Глава 1. Теоретические предпосылки становления деловых коммуникаций

1.1. Предмет, основные категории и задачи деловых коммуникаций

Учебные вопросы:

1. Введение в курс деловые коммуникации.

2. Научно-теоретические основы теории коммуникации.

3. Предмет и задачи дисциплины.

Вопрос 1. Введение в курс деловые коммуникации.

Одна из основных задач современного руководителя - решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах была введена учебная дисциплина «Деловые коммуникации», носящая прикладной характер. Ее цель - способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности, а также умению работать с различными группами людей, осуществлять эффективное общение и взаимодействие, содействовать формированию лидерских и коммуникативных качеств, ответственности; привить необходимые правила деловой этики и норм поведения, принятых в профессиональном сообществе. Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но в не меньшей степени и от умения осуществлять деловые коммуникации.

Именно поэтому сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не на решение финансовых, технические или организационных проблем, а на решение психологические задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Этой двуединой задачей современного хозяйственного управления — необходимостью ориентации не только на результат, но и на людей, обеспечивающих этот результат, - и обусловлено включение в программы профессиональной подготовки современных специалистов наряду с дисциплинами об организации производства, также и определенный минимум гуманитарных, психологических дисциплин.

До сих пор у некоторых руководителей сохраняется скептическое отношение к этому аспекту профессиональной деятельности. И в этом нет ничего удивительного: ведь значимость психологических факторов в хозяйственной деятельности обнаруживается далеко не просто. Не сразу утвердилось понимание роли этих факторов и в научном мышлении. С переходом к рыночной экономике западный опыт психологической подготовки руководителей производства стал все шире применяться и в России.

Культура общения, в том числе его психологическая и нравственная культура, во многом определяет его эффективность - будет ли оно успешно развиваться в интересах партнеров или же станет малосодержательным, неэффективным, а то и совсем прекратится, если партнеры не найдут взаимопонимание друг у друга.

Разумеется, целенаправленное формирование культуры делового общения, в том числе путем соответствующего обучения, предполагает опору на научную теорию как научное обобщение практики, исходя из достижений предшествующей и современной теоретической мысли.

В связи с этим давайте обратим внимание на следующее. Деловое общение это межличностное общение партнеров. Оно складывается и развивается под влиянием их определенных психических свойств - индивидуальных и таких, которые указывают на их принадлежность к определенным социальным группам (классам, национальным общностям, профессиональным, демографическим группам и т.д.).

Указанные психические свойства личности являются предметом изучения общей и социальной психологии. На них и опирается наша дисциплина «Деловые коммуникации».

Данная дисциплина базируется, прежде всего, на таких разделах социальной психологии, как социальная психология личности и межличностных отношений. В то же время многие психические свойства субъектов деловых коммуникаций могут быть объяснены на основе общей психологии. К тому же порой трудно отличить общую психологию, исследующую личность как субъекта деятельности и общения, и социальную психологию, рассматривающую личность и межличностное общение по сути с этих же позиций.

Человек живет и развивается в социуме, обмениваясь с другими его представителями вербальными и невербальными сообщениями (более подробно об этом мы поговорим позже) как информационного, так и эмоционального характера. Все это происходит благодаря общению.

Таким образом, можно утверждать, что общение - это коммуникативно-информационное взаимодействие людей. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Общение является сложным и многогранным процессом. Человек редко задумывается о том, что же представляет собой общение, что, какие факторы делают его более эффективным, что помогает, а что мешает договориться с другим человеком. Именно системное понимание сущности общения, его многофункциональности поможет сделать его более продуктивным. Категория «общение» является базовой в понимании того, как люди взаимодействуют между собой. Существует множество подходов к этому феномену. Сегодня мы остановимся на классических характеристиках данного понятия. В социально-психологической науке и практике доминирует взгляд на общение как на коммуникативную деятельность.