Раздел 4 «Общение по телефону»

Тема дискуссии: обсудить в группе основные правила делового общения по телефону. Предложенное ниже задание поможет выстроить ход дискуссии.

Below there are some statements about telephoning in English. Study them and, on the basis of your knowledge and experience, decide if you agree with them.

1. The first impression given on the phone is very important.

2. You should know how to say the English alphabet.

3. You can keep waiting the person you are talking to as long as it is necessary while you are finding out about what he / she needs.

4. If the number is constantly engaged, you should stop trying to get through, at least for some time.

5. If you are very busy at the moment and cannot answer any calls, you may turn on the answerphone.

6. You should be the first to start and finish the telephone conversation, not the person that called you.

7. While speaking on the telephone you should not use any contractions (like I’ll, you’ve, can’t etc.).

8. If the person you need is not available at present, you should insist on leaving a message for him / her.

9. It is more polite to ask questions indirectly (e.g. Could you tell me how far it is? Instead of How far is it?).

10. If your voice is flat and has little expression in it, you may sound uninterested and bored.

11. You should hang up at once when you have dialed the wrong number.

Доклады

по дисциплине «Деловой иностранный язык»

Темы докладов:

1. The stages of choosing the right candidate (interview, CV, cover letter)

2. An organization needs constantly to take stock of its workforce and to assess its performance in existing jobs.

3. The basic principles of business correspondence

4. Managing telephone calls

5. The ethics of business negotiations

Для подготовки доклада нужно знать следующее:

1. Доклад должен быть выполнен аккуратно и подшит в папку.

2. Доклад состоит из следующих разделов:

1. Титульный лист.

Доклад на тему_________________(название доклада на английском языке)

2. Содержание / Contents. Перечисляются разделы работы с указанием страниц.

3. Текст на английском языке (2 экземпляра: первый подшит в папку, второй на руках).

Минимальный объем текста: 2 (две) страницы формата А-4 при полях: 25мм - нижнее и верхнее, 10мм - правое, 35мм – левое; 26-29 строк на странице.

4. Словарь /Vocabulary: минимум 30 терминов с переводом и транскрипцией, которые при защите нужно знать наизусть.

5. Список использованных источников / Bibliography: источники, которыми магистрант пользовался для составления доклада и словари с выходными данными книг и / или подробным адресом сайта.

6. Краткое изложение доклада по-английски / Summary – при защите уметь рассказать.

Студент на английском языке зачитывает подготовленный доклад и отвечает на вопросы одногруппников и преподавателя по содержанию работы. На усмотрение преподавателя можно провести проверку знаний терминологической базы по данной теме.