4. Принципи надання послуг

4.1. Захист та безпека працівників, дитини, батьків

1. Для забезпечення особистої безпеки працівника, який веде випадок, рекомендовано:

• Індивідуальну та групову роботу з клієнтами проводити у службовому приміщенні;

• Відвідання сім’ї, де мало місце фізичне або сексуальне насильство, здійснювати у супроводі іншого працівника;

• Не надавати клієнтам персональних контактів працівників, домашнобї адреси, номерів домашнього та мобільного телефонів;

• Службове приміщення для роботи з клієнтами мусить бути обладнане пристроєм для екстреного виклику міліції (використовується у випадку агресивних дій з боку клієнтів);

• Будь-яку роботу з клієнтами здійснюється протягом робочих годин організації, яка надає послуги;

• Кожного працівника ознайомити з правилами техніки безпеки та порядком дій у випадку виникнення надзвичайної ситуації.

2. Для забезпечення безпеки та конфіденційності інформації про клієнтів надавач повинен:

• створити умови для отримання членами сім’ї консультаціq окремо один від одного (у випадку агресивної поведінки з боку одного з батьків);

• розробити для клієнтів та довести до їхнього відома правила безпеки та порядок дій у випадку виникнення небезпечної ситуації.

3. Для забезпечення безпеки дитини рекомендовано:

• у випадку вилучення дитини з сім’ї ознайомити осіб, яким доручена тимчасова відповідальність за дитину (родичі, працівники закладу, прийомні батьки), з порядком дій у випадку несанкціонованих дій з боку батьків дитини (погрози, спроба викрадення, порушення заборони на відвідування дитини тощо);

• організувати супроводження дитини працівником, який веде випадок або волонтером у разі вилучення дитини з сім’ї, направлення її до послуг додаткових фахівців чи організацій;

• представити інтереси дитини в організаціях та закладах та організувати надання послуг, в тому числі й навчання у місці перебування (реабілітації, лікування) дитини у випадку, якщо вона зазнала важких форм фізичного або сексуального насильства.

2. Соціальний працівник та інші фахівці, які працюють з дитиною, повинні повідомити Службу або правоохоронні органи в разі отримання інформації про існування загрози для життя та здоров’я дитини чи осіб з її значимого оточення.

4.2. Етичні принципи роботи

Робота з дітьми та сім’ями здійснюється з дотриманням етичних принципів соціальної роботи:

Відповідальність (Служба відповідає за якість послуг, які надаються, створення належних умов праці, відповідне устаткування Служби та професійне зростання працівників);

Професіоналізм (керівник Служби несе відповідальність за професійну компетентність працівників, створення можливостей для їхнього розвитку та навчання);

Конфіденційність (працівники Служби суворо дотримуються правил поширення інформації про клієнтів, з повагою ставляться до приватності клієнтів та інших працівників);

Справедливість (керівник та працівники Служби у вирішенні спірних питань перш за все керуються загальним принципом справедливості по відношенню до клієнтів та інших осіб, незалежно від того, хто причетний до питання, що виникло);

Відданість (усі працівники Служби при виконанні професійних обов’язків на перше місце ставлять інтереси клієнтів, спільними зусиллями шукають шляхи покращення послуг);

Відкритість (працівники Служби позитивно та відкрито налаштовані до всіх клієнтів та відвідувачів Служби, Служба налагоджує партнерські стосунки з іншими організаціями та громадою, поширює свій досвід у наданні послуг клієнтам);

Відсутність дискримінації (всі клієнти Служби є рівними у праві отримання допомоги незалежно від статі, раси, національності, віку, релігійної приналежності, фізичних особливостей, майнового статусу, попереднього досвіду тощо).