6. Невербальні засоби та етикет ділового спілкування.

Ділове спілкування стає ефективнішим, коли в ньому поєднані всі засоби (і вербальні, і невербальні) із дотриманням ділового етикету. Так, люди, особливо під час першої зустрічі, звертають увагу на зовнішній вигляд одне одного. Тому одяг ділової людини має бути охайним, відповідати конкретній ситуації. Що і як одягати на зустріч залежить від того, відбудеться вона вдень чи ввечері, влітку чи взимку, буде офіційною чи дружньою. Звичайно, недоречними на діловій зустрічі будуть відкрита сукня, сильні парфуми, надто яскравий макіяж.

Вітаючись, треба трохи нахилити голову, почекати, що і як співрозмовник відповість на вітання, а потім, посміхнувшись, підійти до нього, не забуваючи про необхідність дотримуватись відповідної дистанції. Господар повинен спочатку запропонувати присісти гостю, а потім сідає сам. Якщо господар хоче, щоб гостю було зручно, він пропонує йому самому обрати місце, куди сісти. Гість сам обере для себе найзручнішу дистанцію. Бажано, щоб співрозмовник при цьому не сидів спиною до дверей та інших людей, бо це може викликати в нього тривогу.

Завершуючи розмову, бажано встати, спокійно попрощатися. Доречно відзначити позитивні результати, що були досягнуті під час бесіди, виказати надію на продовження зустрічей. Щоб підкреслити особливу пошану до людини, варто зустріти її біля дверей, а після завершення розмови провести до дверей.

Отже, розвиваючись та оволодіваючи різними засобами спілкування (як вербальними, так і невербальними), людина самовдосконалюється і підвищує культуру своєї поведінки і спілкування.

Матеріали для самоконтролю

Вправа 1.

Обговоріть питання.

1. Антуан де Сент-Екзюпері казав, що спілкування — це розкіш. У чому ж полягає цінність спілкування?

2. Який рівень спілкування ви можете назвати високим?

3. Що дають вам знання з етики і психології для майбутньої професійної діяльності та особистого життя?

4. Як впливають етичні норми на спільну діяльність людей?

5. Чи потрібно мати на виробництві спеціальну психологічну службу або спеціалістів з етики?

6. Якщо хворому після розмови з лікарем не полегшало, то це не лікар.

Вправа 2. 

Висловіть свою згоду чи незгоду з наведеними твердженнями. Свою думку обґрунтуйте.

Вибачатися — значить закладати основу для майбутньої образи.

Фанатик — той, хто вперто й ревно відстоює думку, що вам не подобається.

Самозакохана людина — це та, яка виглядає кращою від вас.

Треба мати залізні нерви, щоб бути привітним щодня з тою самою людиною.

За допомогою доброго слова й револьвера ви можете домогтися набагато більше, ніж одним тільки добрим словом.

Якщо вам нема чого сказати, нічого й не говоріть.

Ніколи не робіть самі те, що можуть зробити за вас інші.

Якщо з вами у всьому погоджуються, перевірте, чи слухають вас.

Якщо людина стане раптом говорити все, що думає, їй не повірять. І будуть праві. Що це за людина, яка говорить усе, що думає?

Суперечка — це коли кожний із двох намагається першим сказати останнє слово.

Не варто ображатися на правду. Краще помститися тим самим.

Якщо ви впевнені у своїй правоті, ваш моральний обов’язок — підкорити своїй волі всякого, хто з вами не згодний.

Неприємно, коли про тебе багато говорять, та ще гірше, коли про тебе зовсім не говорять.

Три знаряддя має лікар: слово, рослину і ніж.

Перо в руках медиків має бути не скальпелем, а патерицею пророка; у кожнім слові, поясненому, розтлумаченому, розглянутому з усіх боків, але не препарованому, повинно пульсувати життя.

Вправа 3.

Прочитайте текст уголос. Чи погоджуєтеся ви з порадами майбутньому медику?

Умій відчувати поряд із собою людину, умій розуміти її душу, бачити в її очах складний духовний світ — радість, горе, біду, нещастя.

Умій бути вдячним. Почув похвалу — дякуй і радій, що ти рухаєшся в напрямку до людської досконалості. Почув докір, осуд — дякуй за те, що тебе вчать жити по-людськи.

Умій правильно бачити навколо себе щедрість і скнарість, справжнє багатство душі й потворну убогість і наготу.

Умій жаліти і шкодувати, берегти й оберігати; умій побачити ту безмежно дорогу людську цінність, де від золотої купи залишилося кілька зернинок, від яскравого і гарячого багаття — кілька жаринок, від багатого плодозбору — кілька яблук.

Умій бути скромним, оберігати себе й інших від зухвальства, несправедливості, надокучливості.

Умій співпереживати й співчувати.

(В. О. Сухомлинський)