами.
4. Больший, чем у нас, срок гарантии.	4. Непредставление клиенту письменных гарантий на свою работу.
5. Скорость выполнения заказа	5. Отсутствие единого комплекса демонстрационный зал – установочный пункт.
6. Предоставление дополнительных услуг как по автомобилям, так и по другим сферам жизни.	6. Нет демонстрационных образцов ранее выполненных работ.
7. Согласие работать с дешевыми, принесенными клиентом, материалами.	7. Как правило, выполняются простые варианты работ или позволяются огрехи в качестве.
8. Работа под флагом предпринимателя – ему более доверяют клиенты.	8. Работа без сертификации, лицензирования
9. Работа без регистрации, уплаты налогов.
10. Значительные оборотные средства.

Для изучения следующего фактора внешней среды прямого действия -потребителя - использовалось анкетирование.

Анкета разработана для нужд предприятия ООО «ТулаШинПром» и соответствует всем предъявляемым со стороны предприятия требованиям. Форма и содержание анкеты проверены и утверждены директором ООО «ТулаШинПром» .

Обработка результатов показала, что при дооборудовании автомобиля какими-либо устройствами важность критериев для потребителя располагается следующим образом:

- высокое качество исполнения работ;

- гарантии на выполненные работы;

- широкий спектр услуг;

- аккуратность в обращении с автомобилем;

- удобство расположения и подъезда;

- низкий уровень цен;

При выборе, куда обратиться, клиенты руководствуются следующим (в порядке убывания):

- посещали нас раньше и остались довольны;

- мнение знакомых;

- результаты беседы с персоналом;

- реклама предприятия;

Клиенты в большинстве своем доверяют нашим сотрудникам. Клиенты согласны доплачивать за высокое качество и гарантии, но в разумных пределах.

Наиболее часто встречающееся пожелание клиентов: возможность диагностики, обслуживания и ремонта электронных систем автомобиля.

Анализ внутренней среды и стратегических позиций организации в данной работе сводится к исследованию с помощью анализа потенциала, в центре внимания которого находятся вопросы:

1. Какими способностями обладает фирма.

2. В каких областях наблюдается нехватка компетенции.

3. В чем заключаются ценности руководства.

Анализ среды – это очень важный для выработки первичной стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами, сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. SWOT-анализ производится на основе ранее выполненного анализа внешней и внутренней среды предприятия. В ходе него все факторы, воздействующие на предприятие, делятся на четыре группы. В первом и во втором пунктах SWOT-анализа описывается само предприятие и его работа, его сильные и слабые стороны. В последних двух пунктах SWOT-анализа описывается рынок реализации продукта или услуги, его положительное и отрицательное воздействие, что хорошего и плохого сулит деятельность на данном конкретном рынке. Эти пункты рассматривают возможности, предоставляемые рынком, а так же возможности самой фирмы в сфере влияния на рынок, и угрозы, с учетом конкурентной среды, в которой находится предприятие. Сначала, с учетом конкретной ситуации, в которой находится предприятие, составляются список ее слабых и сильных сторон, а также список угроз и возможностей (таблица 7.).

Благодаря таблице рассмотреть и проанализировать слабые и сильные стороны достаточно просто, хотя выводы, сделанные подобным образом будут несколько поверхностны, так как не подкрепляются конкретными данными. Однако нельзя недооценить простоту использования таблицы для проведения первоначального, если можно так выразиться, вводного анализа ситуации, отражающей положение предприятия на рынке услуг, что дает общее представление о характере деятельности данного предприятия и о финансовой успешности этой деятельности.

Анализ внешней среды предприятия показывает, что предприятие, работая в весьма специфической области деятельности, предоставляя услуги, не относящиеся к услугам первой необходимости, чрезвычайно чувствительно к возмущениям и колебаниям внешней среды.

Наибольшую угрозу извне представляют следующие факторы:

• нестабильность законодательства, неравные условия для конкуренции;

• опасность колебания курса национальной валюты;

- низкий профессиональный уровень органов местной власти.

Таблица 7. SWOT-анализ

Сильные стороны предприятия

Слабые стороны предприятия предприятия.

Высокое качество выполняемых работ Квалификация персонала Дружеская атмосфера в коллективе Территориальное расположение предприятия Сформированный имидж предприятия Ассортимент Обязательное оформление гарантийных обязательств перед клиентом Наличие торговой марки Возраст персонала Уровень технологии Возможность безличного расчета с клиентами Наличие демонстрационного зала Есть примеры ранее выполненных работ

Плохая организация деятельности и, особенно, менеджмента. Ограниченность площадей. Убогий внешний и внутренний вид помещения. Недостаток оборотных средств. Невзаимозаменяемость сотрудников. Высокая цена на наши услуги. Достаточно специфический вид деятельности. Проблемы с документооборотом на товары. Недостаточное разнообразие оказываемых услуг. Отсутствие сбытовой сети. Слабый внутренний контроль (ОТК). Большие сроки исполнения работ. Недостаточный ассортимент предлагаемых к продаже товаров. Отсутствие работ в выходные дни.

Таблица 8. SWOT-анализ

Возможности предприятия

Угрозы предприятию

1. Невысокий темп инфляции и стабильный, высокий по отношению к рублю курс доллара США, как следствие создание относительно благоприятной ситуации для развития производства. 2. Все расчеты с потребителями производятся в денежной форме. 3. Наличие некоторых специфических основных средств. 4. Можно изменить юридический статус предприятия. 5. Есть некоторые виды работ, которые не делают конкуренты. 6. Можем позволить себе диверсифицировать деятельность предприятия. 7. Официальное представительство в Туле некоторых известных торговых марок.

1. Рост числа подпольных, не регистрирующихся конкурентов. 2. Трудности с приемом на работу квалифицированных сотрудников. 3. Высокий уровень налогов. 4. Активная деятельность милиции, торговой инспекции и налоговиков, в случае, когда нужны деньги в бюджет. 6. Завышенные требования органов лицензирования. 7. Совершенствование конструкции отечественных автомобилей. 8. Привыкание потребителя к низким ценам, предлагаемым конкурентами. 9. Опасность прихода на региональные рынки мощных финансовых групп .