Кейс-задачи

по дисциплине «Деловой иностранный язык»

Раздел 3 «Деловая переписка»

Кейс на тему: «Последствия нарушения правил ведения деловой переписки».

Процедура решения кейсов

Первый этап – знакомство с ситуацией.

Второй этап – выделение основной проблемы, факторов и персоналий, которые могут реально воздействовать на ситуацию.

Третий этап – предложение концепций или тем для «мозгового штурма».

Четвертый этап – анализ последствий принятия того или иного решения.

Пятый этап – решение кейса – предложение одного или нескольких вариантов (последовательности действий), указание на возможное возникновение проблем, механизмы их предотвращения и решения.

Прежде чем приступить к разбору предлагаемой для анализа ситуации, выполните следующее задание.

Decide, if the following statements about business letters in English are true or false? What other advice can you give about writing letters?

1. When you write a letter you put your name above your address.

2. It is correct to write Dear Mister when beginning a letter.

3. In the United States 1^st April can be abbreviated to 04.01.11.

4. When writing a letter to the USA you can begin it with Gentlemen…

5. The abbreviation Ms is used to write to women when you do not know or do not want to refer to their marital status.

6. It is not good to use contractions (I’ll, don’t, isn’t) when writing letters.

7. If you begin a letter with Dear Mr Jones you should end it with Yours faithfully.

8. Memo is a short word for memorandum and it means ‘a brief note to help the memory’.

9. The phrase ‘Trusting this matter will have the attention of your good selves’ sounds all right in a business letter.

10. Sentences in a letter should be as simple and short as possible.

11. You should place the name and address of the addressee at the right top.

12. The paragraphs start right at the margin and there should be line spaces between them.

13. A comma is needed after Dear Sir or Yours sincerely.

Ситуация: В представленном письме содержится ряд ошибок. Сотрудник компании, которому оно было адресовано, счел правильным не отвечать на него, т.к. по его мнению, такой подход к ведению деловой переписки демонстрирует неуважение к компании, которая имеет контакт с адресантом. Проанализируйте это письмо с учетом всех указанных выше этапов и предложите свои варианты решения данной проблемы.

Island World Holidays 181 North Street London W1M 2FW Tel. 01-676 9096 Miss Margareta Lindel, Slottsberget 26, Göteborg 41803, Sweden. Your ref Our ref FH/ts Dear Sir Thank you for your letter of the nineteenth of May two thousand and twelve I have pleasure in sending you our brochure with details of all our holidays. I look forward to hearing from you. 2012, may 22nd. Best wishes Sales Menege Fred Henderson

^{(подпись)}