2. Типы и виды конфликтов.

Классификация конфликтов – метод познания, заключающийся в объединении их в группы на основе какого-либо признака. Признак, наличие, отсутствие или степень выраженности которого выступает критерием отнесения конфликта к той или иной группе, называется основанием классификации. Если выбран существенный признак, то классификация называется естественной, если признак формальный – искусственной. Классификация, в основе которой лежит существенный признак конфликта, называется типологией. В принципе в основе классификации может лежать любой признак конфликта. Если за основу берется характеристика, присущая всем конфликтам, то классификация называется общей, в противном случае – частной. Основанием для классификации конфликтов обычно выступают: источник конфликта, его содержание, значимость конфликтных факторов, структурно-динамические характеристики (интенсивность, длительность, функциональные последствия…). Типологии конфликтов встречаются почти в каждой работе этого направления.

Наиболее общая классификация конфликтных ситуаций состоит в разделении их на объективные и субъективные, в зависимости от причин их порождающих. Объективные конфликтные ситуации обусловлены какими-либо объективными обстоятельствами, например, особенностями организации учебно-воспитательного процесса, несбалансированностью прав и обязанностей какого-либо должностного лица и т.д. Субъективные конфликтные ситуации бывают обусловлены несовпадением интересов отдельных людей или же возникают из-за неосознаваемых личностных качеств оппонентов. В первом случае субъективные конфликты имеют целенаправленный характер, т.к. оппоненты направляют свои действия на овладение объектом конфликта, и большей частью осознают как объект конфликта, так и свои действия.

Во втором случае конфликт бывает нецеленаправленным, не имеет объекта и представляет собой как бы самоцель для субъекта конфликтного взаимодействия. Очень часто такие конфликты приобретают затяжной характер, когда сторонний наблюдатель не всегда может разглядеть, что здесь имеет место конфликт, а иногда сам субъект не осознает его. Именно такие конфликты представляют наибольшую сложность для анализа и конструктивного разрешения. Инициатор их – личность, для которой конфликтное взаимодействие является способом разрешения внутреннего противоречия, не осознает этого, а приписывает ответственность за происходящее своему противнику или обстоятельствам.

В психологическом словаре кратко характеризуются три вида конфликтов, в зависимости от количества участников:

1) внутриличностный, который характеризуется борьбой примерно равных по силе мотивов, влечений, интересов у одного и того же человека;

2) межличностный, характеризующийся тем, что действующие лица стремятся реализовать в своей жизнедеятельности взаимоисключающие цели;

3) межгрупповой, отличающийся тем, что конфликтующими сторонами выступают уже социальные группировки, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления.

С. Бауэрс, Т. Леймдорфер выделяют два вида конфликтов в зависимости от их разрешимости:

1) конструктивный – разрешенный конфликт, где выясняются позиции обеих сторон без обвинений и упреков путем взаимоуважения и сотрудничества;

2) деструктивный – неразрешенный конфликт, где участники не выслушивают друг друга до конца, не идут на сотрудничество при поиске выхода из создавшегося положения (ситуации), скатываются на взаимные упреки и оскорбления при определении сути конфликта.

В.П.Захаров, Е.В.Сидоренко делят все конфликты, основываясь на принципе наличия или отсутствия предмета спора, на реалистические или предметные, и нереалистические или беспредметные. В реалистических конфликтах выделяется конструктивная и деструктивная фазы, а в нереалистических только одна фаза – деструктивная (Табл. 1).

Реалистические (предметные) конфликты вызываются неудовлетворением определенных требований участников и несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением преимуществ между ними. Они направлены на борьбу с предполагаемым источником неудовлетворенности или несправедливости и имеют своей целью достижение определенного результата.

Нереалистические (беспредметные) конфликты, хотя и требуют взаимодействия между двумя и более людьми, содержат не противоречащие друг другу устремления соперников, а потребность освободиться от напряжения.

Конструктивная фаза конфликта характеризуется тем, что оба оппонента осознают цель, предмет, средства совместной деятельности (беседы, работа над чем-либо и т.д.), правильно оценивают свои возможности и свое состояние и способны на объективную оценку состояния и реакций оппонента. Однако их не удовлетворяет, возможно:

1. стиль ведения разговора: повышенный эмоциональный тон речи, оправдания, высказывания, отражающие ориентацию на себя и свои интересы при игнорировании реакций партнера и слабости обратной связи;

2. неречевые характеристики поведения: уход от разговоров, прекращение совместной деятельности или ее некачественное выполнение, попытка сгладить отрицательные результаты или последствия деятельности, напряженный самоконтроль поведения, специфические неречевые реакции, указывающие на отрицательное отношение к разговору, напряжение, замешательство, внезапное увеличение дистанции, принятие закрытой позы, отведение взгляда, неестественность мимики, жестикуляции и др. но совместная деятельность остается в рамках делового обсуждения, разногласия не принимают необратимого характера, оппоненты контролируют себя, отдают себе отчет в происходящем.

Деструктивная фаза конфликта начинается тогда, когда взаимная неудовлетворенность оппонентов друг другом, способами решения проблемы, продуктивностью совместной деятельности превышает критический порог и коллективная работа становится неуправляемой. Эта фаза может быть разбита на 2 стадии.

Таблица 1.