1. Повод конфликта:

а) производственно-технологический, т.е. конфликт по поводу стратегии фирмы, её целей

б) экономический, т.е. конфликт по поводу экономических интересов

в) административно-управленческий, т.е. по поводу разделения прав и обязанностей, распределение полномочий и функций

г) организационно-трудовой, по поводу разделения труда, его условий, организационной работы

д) социально-психологический, по поводу коммуникаций, социального статуса и роли, положение в группе

2. По характеру конфликтующих сторон:

а) внутриличностный – столкновение ролей

б) межличностный – борьба между людьми за ограниченные ресурсы, столкновение психотипов.

в) между личностью и группой

г) межгрупповой (отделы, бригады)

Конфликт, как процесс, включающий несколько стадий, которые различаются науками описывающие по-разному:

I этап. Доконфликтный этап:

1 стадия. Появл. у субъекта чувства неудовл. сущ. сост. вещей.

2 стадия. Переход чувства неудовлетворения в состояние фрустрации (стресса).

3 стадия. Формирование образа врага.

II этап. Конфликт.

1 стадия. Нарушение межличностных взаимодействий.

2 стадия. Нарушение совместной деятельности.

3 стадия. Тупиковая.

III этап. Решение конфликта.

Деструктивный – только с устранением одной или обеих сторон.

Конструктивный: 1 стадия – осознание сторонами тупиковости ситуации

2 стадия – поиск новых подходов к совместной деятельности.

3 стадия – переосмысление собственных интересов.

4 стадия – попытка понять позицию другого.

5 стадия – поиск решения конфликта.

Последствия конфликтов.

Если конфликт решен деструктивно, то могут быть (+) и (-) последствия.

(+) восстанавливается норм. деятельности организации, повышенная эффективность.

(-) снижение удовл. людей, ухудшение морально-психического климата, снижение авторитета, фактическая причина конфликта не устранена.

Если конфликт решен конструктивно, то последствия (+): повышенная сплаченость коллектива, улучшение морально-психического климата, определение фактических причин конфликта включают ранее скрытые от руководства, развитие элементов мышления, повышенная квалификация некоторых участ. Конфликта и руководителей, обеспечивш. решение конфликта, возможность профилактики более крупных и тяжелых конфликтов.

Конфликты могут быть связаны с субъективными причинами, объективными причинами и подходы к их решению должны быть разными.

Поведение психотипов в конфликтах.

Способы психологической защиты.

1. Регрессия – возврат в тот возраст, когда человек чувствовал себя комфортно.

2. Отрицание – стремление избежать неприятной информации.

3. Подавление – блокировка памятью и сознанием психотравмирующей ситуации.

4. Рационализация – используется только часть информации, которая подтверждает что человек, поступает правильно.

5. Вытеснение – способ решения внутреннего конфликта.

6. Проекция – перенос собственных, субъективно-неприемлимых чувств, желаний и стремлений на другое лицо.

7. Идентификация – свои лучшие черты человек переносит на другое лицо, приписывая чувство и стремление которое человек даже не испытывает.

8. Отчуждение – блокировка внутреннего сознания тех зон, которые связаны с психотравмотическими факторами.

9. Катарсис – внутренняя переоценка собственных мотивов (стремление изменить себя, чтобы избежать психотравмирующие ситуации).

10. Замещение – перенос действия с недоступного объекта на доступный.

11. Сновидение – не доступное поведение переносится в мир сновидений.

12. Сублимация – используется возникшем в процессе конфликта потенциала (энергии) для какого-то вида деятельности поощряемого обществом.

Правила этичного поведения в конфликтах.

1. Стремится очертить деловую зону конфликта, а не личностно амбициозную.

2. Постоянно работать над выявлением и устранением причин конфликта.

3. Постараться определить области обоюдной заинтересованности сторон, стремиться к признанию интересов друг друга.

4. Стремиться снизить эмоциональный накал и отдавать приоритет содержанию, а не форме.

5. Вести борьбу в рамках конфликта мирными средствами оставаясь в рамках морали.

6. Стремиться вскрыть истеные частые причины конфликта.

7. Осуществить критику, учитывать, что она должна быть комплиментной, конструктивной и равноправной.

8. Четко понимать цель, стремиться к её достижению и выяснения отношений.

9. Стремиться к сокращению времени конфликта.

10. Повышать свою квалификацию в сфере организационного поведения. Стремиться предвидеть конфликтные ситуации учиться вести переговоры.

11. После каждого конфликта анализируя полученный результат свои достижения и ошибки в процессе конфликта.

15