7.1.2. Источники управленческой информации

Они могут быть как внешние, так и внутренние.

К внутренним источникам относятся бухгалтерская и статистическая отчетность, текущие наблюдения, специальные исследования, как плановые, так и проводимые по особому решению руководства.

Внешние источники более многочисленны и разнообразны:

- официальные сообщения и публикации;

- периодические издания и книги (http://www.vuzlib.net, http://www.ihtika.net);

- бизнес-информация в Интернете (National Trade Data Bank (www. stat – usa. qov) – свободный доступ к отчетам более 18000 маркетинговый исследований, анализирующих тенденции и конкуренцию в масштабе отраслей и сотен продуктов);

- коммерческая информация (данные о товарах и торговых марках, аудиториях СМИ);

- ассоциации (Commerce Net – отраслевая ассоциация интернет-комерции (www. commerce. net));

- международная информация (CIA Word Factbook - всеобъемлющий статистический и демографический директорий, охватывающий 264 страны мира (www. odic.gov / ciz / publications) и другие;

- обзоры, анализ и исследование рынков.

Владение информацией означает обладание реальной властью, ведь нехватка информации, как и избыток ненужной дезориентирует любую хозяйственную деятельность.

7.2. Система информационных коммуникаций

7.2.1. Понятие коммуникации в теории и организации управления

Коммуникации в теории организации и управления рассматриваются как:

- предпосылка принятий решений;

- способ существования и функционирования социальных систем;

- средство достижения устойчивого взаимодействия, модификации поведения работников или социальных групп;

- элементы процессов передачи информации;

- системы каналов связи, обеспечивающие обмен информацией и опосредующие ее содержание в процессе подготовки и исполнения управленческих решений,

- источник искажений, помех и шумов, возникающих в процессе передачи информации;

- основа формирования, воспроизводства и изменения организационной структуры.

Одним из первых. попытался сформулировать принципы деловых формальных коммуникаций в организации Файоль. Коммуникации в организации выступали в виде однонаправленного акта передачи информации по иерархической вертикали формальной структуры.

7.2.2. Принципы коммуникации

Отмечают следующие принципы коммуникации:

1) с одной стороны:

- предписывалась необходимость использовать все формально-иерархические звенья при передаче информации;

- запрещалось прерывать линии коммуникации и «перепрыгивать» при передаче информации «через голову непосредственного руководителя»;

- требовалось, чтобы устройство системы коммуникаций позволяло любому работнику передавать сообщение вверх или вниз по иерархии;

2) с другой стороны: допускались наиболее короткие взаимодействия между работниками разного функционального назначения, но находящимися на одном иерархическом уровне.

Файолем была также впервые сформулирована проблема «информационной перегрузки» и «закупорки каналов информации».

Новый этап в изучении структуры коммуникаций в организации связан с проблематикой неформальной системы коммуникаций. Представители школы человеческих отношений (Э. Мэйо, Д. Мак-Грегор, Р. Лайкерт и др.):

- обратили внимание на то, что коммуникации в организации не ограничиваются официальными (формальными) сообщениями;

- указали на важную роль неформальной структуры отношений в организации деловых коммуникаций и на двусторонний характер коммуникаций.

Важная роль формальных коммуникаций при передаче деловой информации подчеркивалась представителями:

1) эмпирической школы. Дэйл связывал систему коммуникаций с деятельностью руководителя и трактовал коммуникации в организации как процесс передачи идей, информации, приказов или инструкций, причем таким образом, «чтобы адресат точно понимал их назначение»;

2) школы социальных систем. Барнард выделял роль неформальных организаций в передаче неофициальных сообщений (слухов); Саймон и Вудворд (представители социотехнической концепции организации) указывали на значимость неформальных каналов для реализации деловых коммуникаций и горизонтальных каналов связи.