Психо-консультационный процесс
Стадии
Стадия установления контакта и заключения контракта
Цель:
установить контакт
принять решение о совместной работе.
По времени это первая встреча
Результат:
установлены специфические отношения клиент-консультант
создание ощущения безопасности, комфорта,
заключение контракта
Создание атмосферы доверия. Что для этого нужно
«снять маску» и предстать пред клиентом таким, какой вы есть на самом деле
сокращение внутреннего одиночества клиента, т.е. показать, что вы заинтересованы в решении его проблемы
определенность (быть понятным для клиента, нет задачи произвести впечатление)
Правила установления контакта:
зрительный контакт, в то же время снять напряжение, объяснением, того что вы заинтересованы в разрешении проблемы, но в случае сильного напряжения «взглядом не буравить», смотреть в зону «третьего глаза»
доброжелательное выражение лица (улыбка, мимическое отражение того, что говорит клиент)
работа должна происходить на одном физическом уровне (предполагает, что клиент и психолог сидят, если клиент встал, то психолог встает)
выработка формы обращения (единая: либо по имени отчеству, либо по имени)
соблюдение дистанции (в процессе общения, личностных отношениях)
приветствие лучше физическое (особенно первый раз – это возможность узнать готовность клиента к физическому контакту).
Техники
Техника «встречи». Внимание внешнему виду в зависимости от того, кто придет. Помнить, что никогда не будет второй возможности произвести первое впечатление
Техника «приветствия». Должны проговорить, что рады тому, что человек пришел.
Техника «проведения клиента на место» Может создать атмосферу доверия, а так же диагностическим инструментарием. Встретить до входа в кабинет (квартиру), когда встречаем в фойе, идем впереди. Когда подходите к кабинету, открываете дверь и предлагаете пройти первым и выбрать место. Исходя из того, какое место занял клиент можно предположить как будут стоиться отношения с ним. Если клиент сел на место, для него предназначенное, значит он готов к взаимодействию, если сел в отдалении – он закрепощен (спросить был ли у него опыт общения с клиентом). Если клиент садиться на место консультанта, сгонять или нет выбор психолога. Если человек авторитарен, лучше вежливо попросить освободить место. В первую встречу не рекомендуется пересаживать клиента. Дальше ориентироваться по ситуации. Если еще в фойе клиент демонстрирует свою авторитарность, либо чрезмерную застенчивость лучше усадить самому
Техника «знакомства». Договор с клиентом о том, как мы будем обращаться друг к другу.
Техника снятия психологических барьеров:
познакомившись с клиентом, оставьте его одного
предложить совместное дело (вы мне не поможете поставить книги, закрыть штору, переставить стул…)
предложить чай, воду, кофе
предложить, подушку, игрушку
Техника «переключения внимания». Применяется, когда клиент не может найти слов для объяснения проблемы.
- Предложить другую тему разговора, чтобы его отпустстило (любимый журнал, фильм…).
- Либо открыто сказать о своих чувствах: «Я вижу, что вы волнуетесь, я тоже…, но у нас все получится»
Техника предварительного интервью с клиентом. Блоки вопросов.
соматический, неврологический статус клиента (уточнить, что человек чувстует в данный момент, били ли обращения к психологу (если не спросил раньше), как раньше он решал проблемы, было ли это осознанное решение или кто настоял?).
Ожидание клиента (запрос), его установки (знают ли родственники, что он обратился за помощью, либо они настояли, чем мотивировали).
опросы, сконцентрированные вокруг личности клиента.
О себе глазами других (позитивно или больше негатива)
Вопросы, направленные на отношение мира в целом.
Консультант должен обратить внимание при проведении первичного интервью на
на рефлексивные навыки клиента
на степень самостоятельности суждений о себе (мнение других высказывается или свое собственное)
степень целостности самовосприятия/самопринятия. Легче работать с человеком, который собой удовлетворен
психолог производит оценку клиента, на основе которой может быть принято решение об отказе в работе. Причины отказа:
если клиенту нужен другой вид помощи, а вы не в состоянии его оказать
контрперенос, т.е. проблема клиента затрагивает вашу неразрешенную проблему.
Контракт.
Два смысла:
юридический смысл
психологический смысл. Контракт обязывает клиента быть активным.
Может быть устным или письменным.
Что должно быть в контракте?
сумма и время оплаты
место, время и частота встреч (не реже одного раза в неделю)
предполагаете ли вы возможность встречи или звонка с клиентом между сессиями
форс мажорные обстоятельства, вопросы неявки или опоздания.
уговаривание последней возможности встречи (не рекомендуется повторность консультации данного клиента во избежание шаблонности). Возможен вариант отложения последней встрече. Обговорить: телефонный звонок или встреча через …