Глава 8.3. Организация эффективного товародвижения

После выбора конкретного вида каналов необходимо приступить к организации товародвижения. Этот процесс можно разделить на ряд взаимосвязанных этапов: определение места хранения запасов и способа складирования;

• выбор способов транспортировки продукции;

• разработка системы управления запасами (системы учета, способов расчета необходимого объема за пасов, технической реализации учета и управления и т. п.);

• интегрирование системы обработки заказов со складским учетом и всей системой товародвижения.

Все создаваемые элементы взаимосвязаны. Упущения в любом из них могут привести к дисбалансу все системы товародвижения. Построение эффективной системы возможно только при планировании каждого из указанных этапов в рамках общей структуры.

Для Интернет-компании это означает, что, начиная с оформления посетителем заказа на сайте компании и заканчивая вручением покупателю приобретенного им товара (сотрудниками компании, курьерскими службами, сотрудниками посреднических организаций и т. п.), все этапы движения товара должны быть подконтрольны менеджерам компании, отвечающим за исполнение данного заказа. Компания должна всегда иметь четкое представление о том, где на данный момент находится товар, какие этапы он уже прошел, и сколько времени он еще будет двигаться к конечному потребителю.

Раздел 9. Юридические и этические проблемы, связанные с использованием интернета

С более широкой, социальной точки зрения практика маркетинга в Интернете породила ряд вопросов юридического и этического характера. В предыдущих разделах мы кос­нулись некоторых отрицательных аспектов, связанных с использованием Интернета (на­пример, нежелательная электронная почта или раздражение, которое вызывают у пользо­вателей Интернета всплывающие рекламные сообщения). Ниже рассмотрим проблемы, связанные с обеспечением неприкосновенности частной жизни и безопасности пользова­телей Интернета, а также другие вопросы юридического и этического характера.

Глава 9.1. Обеспечение неприкосновенности частной жизни и безопасности пользователей Интернета

Обеспечение неприкосновенности частной жизни пользователей Интернета (online privacy) является, возможно, важнейшей проблемой электронной торговли. Боль­шинство компаний, занимающихся электронным маркетингом, достигли неплохих ре­зультатов в деле сбора и анализа подробной информации о потребителях. Такие ком­пании научились эффективно отслеживать посетителей своих Web-сайтов, а многие из потребителей, которые принимают участие в акциях, проводимых на Web-сайтах, сами предоставляют компаниям подробную информацию о себе. Такая информация о потре­бителях нередко используется в целях, которые вызывают протест самих потребителей (например, компания может, не получив предварительно разрешения у потребителей, использовать эту информацию для маркетинга своих товаров или обменять ее на базы данных, которыми располагают другие компании).

Многие потребители и политики выражают обеспокоенность в связи с тем, что многие из компаний, занимающихся электронным маркетингом, уже переступили «красную черту», за которой начинается нарушение права потребителей на неприкосновенность их час­тной жизни. Результаты одного из недавно проведенных опросов показали, что 69% граж­дан Соединенных Штатов согласны с тем, что «потребители утратили даже минимальный контроль над тем, каким образом компании собирают и используют информацию лично­го характера». Результаты еще одного опроса показали, что 7 из 10 потребителей обеспо­коены проблемой соблюдения их права на неприкосновенность частной жизни.

Многих потребителей волнует также проблема обеспечения безопасности в Интерне­те. Они опасаются, что найдется немало «любопытствующих», которые попытаются перехватить их Интернет-транзакции, расшифровать номера их кредитных карточек и совершить несанкционированные покупки по этим номерам. Согласно ре­зультатам одного из недавно проведенных исследований, 6 из 10 потребителей, совер­шающих покупки в Интернете, настолько озабочены проблемой обеспечения безопас­ности в Интернете, что намерены сократить количество и объем покупок, совершаемых ими посредством Интернета. В свою очередь компании, выполняющие операции в интернете, опасаются, что найдутся «специалисты», которые воспользуются Интерне­том, чтобы проникнуть в их компьютерные системы с целью коммерческого шпионажа или даже саботажа. Таким образом, мы являемся свидетелями непрекращающейся конку­ренции между технологией систем обеспечения безопасности в Интернете и неуклонным ростом квалификации лиц, желающих взламывать такие системы.